中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人武高漢今天(8日)表示，基于本次“集體返航”事件中，東航公司前后兩次不同的聲明，完全有理由認為東航公司涉嫌欺詐消費者，乘客作為消費者有權(quán)在要求東航公司賠償實際損失外，增加賠償客票價格一倍的懲罰性違約金。

　　3月31日，中國東方航空公司云南分公司執(zhí)飛云南省內(nèi)的18個航班全部集體返航，導(dǎo)致昆明機場更多航班延誤，千余名旅客滯留機場。4月1日，東航云南分公司又有多個航班返航。據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)，僅3月31日因此不能離開昆明的乘客就有1500多人，不包含4月1日延誤的。

　　因各方對返航原因說法不一，“返航事件”引起社會廣泛關(guān)注。而此次返航事件中的部分消費者則準(zhǔn)備以“涉嫌商業(yè)欺詐”起訴東方航空公司。

　　武高漢表示，乘客、飛行員、航空公司作為利益相關(guān)方，都應(yīng)該堅持公平正義的原則，維護消費秩序。航空服務(wù)實質(zhì)上是一種合同，乘客購買了機票，就意味著航空公司有義務(wù)安全、準(zhǔn)時地將乘客送到目的地。如果真的是因天氣原因等不可抗力，那么經(jīng)營者變更合同或者取消合同也是為了乘客的安全著想，消費者是完全可以理解的。但如果是謊稱不可抗力，以逃避責(zé)任，就涉嫌欺詐了，消費者有權(quán)依照消費者權(quán)益保護法第四十九條等相關(guān)條款提出索賠。

　　根據(jù)合同法第一百一十三條的規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失�！背丝偷娜�部損失應(yīng)當(dāng)包括但不限于直接損失及可期利益(間接損失)。

　　而根據(jù)消法第四十九條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍�！�

　　“受害要維權(quán)，知情要舉報，維權(quán)要依法，是消費者協(xié)會的一貫主張�！蔽涓邼h對記者表示，“消費者依法起訴經(jīng)營者，是消費者的權(quán)利，應(yīng)該得到全社會的支持。中國消費者協(xié)會律師團將根據(jù)消費者的要求，依法提供支持�！�

　　武高漢還告訴記者，消費者的生命安全是最寶貴的，對此，經(jīng)營者負有最直接、最不可推卸的責(zé)任。中國消費者協(xié)會希望有關(guān)部門能夠盡快公布調(diào)查結(jié)果，依法查處相關(guān)責(zé)任人，兌現(xiàn)對消費者的民事賠償。而對行業(yè)來說，則應(yīng)該進行反省，自查自糾，全面整改，杜絕一切不安全因素，切實保障消費者的安全。

　　“今年是奧運年，航空服務(wù)尤為重要，作為服務(wù)提供者，航空公司應(yīng)該以提供安全優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量為己任，提升消費者的消費信心，以迎接奧運會的勝利召開�！蔽涓邼h表示。（記者姚芃）