對(duì)網(wǎng)民的意見(jiàn)接收、督辦、轉(zhuǎn)辦、反饋，一環(huán)扣一環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。去年11月以來(lái)，山西省委開(kāi)通網(wǎng)上通道，設(shè)專門(mén)機(jī)構(gòu)和專人處理網(wǎng)上民意，形成了良好的運(yùn)行機(jī)制。

　　山西省十分重視廣大網(wǎng)民的意見(jiàn)，重視網(wǎng)絡(luò)傳播信息的作用。3年前，在省委書(shū)記張寶順的建議下，開(kāi)通山西省委社情民意通道。開(kāi)通網(wǎng)上通道以來(lái)，指定專人負(fù)責(zé)每天瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，下載網(wǎng)友留言。去年至今的14個(gè)月中，張寶順對(duì)社情民意工作有關(guān)材料批示71條次，其中對(duì)人民網(wǎng)網(wǎng)友留言批示58條次，經(jīng)過(guò)督辦和轉(zhuǎn)辦，已全部落實(shí)并答復(fù)網(wǎng)友。

　　為使工作高效務(wù)實(shí)，山西省建立和完善了處理網(wǎng)上民意的工作機(jī)制，使群眾的意見(jiàn)和訴求及時(shí)得到回音。

　　在接收上，專人瀏覽并下載網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)和社情民意網(wǎng)上通道留言(包括語(yǔ)音電話、手機(jī)短信、電子郵件等)，對(duì)網(wǎng)友留言做到逐件分析、篩選、分類進(jìn)行編號(hào)登記。對(duì)確定需要督辦或轉(zhuǎn)辦的有效記錄件，盡可能通過(guò)原有接收渠道與反映人取得聯(lián)系，告知其已收到反映件并進(jìn)一步核實(shí)具體情況。至今，先后整理接收件4000余件，其中需要督辦及轉(zhuǎn)辦的有效記錄件1380件。

　　對(duì)省委主要領(lǐng)導(dǎo)明確批示的具體問(wèn)題，即轉(zhuǎn)省委督查室督辦，督辦結(jié)果以《省委社情民意動(dòng)態(tài)》報(bào)省委領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)帶有普遍性的問(wèn)題，依據(jù)反映件的具體內(nèi)容、有關(guān)部門(mén)和單位的工作職能、屬地管理和隸屬關(guān)系，分別致函并轉(zhuǎn)各市委社情民意辦公室、省直有關(guān)單位和國(guó)有大型企業(yè)黨組(黨委)核實(shí)辦理，同時(shí)要求在一定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果書(shū)面反饋省委社情民意辦公室。

　　對(duì)承辦單位報(bào)送的轉(zhuǎn)辦件辦理結(jié)果，除涉及保密、敏感、容易引起爭(zhēng)議等問(wèn)題不能向社會(huì)公布外，省委社情民意辦公室以專人專辦、形成留言回復(fù)固定機(jī)制的形式，適時(shí)分別通過(guò)人民網(wǎng)、社情民意網(wǎng)上通道，向社會(huì)公布辦理落實(shí)情況，接受網(wǎng)民和社會(huì)的監(jiān)督，同時(shí)通過(guò)接收渠道向反映人反饋。去年11月份以來(lái)，先后11次公布反映件159件。(記者安洋)