昨日，市政府相關(guān)部門(mén)針對(duì)出租車(chē)司機(jī)目前關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，一一進(jìn)行解讀，并研究制定具體辦法，貫徹落實(shí)市政府出臺(tái)的八項(xiàng)措施。

　　措施一：進(jìn)一步規(guī)范出租車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為

　　司機(jī)關(guān)注1：個(gè)別企業(yè)只注重收費(fèi)，但對(duì)應(yīng)該給司機(jī)提供什么樣的服務(wù)卻很少關(guān)注，司機(jī)覺(jué)得很沒(méi)有安全感。

　　解決措施：市交委將定期開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等級(jí)審查，從辦公場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)地、管理人員、管理制度、安全生產(chǎn)等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格審查；凡是企業(yè)上述條件達(dá)不到要求的，將限期要求整改；整改仍達(dá)不到要求，將引導(dǎo)其合并重組。

　　司機(jī)關(guān)注2：司機(jī)只知道每個(gè)月該交給企業(yè)多少錢(qián)；至于哪些是該交的，哪些是規(guī)定以外收的，并不完全清楚，希望明確。

　　解決措施：市交委將對(duì)《廣州市客運(yùn)出租汽車(chē)員工承包合同示范文本》進(jìn)行修改、完善，廣大司機(jī)關(guān)心的稅費(fèi)收取，在合同中進(jìn)行詳細(xì)、明確的約定。市交委也將督促企業(yè)，對(duì)涉及司機(jī)的收費(fèi)項(xiàng)目，都要將收費(fèi)依據(jù)對(duì)司機(jī)進(jìn)行公示。

　　司機(jī)關(guān)注3：有時(shí)候，企業(yè)在承包費(fèi)外還要收取我們的費(fèi)用，比如違章學(xué)習(xí)費(fèi)；司機(jī)覺(jué)得不合理。像這種收費(fèi)行為，希望政府部門(mén)能管一管。

　　解決措施：司機(jī)可以向物價(jià)部門(mén)進(jìn)行投訴(投訴電話(huà)12358)；物價(jià)局也將定期對(duì)企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)將嚴(yán)肅處理。

　　司機(jī)關(guān)注4：企業(yè)說(shuō)為司機(jī)購(gòu)買(mǎi)社保，但是不是真買(mǎi)了，有些司機(jī)并不清楚。

　　解決措施：司機(jī)可以到社保中心查詢(xún)，也歡迎向市勞動(dòng)保障局咨詢(xún)或投訴(電話(huà)：12333)，市勞動(dòng)保障局也將定期開(kāi)展檢查。

　　措施二：杜絕出租車(chē)企業(yè)對(duì)司機(jī)亂處罰行為

　　司機(jī)關(guān)注1：投訴處理繁瑣、時(shí)間長(zhǎng)，影響營(yíng)運(yùn)時(shí)間和收入。

　　解決措施：一是進(jìn)一步完善投訴處理流程，縮短投訴處理時(shí)間；二是加強(qiáng)管理，指導(dǎo)和督促企業(yè)投訴處理人員提高投訴處理技巧；三是加強(qiáng)投訴監(jiān)管，維護(hù)司機(jī)合法權(quán)益。

　　司機(jī)關(guān)注2：投訴處理中較偏向乘客，有失公正。

　　解決措施：一是進(jìn)一步規(guī)范投訴的條件和要求，確保投訴的客觀、公正。二是參照其他城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步研究和完善處理投訴處理程序。

　　措施三：公安、交通部門(mén)加大整治客運(yùn)市場(chǎng)非法營(yíng)運(yùn)力度

　　司機(jī)關(guān)注1：近年，市交通部門(mén)加大了打擊非法營(yíng)運(yùn)的力度，但感覺(jué)非法營(yíng)運(yùn)仍比較普遍。每天上下班時(shí)間，各大型小區(qū)門(mén)口、大型寫(xiě)字樓周邊停留很多非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛(藍(lán)牌車(chē))。據(jù)了解，大多都是搭載熟客，被交通部門(mén)抓獲時(shí)均進(jìn)行串供，難以取證處罰。

　　解決措施：市委、市政府高度重視非法營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生的影響。11月19日，市委副書(shū)記張桂芳主持召開(kāi)打擊客運(yùn)市場(chǎng)非法營(yíng)運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)治理動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員政府相關(guān)部門(mén)、區(qū)、縣級(jí)市上下聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展歷時(shí)100天的整治客運(yùn)市場(chǎng)非法營(yíng)運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，依法嚴(yán)厲打擊客運(yùn)市場(chǎng)非法營(yíng)運(yùn)行為。

