客戶存款存錯卡 追回錢款耗時近半年

　　日前，《每日經(jīng)濟新聞》記者接到讀者電話稱，該讀者的朋友在銀行存款時誤將錢存入他人卡中，花費了5個月的時間才追回錢款。通過這件事，他希望有關(guān)銀行能改善服務質(zhì)量，想客戶之所想、急客戶之所急。

　　存錯卡麻煩大

　　廣東省東莞市的蔣先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，今年1月8日，他的一位朋友朱先生到中國郵政儲蓄銀行東莞虎門支行辦理存款業(yè)務，在柜臺用郵儲銀行的卡存完5萬元現(xiàn)金后，他的朋友在附近的取款機上進行查詢，才發(fā)現(xiàn)密碼輸入不正確，才發(fā)現(xiàn)是拿錯了銀行卡。隨后這位儲戶即返回柜臺，反映這個問題，但郵儲銀行東莞虎門支行的工作人員未能立刻解決。

　　隨后，蔣先生稱他與朋友多次來到虎門支行尋求解決辦法，但并未獲得銀行的積極配合。直到5個月之后，他們才追回了這5萬元。

　　事件當事人朱先生隨后告訴記者，他已全權(quán)委托蔣先生負責此事與銀行和媒體的溝通。他表示，存款當日他攜帶了身份證和銀行卡，但銀行工作人員只是看了下身份證，而簽回執(zhí)單的時候，“字太小了，我也沒注意就簽了�！�

　　銀行也有難處

　　記者隨后致電中國郵政儲蓄銀行東莞市虎門支行的一位負責人，她表示不接受采訪，相關(guān)問題由分行辦公室接待。

　　郵儲銀行廣東省分行渠道管理部，一位負責服務投訴的工作人員表示，事件發(fā)生當天，這位儲戶在銀行的存款回執(zhí)單上已經(jīng)簽字，并離開了銀行的營業(yè)網(wǎng)點，從錄像記錄來看，大概半個小時以后返回網(wǎng)點稱存錯了，卡是撿回來的。銀行當即的處理是凍結(jié)了卡里的資金，建議他通過司法途徑處理。該儲戶要求銀行將誤存入這張卡里的錢扣出來，但銀行表示無權(quán)進行這樣的操作。后來銀行查到這張卡是在深圳開戶，戶主曾在深圳打工，但已經(jīng)離職。她表示，銀行已經(jīng)盡力提供幫助，指導儲戶追回錢款。并已經(jīng)書面報告給總行兩次。

　　“核對戶名是客戶的責任，銀行工作人員的操作程序我們核對過，沒有任何問題。客戶在回執(zhí)單上簽名就是表示認可，并且他已經(jīng)離開銀行了。”她表示，“只有在無卡存款的時候，銀行才會核對戶名，但是客戶持卡存款，銀行就認為這是一張客戶認可的卡�！�

　　郵儲銀行全國統(tǒng)一規(guī)定，五萬元以上、包含五萬的本地卡存款，顧客需要出示本人的身份證。蔣先生認為，他的朋友提供了本人身份證，但銀行沒有認真核對身份證信息和卡片信息是否相符。如果銀行認為這是代存業(yè)務，他們拿到的回執(zhí)單上應該有代存的標志，但是也沒有。

　　郵儲銀行廣東省分行工作人士稱將盡快就此事提供一份書面回復。（萬敏）