除了“一把手”接訪督辦之外，其他各職能部門也應該盡快加強對信訪工作的效能制度建設(shè)，形成制度化的解決群眾信訪問題的長效機制。

　　濟南縣(市)區(qū)“一把手”大接訪已全面啟動。從7月1日開始到12月底，濟南各縣(市)區(qū)“一把手”每個月將至少要安排一天時間，面對面接待上訪居民。歷下、市中、章丘三地的“一把手”已率先開始接待上訪的群眾。

　　筆者在媒體工作，也經(jīng)常會接到一些居民反映問題的信件或電話。我體會到，群眾找部門“一把手”反映問題，或檢舉他人的違法行為，應該處理而沒有得到處理的，總是期望能引起“一把手”的重視，更是對“一把手”解決問題寄予了厚望。

　　從黨中央到地方各級政府、各個職能部門，眼下都開展“一把手”接訪活動，如何真正而且有效地為上訪群眾排憂解難？這就需要“一把手”真正把群眾的呼聲和要求放在第一位。要在接訪中把事關(guān)群眾切身利益、關(guān)乎社會主義和諧社會構(gòu)建的上訪問題，下大氣力解決好。

　　我們知道，上訪人之所以對“一把手”寄予厚望，其理由不外乎是：百姓認為“一把手”是單位里最大的“官”，“一把手”說了話才算數(shù)，有了“一把手”的督促和過問，下面辦事者自然也會“高度重視”起來，這事情就好辦得多，多年難以解決的問題也有希望在“一把手”的過問下得以解決。

　　除了幫百姓真正解決一些老大難問題之外，筆者想，“一把手”通過接訪，還能了解民情、熟悉民生、傾聽民聲、化解民困。通過接訪，能更有效、合理地動用行政資源，解決那些群眾要求確屬合情合理的問題。

　　當然，我們也不期望事事都要由“一把手”親自過問，“一把手”的時間和精力畢竟有限，大量的事情還需要下面工作人員和各職能部門去解決。除了“一把手”接訪督辦之外，其他各職能部門，也應該盡快加強對信訪工作的效能制度建設(shè)，形成制度化的解決群眾信訪問題的長效機制。(張剛）