　　司機(jī)關(guān)注2：部分郊區(qū)、城鄉(xiāng)接合部區(qū)域，如龍歸、太和等地區(qū)藍(lán)牌車(chē)營(yíng)運(yùn)，黃埔、開(kāi)發(fā)區(qū)地區(qū)異地營(yíng)運(yùn)都非常猖狂，這些車(chē)主大多與黑惡勢(shì)力勾結(jié)在一起，形成團(tuán)伙，到這些地方營(yíng)運(yùn)完全沒(méi)有安全感。更有甚者，非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛被抓，則用對(duì)講機(jī)等設(shè)備進(jìn)行聚集抗法。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2008年1月至今，有關(guān)執(zhí)法部門(mén)遭遇暴力抗法事件已有32宗。

　　解決措施：市公安、交通部門(mén)重點(diǎn)整治全市15個(gè)非法營(yíng)運(yùn)突出區(qū)域：包括越秀區(qū)：省、市汽車(chē)站周邊；越秀南客運(yùn)站周邊；荔灣區(qū)：芳村、窖口客運(yùn)站周邊及橋中地區(qū)；康王南路、十三行、南方大廈一帶；海珠區(qū)：海珠客運(yùn)站周邊、廣州大道南洛溪橋腳一帶；新港路中大布匹市場(chǎng)周邊；天河區(qū)：天河客運(yùn)站周邊、龍洞一帶；沙河大街、濂泉路一帶；白云區(qū)：新市(機(jī)場(chǎng)路)地區(qū)；羅沖圍客運(yùn)站周邊、增槎路；永泰及夏茅客運(yùn)站周邊；黃埔區(qū)：黃埔客運(yùn)站周邊、石化路；大沙地、豐樂(lè)路；蘿崗區(qū)：開(kāi)發(fā)區(qū)西區(qū)；開(kāi)發(fā)區(qū)東區(qū)。通過(guò)百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決打擊一批非法經(jīng)營(yíng)者，打掉一批控制非法營(yíng)運(yùn)的團(tuán)伙，處理一批暴力抗法者。

　　司機(jī)關(guān)注3：外地出租車(chē)異地營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象在我市仍然存在，希望有關(guān)部門(mén)解決。

　　解決措施：加大對(duì)進(jìn)出我市各主干道的巡查力度，如發(fā)現(xiàn)空載的外市籍出租車(chē)，立即勸告其離開(kāi)市區(qū)，禁止其進(jìn)入市區(qū)營(yíng)運(yùn)。

　　措施四：市區(qū)出租車(chē)企業(yè)對(duì)每臺(tái)出租車(chē)月收費(fèi)下調(diào)800元

　　司機(jī)關(guān)注1：目前受金融海嘯影響，整體經(jīng)濟(jì)不景氣，雖然行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)各企業(yè)給予出租車(chē)連續(xù)3個(gè)月每車(chē)每月500元的生活補(bǔ)貼，但司機(jī)感覺(jué)過(guò)了這三個(gè)月，還會(huì)不會(huì)繼續(xù)補(bǔ)貼，心里沒(méi)底，期望能通過(guò)降低承包費(fèi)，切實(shí)減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。

　　解決措施：根據(jù)我市2007年11月規(guī)范出租車(chē)承包費(fèi)管理后一年來(lái)的實(shí)施情況和對(duì)行業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況的研判，為減輕出租車(chē)司機(jī)負(fù)擔(dān)，經(jīng)市政府同意，市物價(jià)局和市交委研究決定，從2008年12月1日起，我市市區(qū)(不含花都、番禺、從化、增城)出租汽車(chē)企業(yè)向每臺(tái)出租車(chē)收取的承包費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，每車(chē)每月統(tǒng)一下調(diào)有關(guān)費(fèi)用。原各出租車(chē)企業(yè)響應(yīng)廣州市出租車(chē)協(xié)會(huì)倡議，出租車(chē)企業(yè)已經(jīng)向司機(jī)發(fā)放的每車(chē)每月500元生活補(bǔ)貼可從本通知實(shí)施降低的承包費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)中抵扣。

　　司機(jī)關(guān)注2：出租車(chē)司機(jī)感覺(jué)到企業(yè)收取停車(chē)費(fèi)對(duì)司機(jī)而言是加重了負(fù)擔(dān)，希望政府部門(mén)能夠出面取消停車(chē)費(fèi)。

