四是設(shè)置價(jià)格誘惑，刺激購買欲望。一些商品的價(jià)格虛高，將低值商品包裝銷售高價(jià)。經(jīng)營者為了獲取更多的訂單，廣告語中頻繁使用“回報(bào)社會(huì)，感恩大行動(dòng)”，“限量發(fā)售××部，售完為止，限量發(fā)售價(jià)×××元”，“全球價(jià)格底線”等用語，刺激消費(fèi)者購買欲望。

　　五是部分廣告內(nèi)容低級(jí)庸俗，違背社會(huì)主義精神文明建設(shè)要求，其中最常見的是關(guān)于美容、美體、戒煙、保健品等產(chǎn)品效果(療效)的渲染。

　　陷阱二：利用“貨到付款”變相剝奪消費(fèi)者的驗(yàn)貨權(quán)。

　　經(jīng)營者一般委托快遞公司或物流公司送貨并代收貨款，如果消費(fèi)者不先交齊貨款，就別想打開包裝驗(yàn)貨。而顧客付款后拆開商品包裝，發(fā)現(xiàn)貨物本身存在質(zhì)量問題或與所定貨物型號(hào)、款式、數(shù)量不符時(shí)，因快遞公司并非銷售主體，也會(huì)以“在送貨、代收貨款業(yè)務(wù)中，我們只是一個(gè)傳遞者，不承擔(dān)商品質(zhì)量和售后服務(wù)的責(zé)任”為由概不負(fù)責(zé)。此時(shí)的消費(fèi)者只剩下再通過訂購電話聯(lián)系售后服務(wù)事項(xiàng)這惟一的選擇了。

　　陷阱三：不提供經(jīng)營者名、址，消費(fèi)者權(quán)利難主張。

　　一是為了減輕企業(yè)責(zé)任，電視購物企業(yè)在廣告畫面及銷售過程中，除了訂購電話外，一般都不標(biāo)注售后服務(wù)電話和公司名稱和具體地址，甚至在郵寄給客戶的包裹上，也沒有這些信息。有的干脆編造名稱如“電視購物總公司”、“電視購物總臺(tái)”，使消費(fèi)者出現(xiàn)問題進(jìn)行投訴時(shí)，也會(huì)因無公司名稱及地址，造成相關(guān)部門無法查找。

　　二是有的電視購物經(jīng)營者在廣告上使用電信公司提供的“一號(hào)通”電話作為銷售熱線，如010-××××××××，使消費(fèi)者誤認(rèn)為被投訴單位地處北京，而實(shí)際上企業(yè)在外地經(jīng)營。部分電信企業(yè)提供的“800”、“400”、“一號(hào)通”等業(yè)務(wù)和郵政公司的“郵政專用信箱”業(yè)務(wù)，也經(jīng)常被不法分子利用。如將投訴電話打到電視臺(tái)，電視臺(tái)也稱不負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，很難查找到真正的責(zé)任方，加上跨區(qū)域因素的限制，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保護(hù)。

　　陷阱四：無購物憑證消費(fèi)者維權(quán)舉證困難重重。

　　大部分電視購物公司自己沒有產(chǎn)品，接到消費(fèi)者的訂購電話后，直接讓供貨單位發(fā)貨，快遞公司送貨并收款，他們一般不提供購物憑證，所以就出現(xiàn)了從北京的公司(訂購熱線)訂購商品，外地公司收款的現(xiàn)象。一些企業(yè)不提供正規(guī)發(fā)票，即使提供憑證，也無明確的名稱、地址、商品規(guī)格、保修等詳細(xì)資料，造成事后消費(fèi)者維權(quán)舉證困難。

　　據(jù)上海市工商部門通報(bào)的第一季度12315熱線投訴情況，涉及電視購物的投訴、申訴高居各商品和服務(wù)的首位，與上年一季度相比上升了284%。

　　記者在采訪中了解到，無論是消費(fèi)者還是監(jiān)管機(jī)關(guān)，都希望盡早結(jié)束電視購物這種“野蠻生長”狀態(tài)。

　　監(jiān)管

　　禁播令治標(biāo)不治本

　　“其實(shí)，電視購物市場混亂早就引起了相關(guān)部門的重視，對(duì)電視購物的監(jiān)管一直沒有停止�！敝邢麉f(xié)相關(guān)人士對(duì)此問題非常熟悉。

　　2006年8月，廣電總局和工商總局聯(lián)合簽發(fā)了《關(guān)于整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購物節(jié)目內(nèi)容的通知》，禁播藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高5類產(chǎn)品的電視購物廣告。

　　時(shí)隔一年，2007年9月，廣電總局再次嚴(yán)令禁播8類涉性藥品、醫(yī)療、保健品廣告及有關(guān)醫(yī)療資訊、電視購物節(jié)目。

　　今年2月，廣電總局等五部委又聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廣播電視醫(yī)療和藥品廣告監(jiān)管工作的通知》，禁止聘請(qǐng)不具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的人士擔(dān)當(dāng)醫(yī)療、健康類節(jié)目的嘉賓，嚴(yán)禁演員和社會(huì)名人主持醫(yī)療、健康類節(jié)目，再次對(duì)電視購物進(jìn)行管理。

　　對(duì)于違規(guī)衛(wèi)視電視臺(tái)，廣電總局警告和整改通知單該發(fā)的發(fā)了，工商部門對(duì)違法廣告該處罰的也處罰了，電視臺(tái)撤下被監(jiān)測曝光的虛假廣告，造假廠家很快消失了，“禁播令”似乎一度立竿見影，但沒有多久，你方唱罷我登場，新的商品又出現(xiàn)了，神乎其神的廣告又出現(xiàn)在電視上。

　　電視臺(tái)在接這些廣告或者播出這些節(jié)目前，就不能對(duì)觀眾負(fù)責(zé)，為這些節(jié)目把把關(guān)嗎？市場監(jiān)管機(jī)關(guān)，就不能積極作為嗎？常常有類似的電話打到12315投訴中心。

　　中國電視購物亂象一直遭受國內(nèi)外輿論的詬病，甚至有評(píng)論說，很難再找出像中國大陸電視購物這么亂的市場了。

　　電視購物亂象，考驗(yàn)著消費(fèi)者的心智，考驗(yàn)著營銷者的良知，考驗(yàn)著監(jiān)管者的智慧和能力。本報(bào)記者 姚芃