昨天，廣州鐵路(集團)公司發(fā)出致旅客的公開信，信中稱，從1月25日起，由于京廣鐵路南段部分地區(qū)遭受前所未有的冰雪和凍雨嚴重自然災害，導致地方電網(wǎng)故障頻發(fā)及大范圍停電，以致鐵路運輸嚴重受阻，出現(xiàn)大面積旅客列車晚點，致使大量旅客滯留在車站。

　　災害發(fā)生后，從中央到廣東省、鐵道部各級領(lǐng)導都非常關(guān)注。1月27日，中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋親臨廣州火車站探訪受困旅客，并要求有關(guān)部門和單位立即采取緊急措施，讓旅客盡快脫離困境。鐵道部迅速調(diào)集全國各鐵路局機車、車輛、人員、物資緊急支援廣鐵集團公司。廣東省政府，廣州、深圳、東莞市政府采取了一系列疏導、安撫旅客的措施，確保每一名旅客的絕對安全。廣鐵集團15萬員工全力以赴，拼搏苦干，許多員工晝夜連續(xù)工作。

　　根據(jù)氣象部門預報，近期湖南等地氣候可能進一步惡化，根據(jù)目前鐵路設備受損程度，基本可以確定在未來的三到五天內(nèi)，京廣線鐵路正常的運行秩序?qū)㈦y以恢復。為此，廣鐵集團緊急呼吁廣大旅客，為了避免更大損失和不便，希望大家近期不要再選擇鐵路長途旅行，特別是在廣東地區(qū)的外來務工人員，盡可能留在本地，慎重出行。鐵路部門將遵循構(gòu)建和諧社會的要求，堅持以人為本，在省委、省政府強有力的領(lǐng)導下，全力做好滯留旅客的解困工作，全力搶修設備并盡最大努力恢復正常運輸秩序，全力做好旅客的服務工作。

　　鑒于目前春運期間火車票預售期較長，大量旅客已經(jīng)提前訂購了春節(jié)前的火車票，為切實保障廣大旅客切身利益，廣鐵集團承諾將竭誠為旅客積極辦理退票，現(xiàn)就有關(guān)停止售票及辦理退票相關(guān)事宜公告如下：

　　1.暫停售票。從1月27日起至2月6日止，廣東地區(qū)各車站停止發(fā)售各次旅客列車車票。

　　2.全額退票。按乘車日期的10天內(nèi)，在省內(nèi)任何一個集中售票、取票點可辦理全額退票，不收退票費。為減緩車站人員聚集，各車站售票廳暫不辦理退票。為方便旅客退票，可在地方政府設立的集中停車點設立退票窗口，辦理退票手續(xù)。

　　3.延長車票有效期。從1月25日至2月6日，暫停車票當日有效的原來規(guī)定，旅客在此期間持廣鐵集團各車站售出的所有車票均視為有效車票。

　　4.廣州地區(qū)設立8個退票點：

　　錦漢展覽中心 地址：流花路119號

　　黃沙售票中心 地址：黃沙大道99號

　　白云路售票點 地址：廣州市白云路13號

　　通通酒店售票點 地址：廣州市廣園西路101號

　　東站貨場售票點 地址：廣園東路1814號

　　廣鐵經(jīng)開公司售票點 地址：禺東西路43號

　　黃埔售票點 地址：黃埔區(qū)體育中心

　　廣北售票廳 地址：廣州市花都區(qū)站前路1號

　　5.退票業(yè)務咨詢及投訴電話：020-61325222

　　-相關(guān)新聞

　　廣州站恢復發(fā)車35列

　　本報訊 (記者 羅斯丁 鄧恒 通訊員 交通宣 李紅珊 蘇耀基 羅肆安 謝小玲 黃文艷 鄧文超 李成煥 李成貴 何輝 袁斌)記者昨日從廣州市春運辦獲悉，到昨日18時止，京廣線運行秩序正在逐步恢復，廣州站已恢復開出列車35列，迂回開行列車22列。預計到昨日24時，廣鐵將有50列客車迂回京九線、三茂線運行。

　　據(jù)鐵路部門反映，1月26日下午5點起，京廣鐵路逐步恢復通車，截至昨日12：00時，廣州火車站發(fā)出臨客列車12列，正常班車18列。到昨日18時，京廣線運行秩序正在逐步恢復，廣州站已恢復開出列車35列，迂回開行列車22列。預計到昨日24時，廣鐵將有50列客車迂回京九線、三茂線運行。若北方省份天氣情況不進一步惡化，目前廣州春運旅客滯留問題將逐漸緩解。

　　昨日停運列車11列

　　廣州開2162次；廣州開L320/1次；廣州開N610次；廣州開N612次；廣州東開T172次；東莞東開L378次；坪石開N613次；肇慶開A680/1次；郴州開N609次；福州開K478/5次；連云港開K304/1次；

　　昨日迂回列車3列

　　廣州開L252次迂回京九線行駛；廣州開K10次改開K11/0次迂回京九線行駛；廣州開L350次改開L351/0次迂回三茂線行駛。

　　今天停運列車7列

　　廣州開K356/7次；廣州開N608次；廣州開K302/3次；廣州開A646次；廣州開A648次；武昌開2161次；貴陽開K476/7次；

　　明日停運列車1列

　　宜昌開L322/19次。 (記者 鄧恒)