　　解決措施：為減輕出租車(chē)司機(jī)的負(fù)擔(dān)，經(jīng)研究，市政府決定，取消出租車(chē)企業(yè)向司機(jī)收取停車(chē)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)每車(chē)每月300元，出租車(chē)企業(yè)不得以本公司的場(chǎng)地再向司機(jī)收取任何停車(chē)服務(wù)費(fèi)用，也不得向司機(jī)新增任何收費(fèi)項(xiàng)目，不得提高任何原有收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，花都、番禺、從化、增城價(jià)格行政主管部門(mén)將會(huì)同當(dāng)?shù)亟煌ㄐ姓�主管部門(mén)，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，參照本通知精神制定當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)企業(yè)向司機(jī)收費(fèi)的管理和調(diào)整辦法。

　　措施五：市公安局依法嚴(yán)厲打擊娛樂(lè)場(chǎng)所向出租車(chē)司機(jī)收取保護(hù)費(fèi)、候車(chē)費(fèi)的行為

　　司機(jī)關(guān)注1：在人民路、越秀區(qū)等娛樂(lè)場(chǎng)所，好多社會(huì)無(wú)業(yè)人員在那里收保護(hù)費(fèi)，司機(jī)如果到這些地方營(yíng)運(yùn)候客，則每月要交300元到400元的保護(hù)費(fèi)，否則他們就會(huì)砸車(chē)或打司機(jī)。

　　解決措施：一是市公安局將牽頭組織專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊娛樂(lè)場(chǎng)所向出租車(chē)司機(jī)收取保護(hù)費(fèi)、候車(chē)費(fèi)的違章行為，公安部門(mén)歡迎廣大出租車(chē)司機(jī)對(duì)違章收取保護(hù)費(fèi)、候車(chē)費(fèi)的娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將取消該娛樂(lè)場(chǎng)所的特種行業(yè)營(yíng)業(yè)資質(zhì)。同時(shí)責(zé)令?yuàn)蕵?lè)場(chǎng)所加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)禁從業(yè)人員利用工作之便收取錢(qián)財(cái)或借故傷人。

　　措施六：市交委采取多項(xiàng)措施，提高出租車(chē)加氣效率

　　司機(jī)關(guān)注1：加氣站有時(shí)司機(jī)排長(zhǎng)龍，一天一臺(tái)車(chē)耗在加氣站的時(shí)間較長(zhǎng)，特別是高峰期。

　　解決措施：一是充分運(yùn)用信息化手段，通過(guò)出租車(chē)車(chē)載智能系統(tǒng)和羊城交通臺(tái)、廣州電臺(tái)交通臺(tái)，每天定時(shí)多次向司機(jī)發(fā)送加氣站排候信息，引導(dǎo)出租車(chē)司機(jī)合理選擇加氣時(shí)段和氣站。二是建設(shè)加氣站視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)加氣站進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合車(chē)載GPS信息發(fā)送，引導(dǎo)出租車(chē)司機(jī)有序加氣。三是協(xié)調(diào)各供氣商全力保障氣源供應(yīng)，充分滿(mǎn)足出租車(chē)加氣需求；同時(shí)督促各加氣站在高峰期增派工作人員，維持現(xiàn)場(chǎng)加氣秩序，有效縮短加氣、收款、進(jìn)出氣站的時(shí)間，切實(shí)提高加氣效率。

　　司機(jī)關(guān)注2：公交車(chē)站的氣站能不能給出租車(chē)司機(jī)加氣，或者氣站高峰期能不能開(kāi)放公交車(chē)加氣站給出租車(chē)司機(jī)加。

　　解決措施：定期對(duì)各加氣站進(jìn)站加氣車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，指導(dǎo)各公交、出租車(chē)開(kāi)展錯(cuò)峰加氣工作，提高加氣效率。

　　措施七：創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，解決司機(jī)“三難”問(wèn)題

　　司機(jī)關(guān)注1：司機(jī)在一些禁停路段停車(chē)上落客，停車(chē)則被交警罰款或被電子警察拍攝違章；不停車(chē)，則可能被乘客投訴拒載或增加乘客乘車(chē)費(fèi)用，左右為難，如何解決？

