對(duì)同事冷漠的員工、恃強(qiáng)凌弱的職場(chǎng)惡人、不明事理的上司……每個(gè)辦公室都有粗魯、自私、根本不在乎自己踩了誰(shuí)的員工。他們會(huì)把你氣得火冒三丈，大叫“渾人”。不過(guò)，喜歡爭(zhēng)論的人未必就是渾人，必須區(qū)別對(duì)待。

　　渾人的常見(jiàn)舉動(dòng)

　　有些渾人會(huì)當(dāng)眾大發(fā)雷霆，當(dāng)眾表現(xiàn)得傲慢無(wú)禮，有些渾人卻愛(ài)使陰招兒。高聲侮辱、貶損部下和對(duì)手的家伙，更易被他人發(fā)覺(jué)，也更易加以調(diào)教。下面列舉了12種常見(jiàn)的舉動(dòng)，正是渾人們搞卑鄙勾當(dāng)?shù)氖址ā?

　　1.人身侮辱；2.侵犯他人的“私人領(lǐng)域”；3.突如其來(lái)的身體接觸；4.言語(yǔ)或肢體上的威脅和要挾；5.猥褻下流的“笑話”或“奚落”；6.電子郵件騷擾；7.貶損受害者的地位，使之丟臉；8.習(xí)慣當(dāng)眾羞辱他人，或是貶低對(duì)方身份；9.無(wú)禮插嘴；10.兩面三刀；11.擺臭臉；12.對(duì)他人熟視無(wú)睹。

　　倘若職場(chǎng)鼓勵(lì)人人做渾人，尤其是鼓勵(lì)那些“最棒的”、“最有權(quán)力”的家伙做渾人，那么，在此種環(huán)境壓力之下，我們每個(gè)人都有做渾人的潛質(zhì)。

　　渾人老板很可怕

　　一位公認(rèn)的渾人是制片人斯科特·魯丁，據(jù)說(shuō)他是好萊塢最卑鄙的大佬。按《華爾街時(shí)報(bào)》的估計(jì)，在2000年～2005年之間，他炒掉了250個(gè)私人助理，魯丁自己說(shuō)是119人。前助理們對(duì)《時(shí)報(bào)》控訴說(shuō)，魯丁習(xí)慣性地朝他們大吼大叫。一位助理說(shuō)，他被炒掉的原因只不過(guò)是給魯丁送錯(cuò)了早餐松餅。魯丁先生自己全然忘了此事，可他也承認(rèn)，這種情況“完全可能”。

　　會(huì)做這種事的，倒也不光是男人。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，沃納科公司的前CEO琳達(dá)·瓦奇納，酷愛(ài)當(dāng)眾挖苦沒(méi)完成業(yè)績(jī)，或是“沒(méi)能討好她”的下屬。一位前雇員說(shuō)，瓦奇納的辱罵經(jīng)�！皩�(duì)人不對(duì)事，拿別人的性別、種族和宗教開(kāi)涮的時(shí)候特別多”。

　　成日挖苦下屬的可不光是這些有名的大老板。有位來(lái)自蘇格蘭的讀者看了我發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的文章，寫信給我說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)位女士，她的老板可怕極了。公司的辦公室很小，沒(méi)有洗手間。她懷了身孕，得經(jīng)常去廁所，只好借用隔壁商店的廁所。老板覺(jué)得她去的次數(shù)太多了，索性把這全算進(jìn)了她的休息／午餐時(shí)間！”

　　如果這些故事屬實(shí)，以上這些老板都可算渾人，因?yàn)樗麄儾粩鄬?duì)為自己工作的人做出卑鄙行徑。偶發(fā)性渾人和公認(rèn)渾人的區(qū)別在于，只要一有機(jī)會(huì)，公認(rèn)的渾人就會(huì)朝地位比自己低的人放毒，但從不對(duì)比自己有權(quán)勢(shì)的人來(lái)這套。

