強制關注公眾號 自動跳轉廣告 獲取大量個人信息

　　掃碼支付怎么變得越來越復雜

　　□ 本報記者 文麗娟

　　□ 本報見習記者 丁 一

　　“下單界面到底在哪？”來自山東濟南的張女士前不久到北京旅游，在北京朝陽一家購物中心某品牌飲品店掃碼下單時，被復雜的操作界面搞得心煩意亂。

　　原來，她掃碼后反復跳出又一個二維碼，顯示“添加福利官領購物券”。張女士覺得自己只是來北京旅游，今后完全用不到這項福利，便拒絕添加?？伤冀K找不到付款界面，咨詢服務員后被告知，界面右上方不起眼處有3個小點，點擊最中間的小點就可以下單。

　　“掃碼付款就像剝洋蔥，剝開一層還有一層。二維碼應該是給消費者帶來便利的，怎么反而成了‘攔路虎’？”張女士吐槽說。

　　《法治日報》記者近日調查發(fā)現(xiàn)，一些餐飲店、停車場等公共場所均存在線上支付操作煩瑣的情況，有的需要關注公眾號或下載App才能下單付款，有的會跳出各種各樣的商業(yè)廣告。

　　受訪專家認為，商家此舉暗含投放廣告、分析整合客戶信息、為用戶“畫像”等營銷思路，大多數(shù)點餐程序將應當明示的內容隱藏在“同意規(guī)則”“隱私政策”當中，或是以極小的字體等其他不顯著的方式，讓消費者無法輕易辨識或獲取經(jīng)營者所要告知的內容。這些做法侵害了消費者的合法權益，亟待相關部門加大整治力度。

　　層層點擊才能付款

　　強制關注套路多多

　　山西太原的蘇先生直言“苦二維碼久矣”，“掃碼之后全是廣告”。很多次，他掃描二維碼后，出現(xiàn)的是小程序，但一點進去就會自動跳轉廣告，不小心觸到立馬就會進入另一頁面。

　　“只要我的手機有輕微震動，這個機制都能感受到并自動跳轉廣告。如果是單純的網(wǎng)頁投放廣告，我還有選擇關閉、拒絕的權利，但這種通過手機輕微震動去觸發(fā)廣告的行為，很難關掉?！碧K先生如是說。

　　近日，記者走訪北京東城、西城、朝陽多家商超發(fā)現(xiàn)，一些店鋪在掃碼點餐過程中為顧客設置了煩瑣的操作程序，有的還需強制關注公眾號，“不關注就沒法消費”。

　　在北京西城一家飲品店，若不掃碼關注公眾號則無法點餐。關注公眾號后，記者立刻收到了加盟廣告和轉發(fā)贈送飲品的信息，公眾號最下方自左到右出現(xiàn)的是“我要點餐”“會員中心”“品牌加盟”三個選項。最后，點擊“我要點餐”，才來到點餐小程序。

　　“有時在醫(yī)院開藥，附近有掃碼免費領塑料袋的機器，往往需要關注公眾號才能領。但我經(jīng)常遇到‘套中套’：掃碼關注后，還需要讓我再關注另一個，這樣連續(xù)關注幾個后，才可以得到塑料袋?！北本┦忻褛w女士吐槽，而且公眾號內容大部分是引流廣告，甚至會有些不健康的低俗內容，還有可能導向病毒鏈接。

　　趙女士說，相較于這種“套中套”，她更愿接受付費方式，“與其頻繁點擊、關注、看廣告甚至提供電話、昵稱等個人信息，不如投幣取用呢”。

　　“一次，我在一家醫(yī)院內停車繳費。那里的二維碼會誘導開通一個19.9元每月的自動扣款。幸好我仔細看了，如果把彈出的付款頁面當成該次停車付費，大概要等下個月自動扣費時才能發(fā)現(xiàn)?！币晃皇茉L者說，而且停車的時候一定要輸入停車位編號、在手機上掃碼付款，這對老年人很不友好。其父親有老花眼，開車不用戴眼鏡但看手機必須戴，為了車牌號幾個數(shù)字折騰了很久。

　　關于商家讓消費者在掃碼過程中關注其他信息的原因，受訪專家認為有進行市場推廣、增加商家自身平臺粉絲數(shù)量、節(jié)約營銷成本、收集消費者數(shù)據(jù)信息、與消費者建立聯(lián)系等因素。

