旅行社變相收取“人頭費”
“大打價格戰(zhàn)，低于成本價攬客，旅行社怎么會做這種賠本的買賣？當然不會！俗話說‘羊毛出在羊身上’，旅行社接團時虧損的錢，都將依靠客人在桂林游覽時，通過導(dǎo)游向游客增加景點和購物點賺取傭金來填補這個大空缺。”桂林導(dǎo)游小趙表示。
小趙說，導(dǎo)游在去旅行社接團之初，旅行社就會跟導(dǎo)游進行口頭約定，要求導(dǎo)游帶客人進店購物、增加自費景點，然后將這部分旅游項目所得傭金，率先將部分返還給旅行社，填滿零負團費接團時產(chǎn)生的空缺。隨后加點賺取的傭金，旅行社才和導(dǎo)游、司機按照“4∶3∶3”比例或者按“旅行社占一半，導(dǎo)游和司機各占1/4”進行分成。
小趙無奈地說：“這種做法實際上就是旅行社在收取‘人頭費’。‘人頭費’根據(jù)各種團的具體情況，從10元—50元/人不等。比如一個廣東團共有30名客人，旅行社零負團費接團后，可能會要求我們在結(jié)束時交給他每人20元的傭金返還，說白了就是‘人頭費’，只是旅行社不明說罷了。如果客人不參加自費景點、不進店購物，那我?guī)F幾天不僅得不到一分錢，還得自掏腰包交給旅行社600元！”
盡管自掏腰包填錢的事情不會很多，但一年下來碰到四五個這樣的團不奇怪�！肮鹆值膶�(dǎo)游基本沒有底薪，所以目前導(dǎo)游工作能賺的錢，全部來自游客進店購物及增加自費景點所帶來的傭金(回扣)。我們動員客人加點也是迫不得已！”小趙說，“在這個加點的過程中，免不了有導(dǎo)游為了牟利私自違規(guī)置換旅游景點，宰客、欺騙游客的行為時有發(fā)生，導(dǎo)致游客投訴甚至整個旅游市場的混亂�！�
游客拼命壓價后自己受累
歐先生表示，旅游市場的低價惡性競爭以及導(dǎo)游與各方矛盾的升級激化，還有一個很重要的原因就在于，游客在報名參團的時候拼命壓組團社的價。由于競爭激烈，桂林很多旅行社設(shè)在外地的辦事處以及當?shù)亟M團社都會互打價格戰(zhàn)，而游客最初選擇時往往會選擇報價最便宜的�！暗瞧疵鼔簝r會帶來什么后果呢？可想而知，游客所享受的服務(wù)質(zhì)量極有可能下降，增加自費景點、購物點也是難免的。”歐先生說，其實游客拼命壓價后，最后受累的還是自己。
桂林某旅行社副總經(jīng)理王先生也表示：“中國游客選擇旅行團還是太不理性了！大家選擇的標準就是誰價格最低就選誰，但實際上是一分錢一分貨的。比如我們社現(xiàn)在推出的針對高端客戶的‘純玩團’，絕對按照原定行程快樂進行，不加點、不進店。在這一方面國內(nèi)游客應(yīng)向歐美游客學(xué)習(xí)，不要只關(guān)注價格，應(yīng)多關(guān)注出來享受旅游的過程和感受�！�
官方釋疑
政府允許正常加點
前提：不影響游客正常行程內(nèi)容、游客知情并自愿
就惹起諸多糾紛的正常行程之外的“加點”，桂林市旅游局表示，在不影響游客正常行程內(nèi)容、游客知情并自愿的前提下，加點是允許的。
該旅游局有關(guān)負責(zé)人解釋，所謂“加點”，就是在原來的行程基礎(chǔ)上，再加一個或者若干個旅游景點。由于這些景點不在原定行程之內(nèi)，需要另外付費。旅游局認為，只要在游客知情、自愿的情況下，在不影響游客正常行程內(nèi)容和質(zhì)量的情況下，“加點”是增加銷售桂林旅游項目的重要手段，是應(yīng)該給予肯定和鼓勵的。
“但在加點的過程中，導(dǎo)游一定要保證游客的知情權(quán)和選擇權(quán)，一定要按照相關(guān)程序進行，不能強迫、哄騙消費者。事實上，只要是好的、有價值的景點，是不需要強迫和哄騙的。但個別導(dǎo)游通過不正當?shù)母鼡Q景點、降低標準損害游客利益的行為，是絕對不允許的�！痹撠撠�(zé)人表示。
游客說法
導(dǎo)游宰客就是不對
昨天，記者在桂林部分旅游景點采訪了一些游客，部分游客表示知曉了“桂林導(dǎo)游事件”，但自己的行程未受影響。大部分游客對導(dǎo)游為生存所作的努力表示理解，但他們認為：“無論出于何種理由，導(dǎo)游、旅行社宰客就是不對！”
在七星公園景區(qū)，記者遇到了來自廣州的秦女士。她說：“我們是昨晚乘飛機到桂林的，今天游覽桂林市區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)景點，明天上午就準備坐船游漓江了！但我也聽朋友說了一些在桂林挨宰的事情，我覺得盡管導(dǎo)游生存壓力很大，但無論怎樣都不能為了一己私利，就欺騙客人，強迫客人到不愿去的地方參觀，這樣做很不道德！”
另一名在象鼻山旁拍照的老外ALLEN說：“其實桂林導(dǎo)游的素質(zhì)比海南等地好很多，但是還是有少數(shù)導(dǎo)游會騙人，騙你花錢去一些不好的景點，這是不對的，應(yīng)該改進！”
而在網(wǎng)上，一名網(wǎng)友則一針見血指出：“如果導(dǎo)游的待遇如導(dǎo)游們所說那么凄慘，那么請問，桂林導(dǎo)游何不干脆轉(zhuǎn)行呢？”
網(wǎng)名為“AA”的網(wǎng)友言辭更加激烈：“這些騙子還好意思說自己是‘弱勢群體’！你們?nèi)羰恰鮿萑后w’，那普通老百姓，特別是天天受你們欺騙的八方游客又是什么呢？”
新快報特派桂 林記者 陳紅艷 文/圖
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