中新網(wǎng)7月28日電 沖電氣工業(yè)株式會社(OKI）今日報道，與株式會社RECRUIT共同開發(fā)的，通過計算機(jī)對話發(fā)掘用戶需求的“階梯型檢索服務(wù)”，去年以來繼續(xù)參加日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的2008年度“信息大航海項目(模型服務(wù)的開發(fā)與驗證)”。雙方將基于目前共同開發(fā)的基礎(chǔ)部分，進(jìn)一步進(jìn)行改良，開發(fā)達(dá)到實用化水平的對話引擎，并將之用于向跳槽者介紹職業(yè)的網(wǎng)域進(jìn)行驗證試驗。

　　“階梯型檢索服務(wù)”的開發(fā)背景及去年的實施內(nèi)容

　　目前，在互聯(lián)網(wǎng)上通過關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索越來越普及，但是，如何正確找到自己真正想要的服務(wù)及內(nèi)容卻非常困難。因為WEB的多樣化服務(wù)及內(nèi)容往往以各種各樣的語言及形式來表現(xiàn)，用以往單純通過關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索的服務(wù)，常常找不到符合自己需要的信息。

　　另一方面，對于百貨店等現(xiàn)實社會，對商品、服務(wù)深刻了解，擁有廣泛知識的導(dǎo)購員，開始通過細(xì)致入微的咨詢來探尋用戶多種多樣的需要，從而提供相應(yīng)服務(wù)。即使用戶自身也弄不清自己真正的需求時，也可以通過與導(dǎo)購員進(jìn)行咨詢的形式，找到自己真正想要的商品及服務(wù)。今后，隨著消費能力的提高，將越來越傾向于追求類似的服務(wù)。但是，這一切都要通過人來實現(xiàn)，需要龐大的人工和勞力。隨著需求的不斷增加，必然需要高度化的技術(shù)，可想而知僅靠導(dǎo)購員將勉為其難。

　　沖電氣與RECRUIT，共同開發(fā)設(shè)計了通過計算機(jī)向用戶提問，發(fā)掘用戶獨自無法表達(dá)的愿望及需求，從各種各樣大量的服務(wù)及內(nèi)容中找出與之匹配信息的“階梯型檢索服務(wù)”。去年本服務(wù)已經(jīng)被“信息大航海項目”作為模型服務(wù)之一所采納，進(jìn)行了圍繞階梯型對話引擎的系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)，在以約800用戶為對象的向跳槽者介紹職業(yè)的網(wǎng)域進(jìn)行了驗證試驗。結(jié)果表明，與用戶平均進(jìn)行了33次對話(系統(tǒng)提問，用戶回答后算一次對話)，可以平均從用戶獲得32個屬性的信息。同時進(jìn)行了問卷調(diào)查，24%的用戶回答通過對話得到了提示，了解了自己的需求，驗證了通過與計算機(jī)對話，能發(fā)掘用戶自身沒有注意的需求。而且，沖電氣還從中獲知可以對該服務(wù)寄予極大期望，期待目前有54%，兩年后有75%的用戶能使用該服務(wù)。

　　本年度的工作開展情況

　　本年度將以去年驗證試驗中發(fā)現(xiàn)的課題及所收集的對話記錄為基礎(chǔ)，開發(fā)使用正式本體論(Ontology)的對話功能，靈活運用分析用戶感情、滿意度／信賴度等的高度對話戰(zhàn)略功能，能夠高效構(gòu)筑網(wǎng)域知識的工具等，準(zhǔn)備在實際提供求職信息的網(wǎng)站上安裝本服務(wù)，進(jìn)行驗證試驗。

　　“階梯型檢索服務(wù)”能夠廣泛運用于求職網(wǎng)站、各種購物網(wǎng)站、金融商品、旅行計劃、行政、醫(yī)療•健康護(hù)理、廣播電視•電影等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，因為在這些產(chǎn)業(yè)，用戶與服務(wù)／內(nèi)容供應(yīng)商之間存在著知識、需求之間的差距。沖電氣計劃在互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容・服務(wù)網(wǎng)站上配置“階梯型檢索服務(wù)”，將用戶自己無法表達(dá)的需求通過階梯型對話手法發(fā)掘出來，提供真正與所需服務(wù)及內(nèi)容相匹配的服務(wù)。而且，對于服務(wù)／內(nèi)容供應(yīng)商不僅提供本檢索服務(wù)，還計劃在全球開展系統(tǒng)構(gòu)筑、提供咨詢等各式各樣的事業(yè)。