15、16日，央視《新聞30分》連續(xù)兩天報(bào)道了百度的競價(jià)排名灰幕，百度競價(jià)排名被指過多地人工干涉搜索結(jié)果，引發(fā)垃圾信息，涉及惡意屏蔽，被指為“勒索營銷”，并引發(fā)了公眾對其信息公平性與商業(yè)道德的質(zhì)疑。這是繼“三鹿門”之后再次將這一中文搜索引擎推向風(fēng)口浪尖。記者昨日追蹤發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上曝光的百度銷售部門的文件中，百度對其重點(diǎn)客戶承諾，“刪除負(fù)面新聞，提高品牌信譽(yù)度，正面引導(dǎo)輿論”將作為主要增值服務(wù)內(nèi)容之一，以及在搜索頁面實(shí)現(xiàn)“在網(wǎng)頁中屏蔽鏈接”等多個(gè)功能。

　　不愿花錢的企業(yè)被惡意屏蔽

　　2008年對于百度來說，可謂多事之秋。百度搜索引擎首創(chuàng)“競價(jià)排名”商業(yè)模式，并由此成為最賺錢的網(wǎng)絡(luò)公司之一，2007年，百度年收入17.444億元人民幣，其中絕大部分是“競價(jià)排名”的廣告收入。然而正是這個(gè)百度的財(cái)富印鈔機(jī)，如今卻使百度招來越來越多的質(zhì)疑，無論是早前的上海搬場狀告百度商標(biāo)侵權(quán)，還是淘寶毅然屏蔽百度搜索，矛頭皆指向一個(gè)：百度競價(jià)排名無形中造成無良商家惡意欺詐。

　　10月31日，受河北唐山人人信息服務(wù)有限公司法定代表人王冠玨(全民醫(yī)藥網(wǎng)法人)的委托，北京市邦道律師事務(wù)所李長青律師，把一冊16開本厚達(dá)91頁的《反壟斷調(diào)查申請書》，送到了國家工商總局反壟斷處一位官員手中，申請對百度濫用市場支配地位的反壟斷調(diào)查。據(jù)這位官員告訴他，這是反壟斷法實(shí)施以來，發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的第一例。

　　而在此之前，9月8日，淘寶網(wǎng)“為杜絕不良商家欺詐”，首次向外界宣布屏蔽百度搜索鏈接，向其公正性公開提出抗議；9月12日，百度因被披露涉嫌收取300萬元保護(hù)費(fèi)屏蔽三鹿奶粉負(fù)面新聞，被卷入震驚全國的“三鹿問題奶粉”事件之中，成為公眾口誅筆伐的對象。

　　所謂“競價(jià)排名”，就是搜索引擎商推出的一種業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶搜索一些常用詞語時(shí)，從搜索引擎服務(wù)商購買了服務(wù)的廠商的名字就會(huì)排在搜索的前列。每當(dāng)用戶點(diǎn)擊搜索的結(jié)果進(jìn)入廠商的主頁時(shí)，廠商就要向搜索引擎服務(wù)商繳納一次費(fèi)用，也就是搜索引擎的廣告收入。

　　一些網(wǎng)站遇到了跟全民醫(yī)藥網(wǎng)同樣的問題，他們透露，之前在百度做了競價(jià)排名，如果后來不做，很容易就被百度屏蔽了。比如：重慶某知名民營醫(yī)院在建立自己的網(wǎng)站后，在百度、谷歌、雅虎等搜索引擎上搜索排名一直排第一。但是，從今年8月開始，用百度竟然再也搜索不到醫(yī)院網(wǎng)站了，迫于無奈，醫(yī)院負(fù)責(zé)人趕緊投錢參加百度的競價(jià)排名，很快，醫(yī)院的網(wǎng)站又“神奇地”在百度上出現(xiàn)了。

　　由于競價(jià)排名讓花錢的企業(yè)出現(xiàn)在被搜索結(jié)果的前列，因此，一些不愿為此花錢的企業(yè)只能出現(xiàn)在搜索結(jié)果的末尾，一些企業(yè)向記者反映，他們遭到百度的惡意屏蔽，從搜索結(jié)果中消失。據(jù)童年網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)站創(chuàng)辦之初被百度收錄的網(wǎng)頁多達(dá)11萬多個(gè)，用戶可以輕易搜索到童年網(wǎng)，然而在拒絕參與競價(jià)排名后，目前被收錄的網(wǎng)頁僅為兩個(gè)。