　　在中國政法大學副教授郜慶看來，其中更暗含營銷思路。一方面，商家可以在掃碼點餐系統(tǒng)中設置會員體系，配置會員儲值、優(yōu)惠券等，增強客戶黏性。另一方面，借助掃碼服務引導消費者關注或授權，商家可以采集海量信息數(shù)據(jù)并進行分析整合，更精準地為用戶“畫像”，了解目標用戶的價值、行為、需求、偏好等，向消費者進行活動促銷、上新宣傳或其他商業(yè)廣告的消息推送，將數(shù)據(jù)流量轉化為真金白銀。

　　“讓消費者關注公眾號后就能收集消費者的手機號、地理位置等個人信息，可以幫助商家做進一步的消費者群體分析，方便推送個性化廣告等營銷活動。”中央財經(jīng)大學法學院副教授王葉剛說。

　　超過范圍收集信息

　　涉嫌侵犯顧客權益

　　“關注公眾號小程序—注冊賬號—找到頁面但找不到停車繳費—找到停車繳費—輸入車牌號—繳費”，廣東江門的胡先生已對這一套操作習以為常，有時候還可能出現(xiàn)“插曲”：繳費過程中可能自動彈出減免券，消費者點開發(fā)現(xiàn)是“坑”，退出程序后又要重新輸入車牌號，全程下來起碼要耗費三五分鐘，而且停車場一般信號很差，網(wǎng)速還慢，極其浪費時間。

　　此外，他還發(fā)現(xiàn)當?shù)啬惩＼噲鲂〕绦蛴斜┞秱€人過往行程信息的問題。該小程序一車一碼，掃碼繳費。他的朋友掃描了二維碼繳費，“繳費過后居然能看到我個人車輛以往的繳費行程，包括起止停車時間、地點、時長等”。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，在一些消費場所，掃描二維碼后，還會彈出“需要獲取個人信息成為會員才可以點餐”“獲取地理位置”之類的提示，消費者如不同意獲取個人信息就無法接受服務。

　　北京海淀居民閆女士有一次去自家附近的一家飯店用餐，店員建議其掃碼點餐。閆女士掃碼后出現(xiàn)了一個注冊會員界面，其中需要填寫客戶姓名、性別、生日、手機號碼、密碼、驗證碼等信息。

　　“我一直不喜歡點餐還需要提供各種個人信息，這些信息和我用餐沒有一點關系！此前填寫信息時，我往往會填寫一個錯誤的名字、錯誤的生日，這次要填的信息還比較多，令我越發(fā)排斥。”閆女士吐槽，“‘要輸入驗證碼’像是為確保我填寫的是正確的手機號碼。”

　　在社交平臺，不少網(wǎng)友反映線上點餐提供手機號等信息后被店家騷擾——“掃碼點單以后，有商家通過電話號碼搜索加我好友”“今天掃碼用餐，給店家評價了三星半，晚上臨近10點，商戶來電希望我點滿五顆星”。

　　受訪專家認為，商家此舉或構成侵權。郜慶分析，“強制交易”不僅包括交易條件(如定價、數(shù)量、質量等)的強制，也應當包括交易方式的強制或變相強制?！霸谧畹拖M、謝絕自帶酒水、開瓶費等傳統(tǒng)格式條款之外，對交易方式進行強制或變相強制的規(guī)定，也應當視為格式條款。提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效?！?/p>

　　郜慶認為，從實踐中來看，大多數(shù)的點餐程序多將應當明示的內容隱藏在“同意規(guī)則”“隱私政策”當中，或是以極小的字體等其他不顯著的方式，讓消費者無法輕易辨識或獲取經(jīng)營者所要告知的內容?！霸诮?jīng)營者未履行明示義務的前提下，無法得出消費者同意收集個人信息的結論?！?/p>

　　他進一步提到，個人信息保護法中規(guī)定了“最小必要”數(shù)據(jù)采集原則。在就餐場景中，顧客的姓名、性別、社交賬號、電話號碼都是跟就餐沒有直接關聯(lián)的個人信息，商家一般情況下只需要知道“桌號+就餐人數(shù)+菜品數(shù)量”就可以提供餐飲服務，若經(jīng)營者在設置掃碼點餐、下載App等環(huán)節(jié)中，獲取的個人信息超出上述規(guī)定的合理范圍時，就會涉嫌過度獲取消費者信息。

