【案情】年近七旬的王女士報名參加跟團出境游。然而，當(dāng)她深夜抵達機場準(zhǔn)備開始她的某國之旅時，卻被航空公司告知其護照有效期不滿六個月，根據(jù)旅游目的地的規(guī)定，她無法免簽入境。王女士回想起自己報名包價游時，已將護照電子版發(fā)給了旅行社，便立刻詢問陪同的旅行社工作人員。工作人員卻表示，他們也沒有注意到有效期的問題。王女士無奈只能終止出行。隨后，王女士將旅行社訴至法院，要求旅行社退一賠一，并支付交通費等。旅行社認為，王女士應(yīng)向旅行社提供符合規(guī)定的護照，且其報名的是旅游團的尾單項目，機票、酒店等費用已預(yù)先支出，不同意王女士的訴訟請求。

　　審理法院認為，旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)機構(gòu)，在包價游時應(yīng)盡到必要的注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對游客的護照信息進行嚴(yán)格核查，并在發(fā)現(xiàn)問題時及時通知游客；且王女士年近七旬，旅行社理應(yīng)承擔(dān)更詳盡的告知義務(wù)。旅行社違約導(dǎo)致游客遭受損失，游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但王女士要求退一賠一，并沒有合同約定也沒有法律規(guī)定，對該項訴訟請求法院無法支持。最終，法院判決旅行社退還王女士團費，并承擔(dān)她往返機場的交通費。

　　【說法】法官介紹，旅游法規(guī)定了訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知的有關(guān)事項，包括應(yīng)向旅游者告知旅游目的地的相關(guān)法律、法規(guī)，向旅游者提供充分、準(zhǔn)確的信息等，以確保旅游者能夠做出知情的決定并保護自己的權(quán)益。對于老年人等特殊群體，旅行社更應(yīng)加強告知，體現(xiàn)出更多的關(guān)懷和責(zé)任感。出境游是一件相對重大和復(fù)雜的事項，旅游者選擇報團的情況下，難以要求旅游者了解出國的全部政策和規(guī)定。本案中，某國對持中國護照的游客免簽，游客護照需有六個月的有效期屬于旅游目的地的相關(guān)政策法規(guī)，而旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)企業(yè)，理應(yīng)告知并提醒王女士該項入境政策，而且雙方簽訂合同之前，王女士已將護照電子版發(fā)送給旅行社，旅行社負有審查義務(wù)。

　　法官表示，旅行社的工作疏忽導(dǎo)致王女士未能順利出游，造成一定損失。法院的判決，彰顯了保護消費者權(quán)益的堅定立場，也對旅游服務(wù)提供者提出了更高要求。塑造健康的旅游市場環(huán)境，需要法律法規(guī)的引導(dǎo)和監(jiān)督，也需要旅游服務(wù)提供者的自覺自律。老年消費者也要提升自我保護意識，選擇有資質(zhì)、信譽好的旅游服務(wù)提供者，一旦遇到問題，積極通過法律途徑維護合法權(quán)益。

　　(案例來源：最高人民法院，本報記者亓玉昆整理)

　　來源：人民日報