　　營銷方案網(wǎng)上曝光 “刪除負(fù)面新聞”成服務(wù)手段

　　最近，在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)舉辦的“搜索·未來”互聯(lián)網(wǎng)主題論壇上，谷歌大中華區(qū)總裁李開復(fù)指出，國內(nèi)某些搜索引擎長期被指責(zé)搜索結(jié)果不公正的真正原因，是要平衡廣告主、自身收益等多方面利益。出售搜索結(jié)果雖然是短期獲利的模式，但長期將導(dǎo)致信任缺失。

　　針對李開復(fù)的叫板，百度新聞發(fā)言人舉起的就是“垃圾信息”的旗幟，百度稱中文互聯(lián)網(wǎng)的垃圾信息泛濫已成為了一個(gè)非常嚴(yán)重的問題：“由于搜索引擎已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)的入口，在搜索引擎上排名的高低，可以產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值，于是大量的垃圾信息在互聯(lián)網(wǎng)上滋生，目的就是通過搜索引擎獲得商業(yè)利益。但這些垃圾信息，嚴(yán)重影響了人們正常使用搜索引擎。如果搜索引擎不能解決好這個(gè)問題，受害的是廣大網(wǎng)民，并最終傷害搜索引擎產(chǎn)業(yè)的未來。”

　　然而，一段時(shí)間以來，越來越多的消費(fèi)者抱怨說，因?yàn)榘俣人阉饕�擎競價(jià)排名提供的虛假網(wǎng)站或信息上當(dāng)受騙。一些夸大其辭甚至虛假的藥品、醫(yī)院信息正是通過百度搜索引擎提供的競價(jià)排名達(dá)到推廣的目的，特別是號(hào)稱治療各種癌癥、性病的醫(yī)院、藥品網(wǎng)站，它們或者編造專家簡歷、或者售賣假藥，受騙的消費(fèi)者輕則白白花錢，重則延誤最佳治療時(shí)機(jī)。事實(shí)上，正是由于百度推出的競價(jià)排名營銷模式，使得各類信息可以通過購買百度的搜索排名從而可以出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前列，而信息的真實(shí)性卻沒有得到核實(shí)。

　　11月8日，在天涯雜談中一個(gè)“牛人揭秘：百度是這樣保護(hù)三鹿等大客戶的”的帖子引起了數(shù)萬網(wǎng)友的關(guān)注。在帖子中，報(bào)料人提供了百度給某品牌提供的營銷方案PPT的截圖，其中“PR保護(hù)：刪除負(fù)面新聞，提高品牌信譽(yù)度，正面輿論引導(dǎo)”，以及危機(jī)公關(guān)中“在網(wǎng)頁搜索中屏蔽鏈接(活鏈)”都被百度作為“增值服務(wù)”向客戶推薦。

　　記者輾轉(zhuǎn)搜到了這一份長達(dá)60頁的營銷PPT，來自百度銷售部門的該P(yáng)PT詳細(xì)介紹了百度目前的廣告產(chǎn)品，包括常規(guī)的競價(jià)排名和搜索框植入。引發(fā)網(wǎng)友熱議的是，在這份文件中，百度對其重點(diǎn)客戶承諾，“刪除負(fù)面新聞，提高品牌信譽(yù)度正面引導(dǎo)輿論”將作為主要增值服務(wù)內(nèi)容之一，以及在搜索頁面實(shí)現(xiàn)“在網(wǎng)頁中屏蔽鏈接”等多個(gè)功能。其他渠道信息顯示，類似的PPT方案在百度的一些大客戶手中有流傳。

　　這是首度有文件證實(shí)，在百度公司內(nèi)部，所謂的“公關(guān)保護(hù)”和“負(fù)面信息刪除”原則確實(shí)存在，出現(xiàn)之后，在論壇引發(fā)一片嘩然。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，這一文件表明，在百度公司內(nèi)部所謂的“公關(guān)保護(hù)”原則不但存在，而且已經(jīng)作為事實(shí)上的業(yè)務(wù)拓展工具，正在成為百度銷售時(shí)的一個(gè)重要“增值服務(wù)”來打動(dòng)客戶群體，但業(yè)內(nèi)人士表示并不意外，“因?yàn)榘俣雀們r(jià)排名的商業(yè)模式?jīng)Q定了其只能通過上述途徑來實(shí)現(xiàn)最大化的商業(yè)回報(bào)”。當(dāng)然，這也將導(dǎo)致網(wǎng)民對搜索的信息真假無所適從。