　　解決措施:對(duì)司機(jī)上落客難問(wèn)題，2006年開(kāi)始，市交委和交警部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始逐步解決，2007年，我市通過(guò)對(duì)全市的道路進(jìn)行調(diào)研，設(shè)置了133個(gè)上落客點(diǎn)作為試點(diǎn)，現(xiàn)在已慢慢增加到230多個(gè)。今后，市交委和交警部門(mén)還會(huì)在現(xiàn)有的230多個(gè)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在不影響交通的情況下，繼續(xù)增加出租車(chē)上落客點(diǎn)的數(shù)量，特別是要在一些禁止停車(chē)的主干道或場(chǎng)所，選取合適的位置設(shè)置一些上落客點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)給出租車(chē)上落客使用，如天河城周邊、天河城購(gòu)書(shū)中心等路段。

　　司機(jī)關(guān)注2：司機(jī)上廁所停車(chē)，往往剛把車(chē)停那兒一會(huì)兒，出來(lái)就被交警開(kāi)了個(gè)“牛肉干”，兩百元就沒(méi)有了，建議解決司機(jī)的上廁所問(wèn)題。

　　解決措施：這個(gè)問(wèn)題也是司機(jī)日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中都關(guān)心的問(wèn)題，現(xiàn)在雖然市交委和交警部門(mén)一起設(shè)置了33個(gè)出租車(chē)如廁臨停點(diǎn)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，接下來(lái)市交委和交警部門(mén)會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究，爭(zhēng)取將全市有條件停車(chē)的公廁旁都設(shè)置臨停點(diǎn)。另外，市交委也會(huì)協(xié)調(diào)交警部門(mén)，對(duì)出租車(chē)司機(jī)因?yàn)樯蠋�所、吃飯等原因臨時(shí)將車(chē)輛停靠路邊的，如果不影響交通，盡量從以人為本、關(guān)心愛(ài)護(hù)司機(jī)的角度出發(fā)，以教育為主，不要開(kāi)罰單。

　　司機(jī)關(guān)注3：由于司機(jī)收入有限，且要營(yíng)運(yùn)又不能回家吃飯，條件好點(diǎn)的餐廳消費(fèi)不起，路邊小店雖然便宜，但食品不衛(wèi)生，夏天蒼蠅滿(mǎn)天飛，經(jīng)常得腸胃方面的疾病，這方面有什么好的解決辦法呢？

　　解決措施：對(duì)司機(jī)吃飯難問(wèn)題，政府也非常關(guān)注，這兩年，市交委協(xié)調(diào)發(fā)改委等部門(mén)，增建了交通集團(tuán)和天湖統(tǒng)一兩個(gè)“司機(jī)之家”，再加上原有的白云集團(tuán)兩個(gè)“司機(jī)之家”，“司機(jī)之家”數(shù)量已達(dá)到4個(gè)。今后，市交委還會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，選取合適的場(chǎng)地，盡量多增建一些“司機(jī)之家”，比如司機(jī)居住比較密集的地方，比如司機(jī)營(yíng)運(yùn)經(jīng)常經(jīng)過(guò)的地方，而且我們建的“司機(jī)之家”，要求一定能夠提供洗車(chē)、休息、如廁等服務(wù)。

　　措施八：全社會(huì)關(guān)愛(ài)司機(jī)，營(yíng)造行業(yè)和諧氛圍

　　司機(jī)關(guān)注1：司機(jī)社會(huì)地位低，付出的勞動(dòng)沒(méi)有得到尊重，社會(huì)對(duì)司機(jī)的關(guān)愛(ài)少。

　　解決措施：各出租車(chē)企業(yè)建立家訪(fǎng)制度，定期走訪(fǎng)司機(jī)家庭，對(duì)存在生活困難的司機(jī)家庭給予經(jīng)濟(jì)救助。特別的情況下，由市出租車(chē)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)從行業(yè)和社會(huì)進(jìn)行募捐，扶助司機(jī)渡過(guò)難關(guān)，呼吁全行業(yè)關(guān)愛(ài)出租車(chē)司機(jī)。

　　司機(jī)關(guān)注2：感覺(jué)作為出租車(chē)司機(jī)，社會(huì)的尊重程度不高，沒(méi)有有效的激勵(lì)措施。

　　解決措施：一是在全行業(yè)開(kāi)展司機(jī)“評(píng)星”、“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、見(jiàn)義勇為、及時(shí)主動(dòng)歸還乘客遺落貴重物品的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，在全行業(yè)通報(bào)表?yè)P(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。二是定期分批組織評(píng)選出的優(yōu)秀司機(jī)免費(fèi)體檢。(記者李婧、葉平生 通訊員交通宣)