2008年2月1日上午，由普天和平承建的通過(guò)音、視頻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的消費(fèi)維權(quán)綠色通道系統(tǒng)在臨沂市工商局12315指揮中心正式開通。在當(dāng)天的沂蒙晚報(bào)社會(huì)欄目里突出報(bào)道了此事。今后，消費(fèi)者可以通過(guò)視頻“足不出戶”反映問(wèn)題。據(jù)悉，新開通的視頻投訴處理系統(tǒng)在山東尚屬首家。

　　在開通現(xiàn)場(chǎng)，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心的大廳內(nèi)，電子大屏幕和液晶電腦等各種現(xiàn)代化信息設(shè)備一并開啟，據(jù)介紹，設(shè)備的后方與九州、銀座等各大商場(chǎng)12315多媒體申訴咨詢系統(tǒng)相鏈接，通過(guò)大屏幕可視功能，可以與商家直接進(jìn)行視頻對(duì)話，現(xiàn)場(chǎng)接待廣大群眾的各類投訴。對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，即時(shí)進(jìn)行三方視頻對(duì)話，調(diào)解和處理消費(fèi)糾紛。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以直接看到批轉(zhuǎn)案件的處理流程及所處環(huán)節(jié)，對(duì)批轉(zhuǎn)案件處理工作進(jìn)度一目了然。

　　“視頻投訴站主要是根據(jù)商場(chǎng)流動(dòng)人員多，消費(fèi)糾紛多，便于消費(fèi)者投訴而專門設(shè)立的”，臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心主任于文良說(shuō)。據(jù)悉，視頻投訴處理系統(tǒng)首批先在市區(qū)九州、桃源、銀座、大潤(rùn)發(fā)等5大超市開通，此后還將陸續(xù)在20個(gè)有條件的大型商場(chǎng)、超市開通，并逐步向全市推廣，以此縮短調(diào)解消費(fèi)糾紛案件時(shí)間，有效減少消費(fèi)者的維權(quán)成本，也極大地減輕了基層工商所的工作壓力，更好地發(fā)揮商業(yè)企業(yè)的行業(yè)自律作用。

　　同時(shí)，在應(yīng)急指揮工作中，可以直接與各部門召開視頻電話會(huì)議，進(jìn)行指揮調(diào)度，從而搭建了12315與各部門、工商所、商業(yè)企業(yè)、社區(qū)的維權(quán)綠色通道，使12315指揮中心維權(quán)之路更加暢通，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效的維護(hù)。