　　愛(ài)爭(zhēng)論未必是渾人

　　我們必須界定渾人為何物，是因?yàn)槲铱刹幌肱囵B(yǎng)沒(méi)骨氣的軟腳蝦和應(yīng)聲蟲(chóng)。我要幫各位把卑鄙小人找出來(lái)，調(diào)教他們，擺脫他們。不管是學(xué)生群體還是高層管理團(tuán)隊(duì)，多方研究表明：對(duì)于從事非常規(guī)性工作的團(tuán)體來(lái)說(shuō)，建設(shè)性爭(zhēng)論——當(dāng)然不是針對(duì)個(gè)人的下作吵鬧——有助于提高工作績(jī)效。

　　適度的摩擦對(duì)組織是有益的。舉個(gè)有名的例子，英特爾公司的創(chuàng)辦人兼前任CEO安迪·格魯夫是個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)又好辯的人，可他素來(lái)就事論事，而且歡迎別人——不管是剛加入公司的工程師，還是聽(tīng)他商業(yè)戰(zhàn)略講座的斯坦福大學(xué)的學(xué)生，或是英特爾的高層主管——提出不同的論點(diǎn)。在格魯夫看來(lái)，找出真相才是焦點(diǎn)所在，而不是把對(duì)方駁倒。

　　如果團(tuán)隊(duì)在互相尊敬的前提下鼓勵(lì)開(kāi)展思想上的爭(zhēng)鳴，人們能提出更好的點(diǎn)子，工作績(jī)效也更優(yōu)異。故此，英特爾讓員工學(xué)習(xí)如何爭(zhēng)論，要求所有新進(jìn)職員參加“建設(shè)性對(duì)峙”學(xué)習(xí)班。然而，研究也表明，如果團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生個(gè)人沖突(出于泄憤的目的而對(duì)抗)，他們的創(chuàng)造力、績(jī)效和工作滿意度就會(huì)一落千丈。

　　心理虐待各國(guó)都有

　　美國(guó)退伍軍人事務(wù)部2002年有關(guān)職場(chǎng)沖突和欺凌行徑的報(bào)告中，凱什利和喬·紐曼對(duì)近5000名職員進(jìn)行調(diào)查，列舉了60種“職場(chǎng)負(fù)面行為”；其中36%的人說(shuō)，受到過(guò)來(lái)自同事和上級(jí)的“持續(xù)性敵意”，“在長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里，每星期都至少要遭受一次攻擊”。樣本中有20%的員工說(shuō)經(jīng)歷過(guò)辱罵和攻擊行為，包括吼叫、發(fā)脾氣、羞辱、狠瞪、排擠、造謠以及“推、搡、咬、踢和其他騷擾”，程度不等。

　　相對(duì)于心理虐待，歐洲的研究人員更喜歡用“恃強(qiáng)凌弱”這個(gè)詞。據(jù)估計(jì)，30%的英國(guó)職場(chǎng)中人每周至少碰到一次恃強(qiáng)凌弱。在全英國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，監(jiān)獄、學(xué)校和郵局系統(tǒng)最容易發(fā)生恃強(qiáng)凌弱行為。

　　此外還有很多調(diào)查表明，心理虐待和凌弱行徑在其他國(guó)家也很常見(jiàn)，如奧地利、澳大利亞、加拿大、德國(guó)、芬蘭、法國(guó)、愛(ài)爾蘭和南非等。這種惡劣行為大多是上司對(duì)下屬的(估計(jì)占總數(shù)的50%～80%)，同級(jí)別的同事之間也有一些(20%～50%之間)，“下克上”(部下要挾上級(jí))的情況不到1%。尤為明顯的是，欺負(fù)和心理虐待行為大多發(fā)生在同一性別當(dāng)中。

　　(摘自《論渾人》 羅伯特·薩頓/文　閭佳/譯 　中國(guó)人民大學(xué)出版社2008年7月版　定價(jià)：29.80元)