近年來，電視購物已成為消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，在搜索引擎中輸入“電視購物詐騙”，只需0.32秒就可得到120萬條搜索結(jié)果。今年1月，由中國電子商會主辦的3·15消費電子投訴網(wǎng)已接到與“電視購物”相關(guān)的投訴310起，投訴產(chǎn)品多集中于手機(jī)、手表、便攜式電腦等電子產(chǎn)品。

　　據(jù)《2009年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析》顯示，2009年上半年銷售服務(wù)投訴量同比上升68.7%，電視購物問題多多。問題主要表現(xiàn)為，夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)欠缺、貨不對版、假冒產(chǎn)品、連環(huán)詐騙等。

　　虛假宣傳“遮人耳目”

　　首先，經(jīng)營者往往采取夸大、虛假宣傳方式，通過媒體發(fā)布購物廣告，利用廣告忽悠人，干擾消費者的理性選擇，吸引消費者購買。一些廣播電視播出機(jī)構(gòu)不認(rèn)真履行審查責(zé)任，致使其所播放的電視購物短片廣告中存在虛假違法、內(nèi)容庸俗、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費等現(xiàn)象。

　　廣告法相關(guān)條文規(guī)定，利用廣告對商品進(jìn)行虛假宣傳的，對負(fù)有責(zé)任的廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者進(jìn)行罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法停止其廣告業(yè)務(wù)，并追究相關(guān)刑事責(zé)任。

　　2009年9月，國家工商總局聯(lián)合中國廣告協(xié)會對各地衛(wèi)視頻道進(jìn)行了集中監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)播放違法電視直銷廣告的，涉及28個省區(qū)市電視臺的衛(wèi)視頻道，電視臺無意間成為電視購物詐騙的幫兇。

　　付款驗貨為時已晚

　　其次，貨到付款變?yōu)橄冉豢詈篁炟�。由于電視購物的非現(xiàn)場性，消費者無法對產(chǎn)品真實情況進(jìn)行直觀感受，加之經(jīng)營者設(shè)置的一些減輕、免除自身責(zé)任、限制消費者權(quán)利的不合理條款，置消費者于被動地位，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題(如貨不對版或假冒偽劣)，消費者很難要回貨款。

　　北京市豐臺區(qū)人民法院刑事審判庭副庭長云強(qiáng)分析說：“在上述案例中我們可以看到，利用電視購物進(jìn)行的詐騙都是通過郵政快遞的方式送貨，跟快遞公司簽好的協(xié)議都是讓受害人先交錢后看貨，不交錢就無法打開包裹。受害人打開包裹后看到東西不是自己想要的東西，想退貨時卻不是那么容易了。有的數(shù)額不高的，受害人就自認(rèn)倒霉了。”

　　個人信息被非法買賣

　　再次，受害者個人信息被非法披露、買賣。在豐臺區(qū)人民法院近期審理的幾起電視購物詐騙案件中，所有的受害人都曾有過電視購物經(jīng)歷。

　　參與審理這幾起案件的云強(qiáng)法官介紹說：“幾個案件的主犯都是通過網(wǎng)上購得這些受害人的個人信息記錄，讓業(yè)務(wù)員給他們打電話，冒充電視購物中心的工作人員推銷劣質(zhì)產(chǎn)品�！�

　　無憑無據(jù)舉證困難

　　經(jīng)營者除訂購電話外，根本不標(biāo)明售后服務(wù)電話和公司名稱、地址等基本信息，使得消費者就是進(jìn)行投訴、申訴，也會因無公司具體名稱、地址，造成相關(guān)部門無法查找，消費者合法權(quán)益難以維護(hù)的狀況，再加上大部分電視購物公司不提供正規(guī)發(fā)票，即使提供憑證，也沒有明確名稱、地址、商品規(guī)格、保修等資料，導(dǎo)致消費者舉證困難。

　　并且，電視購物詐騙往往選擇外地消費者下手。仍以豐臺區(qū)法院近期審理的幾宗電視購物詐騙案件為例，云強(qiáng)說：“在這些案件中，受害人全部在外地。被告人之所以選擇外地被害人，考慮的是被害人距離北京較遠(yuǎn)，被騙金額又都不高，這些被害人不會選擇來北京報案或來北京找他們退貨、退款，這樣成功率較高”。