近日，河南焦作市政府辦公室發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上社情民意收集處理工作的意見》，要求政府各有關(guān)部門規(guī)范并完善網(wǎng)上社情民意處理程序，形成政府對網(wǎng)上民意直接的回應(yīng)機(jī)制；并且政府會安排工作人員每天都上網(wǎng)看帖，高度重視網(wǎng)民的帖子。(《大河網(wǎng)》4月29日)

　　這種被戲稱為“看帖回帖”的舉措，并不是焦作市的首創(chuàng)。早在2006年,安徽省巢湖市就有14家單位因為沒有及時回復(fù)網(wǎng)民的發(fā)帖咨詢被通報批評。今年3月，湖南湘潭縣也規(guī)定，政府機(jī)關(guān)單位看帖不回將追究責(zé)任。如果再回顧一下前不久發(fā)生在河南靈寶的轟動全國的“王帥帖案”，加上日前或因此而起的河南省委、省政府為“高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情”召開專門會議，高層領(lǐng)導(dǎo)還作出批示的背景，不難發(fā)現(xiàn)，注重網(wǎng)民意見已成為聽取民意的一種重要方式。

　　看一份數(shù)據(jù)。中國青年報社的一份報網(wǎng)聯(lián)合調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：3259名網(wǎng)民參加了有效舉報方式排序的投票，最后的排序依次為：網(wǎng)絡(luò)曝光(35.8%)、傳統(tǒng)媒體曝光(31.3%)、向紀(jì)委舉報(17.2%)、向檢察院舉報(11.4%)、向上級政府機(jī)關(guān)舉報(3.3%)、向公安部門舉報(0.5%)�；蛟S，這就是我們的政府為何如此重視網(wǎng)絡(luò)民意的原因。

　　雖然，老百姓上網(wǎng)發(fā)帖的目的并不只是舉報，但網(wǎng)絡(luò)已成為社情民意表達(dá)的重要渠道。在地方政府重視網(wǎng)絡(luò)民意的同時，現(xiàn)實中民意表達(dá)渠道的擁堵卻讓人不得不察。關(guān)于這一點，廣州市長最近的一次怒斥或許可以作為例證：有一群眾對噪聲擾民投訴了38次卻得不到解決的事例，“實在太離譜了！”其他更多的例子，也不時出現(xiàn)于報端。

　　重視“看帖回帖”，固然是好事，關(guān)注比不關(guān)注的好。不過，從調(diào)查所表現(xiàn)出來的“信任度”的排行，我們看到了一個有些令人沮喪的事實：正如人們不信任向職能部門舉報這個途徑一樣，公眾也不信任社情民意的常規(guī)表達(dá)渠道。

　　公眾之所以有意見需要表達(dá)，一般情況下，說明他們在生活中出現(xiàn)了個人力量實在無法解決的問題，也包括受到不公對待的委屈，其權(quán)利沒有得到保障，不得已才去舉報和投訴。但常規(guī)表達(dá)渠道的不暢通甚至完全堵塞，不但使意見得不到表達(dá)，委屈得不到疏解，甚至?xí)�給自己帶來更嚴(yán)重的傷害，于是，他們選擇了非常規(guī)渠道。

　　非常規(guī)渠道就能徹底解決問題么？或許在河南焦作、安徽巢湖、湖南湘潭或其他重視非常規(guī)渠道的地方，在“領(lǐng)導(dǎo)重視”的時間內(nèi)，矛盾能得到一定程度上的緩解。但是我們不要忘了，這個非常規(guī)渠道，只不過是對常規(guī)渠道的補(bǔ)充，甚至只是一種技術(shù)上的完善，而不是根本性的工作方式。如果過分強(qiáng)調(diào)對網(wǎng)絡(luò)社情民意的重視，而忽略了對常規(guī)渠道的固本清源，正如大把吃維生素片，卻從不吃蔬菜一樣，只會給人“舍本逐末”的滑稽感。

　　所以，應(yīng)該先從解決公眾不信任常規(guī)表達(dá)渠道這個問題入手。把常規(guī)渠道疏通，社情民意能正常表達(dá)，也就不會有那么多的人，在網(wǎng)絡(luò)上披著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的馬甲了，政府自然也無需增設(shè)專門機(jī)構(gòu)來應(yīng)對了。畢竟，人和人面對面的交流，比人和機(jī)器之間的交流，要通暢得多，也溫情得多。(湯勁松）