　　“消費者有權自主決定是否授權其個人信息。部分場所在掃碼后，消費者面臨著個人信息泄露的風險?！痹谯瑧c看來，消費者采取何種交易方式完全取決于其個人意愿，經(jīng)營者(尤其是公共服務行業(yè)經(jīng)營者)理應完善配套措施，既要實現(xiàn)“消費智能化”，也應保留人工通道，不能通過隱瞞或強制手段來侵害消費者權益。

　　“商家對消費者個人信息的處理應以服務內容為限。”王葉剛認為，如果商家沒有明確告知消費者收集對方信息的使用目的、使用方式和范圍，或沒有得到消費者明確同意就收集信息，也可能影響合同的效力。如果商家通過這種方式獲取競爭優(yōu)勢，排擠競爭對手，可能構成不正當競爭行為。

　　設置商家資質門檻

　　明確線上操作規(guī)范

　　如何簡化消費，規(guī)范掃碼消費亂象？受訪專家認為，需要從政府、商家、消費者等層面發(fā)力。

　　郜慶建議，明確商家提供服務時收集、使用個人信息的邊界和條件，設置商家使用二維碼服務的資質門檻，嚴厲打擊違規(guī)使用二維碼套取個人信息的亂象。制定或修訂互聯(lián)網(wǎng)餐飲行業(yè)服務規(guī)范，建立互聯(lián)網(wǎng)餐飲服務的法律框架，明確線上點餐、支付等服務的操作規(guī)范，規(guī)范商家的公眾號推廣行為，禁止強制要求消費者關注公眾號或下載App作為提供服務的前提。

　　“針對不同細分領域制定相關合規(guī)指引文件，如上海市場監(jiān)管局會同相關部門，針對網(wǎng)絡點餐、商超購物、餐飲服務、汽車銷售行業(yè)、停車場掃碼繳費等消費領域，分別制定了各行業(yè)的個人信息保護合規(guī)指引?！臂瑧c說。

　　去年7月，上海市消保委會、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡點餐服務消費者個人信息保護合規(guī)指引》，對部分超范圍收集的個人信息類型進行規(guī)定，明確掃碼后要求獲取“個人身份和財產相關信息”“精準位置信息”“關聯(lián)登錄獲取的信息”等均屬于超范圍收集個人信息，不僅違反了最小必要原則，還侵犯了消費者的選擇權。

　　“加大對違規(guī)商家的懲處力度，比如罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。定期開展專項整治行動，對餐飲等服務行業(yè)的掃碼消費環(huán)節(jié)進行集中檢查。要求商家和第三方平臺在推出掃碼消費服務前進行備案，明確商家的服務內容和信息收集范圍等。對多次違規(guī)的商家列入‘黑名單’，限制其開展相關經(jīng)營?！蓖跞~剛補充道。

　　王葉剛認為，商家應當加強自律并優(yōu)化服務。商家內部對掃碼消費環(huán)節(jié)進行多重審核，消除不必要、不合理的關注、下載等點餐要求；應認識到持續(xù)經(jīng)營和可觀的盈利需要依靠優(yōu)質的商品和專業(yè)的服務，而不是過度依靠收集消費者個人信息的精準投送。如果仍然采取掃碼服務，可以大幅簡化界面和操作流程，去除不必要的消費者信息的收集，減少廣告推送和營銷干擾。

　　“鼓勵技術創(chuàng)新和應用，使用更加便捷、安全的點餐方式，如普及獨立的智能點餐設備，從物理上減少消費者個人設備的使用，從而降低消費者個人信息的泄露風險。”郜慶說。

　　王葉剛建議，消費者要增強個人信息保護意識，能夠發(fā)現(xiàn)商家哪些行為屬于不合理的掃碼要求，并認識到這樣有可能導致信息泄露和信息侵權。面對有些商家強制掃碼關注、下載App等不合理要求，要及時拒絕，可以更換消費場合或者通過合法途徑投訴舉報。

　　來源：法制日報