第五批“小白菜”上崗 “三原色”扮靚世博園區(qū)

　　“為了這兩周，我已經(jīng)準(zhǔn)備了兩年。”26日，上海大學(xué)學(xué)生燕成韻將和另外4600多名“小白菜”一起接過授旗，開始第五批為期兩周的志愿服務(wù)。

　　5.28平方公里世博園內(nèi)，每天都有數(shù)千名和燕成韻一樣的“小白菜”四處奔忙：分發(fā)地圖、指引線路、維持秩序……而在整座“世博之城”，還有約13萬名“藍(lán)精靈”——城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者，有近200萬名 “紅袖箍”——城市文明志愿者。他們也在每天忙碌著：接受咨詢、清潔環(huán)境、倡導(dǎo)文明……

　　因為世博，上海變得更精彩；因為志愿者，上海變得更可愛。

　　“我們的服務(wù)，代表世博的形象”

　　【感言】“小白菜”閆然：每天迎著朝陽出發(fā)，披著星光歸宿，重復(fù)回答問題，口干舌燥曬得黝黑。但我們只想當(dāng)好“小白菜”，讓中外游客感受東道主的熱情。

　　在世博園，時時處處可見“一抹綠”：身穿綠白相間志愿者服的“小白菜”。

　　世博局園區(qū)志愿者部負(fù)責(zé)人介紹，184天盛會期間，共有八大類24種崗位，7至8萬名園區(qū)志愿者先后上崗，同時有26個省市區(qū)選派1266名志愿者，香港地區(qū)、西班牙和日本也將分別選派100名志愿者，“日常時期，每天約有6000名‘小白菜’在崗，高峰時期更高達(dá)8000多名�！�

　　世博會開園后，來自復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)的6000余名“小白菜”成為首批園區(qū)志愿者。19歲的錢�允菑�(fù)旦大學(xué)大一學(xué)生，“世博會在家門口舉辦”的自豪感，讓她和許多“90后”成為“小白菜”中的一員。

　　每天5時10分起床，6時10分集體乘車從學(xué)校出發(fā)。在車上“對付”一頓早飯后，抵達(dá)園區(qū)就直接上崗。

　　“預(yù)約票在哪里拿？”“請幫我介紹一下哪個場館比較好玩？”“日本館在哪里？歐洲館在哪里？浦西怎么去？飲水點(diǎn)在哪里？”……這些問題，錢�悦刻旎卮鹕习俦椋瑓s始終保持微笑。一天服務(wù)完回到寢室，坐在椅子上一動也不想動，但“感覺被需要，我覺得很幸�！�。

　　“最感人志愿者”周安華，是德國館前路口的一名“小白菜”。這里是C片區(qū)最繁忙的路口之一，每天有成千上萬游客圍著她問路、尋求幫助。盡管服務(wù)期間，周安華腰間囊瘤惡化，但她仍忍痛上崗，并執(zhí)意將手術(shù)時間安排到了6月份。一次，游客不小心重重碰到她的腰，那一刻，疼痛刺骨。直到休息時，她才發(fā)現(xiàn)，里面的襯衣已被鮮血染紅。

　　為了讓“小白菜”更好地服務(wù)世博，除安排崗前實(shí)訓(xùn)外，每天晚上，各志愿者工作站負(fù)責(zé)人和管理崗位志愿者都會搜集當(dāng)天志愿者服務(wù)情況，整理出“常見問題及回答”發(fā)放給志愿者。不少“小白菜”還整理出“服務(wù)寶典”，傳授給下一批志愿者。截至目前，已有4批2.5萬余名“小白菜”完成園區(qū)志愿服務(wù)，服務(wù)時間逾280萬小時。

　　“有委屈，很辛苦，卻值得。因為我們的服務(wù)，代表世博的形象�！边@是“小白菜”們的共同心聲。

　　“游客到哪兒，都能感受溫馨熱情”

　　【感言】“藍(lán)精靈”陳志偉：當(dāng)看到一個個游客臉上帶著燦爛的微笑離開時，當(dāng)看到微笑從一個人傳遞給另一個人時，我體會到了付出的價值，所有的苦和累都拋到了九霄云外。

　　距中國館200多米處，浦東南路洪山路口。

　　最“熱門”的“七彩之心”城市志愿者服務(wù)站外，60歲的江君芬一身藍(lán)白制服，和小“藍(lán)精靈”們一起，一刻不停地回答著游客的問詢，“這里是園區(qū)服務(wù)的延伸，讓游客走到哪里，都能感受到溫馨和熱情�！�

　　服務(wù)站里，世博公交專線、涉博軌道交通、附近旅館等信息，分別歸類列入小冊子，擺放服務(wù)臺。除統(tǒng)一配備的繃帶、消炎藥水、消暑藥等物品外，志愿者還帶來了打氣筒、針線包、老花眼鏡……“游客有需要，我們就想方設(shè)法滿足�！苯�君芬說，服務(wù)站主要有信息咨詢查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護(hù)四大服務(wù)功能，“每天都有好幾百人來咨詢”。

　　隨著園區(qū)客流的增多，世博園區(qū)浦東區(qū)5個出入口外8個服務(wù)站均已增設(shè)晚班，成為全市首批從開園一直到閉園開設(shè)三班連續(xù)服務(wù)的區(qū)域站點(diǎn)，從8時至23時30分，“園區(qū)不關(guān)門，志愿者不下崗”。

　　不止園區(qū)周邊，在上海大街小巷，游客都會不經(jīng)意間與“七彩之心”相遇：1000多個服務(wù)站，遍布城市街頭、公園、商場和地鐵站點(diǎn)。約13萬名“藍(lán)精靈”，在此傾情服務(wù)八方來客。

　　正對世博園區(qū)浦西區(qū)西藏南路出入口，盛巧安“率領(lǐng)”社區(qū)退休老人顧孝仁和3名大學(xué)生志愿者，共同在站點(diǎn)服務(wù)。盛巧安回憶：“世博會開幕那天，我們都沒有機(jī)會看到焰火，但當(dāng)城市的燈光亮起來，當(dāng)看到服務(wù)站的電視屏幕上直播開幕盛況時，我和我的站友特別激動。”

　　投身聯(lián)洋廣場服務(wù)站的黃世芬，還發(fā)動全家齊上陣：德國丈夫尼克成了“編外”志愿者，公公婆婆也遠(yuǎn)道而來做后勤保障，“服務(wù)世博，是我們的榮幸�！�

　　自試運(yùn)行以來，全市城市志愿服務(wù)站點(diǎn)已累計為市民和游客提供信息查詢逾450萬人次、語言翻譯近30萬人次、文明宣傳200多萬人次，應(yīng)急服務(wù)萬余人次。

　　“因為我們，城市變得更美麗可愛”

　　【感言】“紅袖箍”孫承波：世博會帶給世界的印象，不僅是園區(qū)的風(fēng)貌，志愿者的微笑，還有上海的都市華彩和嶄新形象。

　　平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、市民巡訪、世博宣傳、窗口行業(yè)文明、社區(qū)志愿服務(wù)——世博會開幕前夕推進(jìn)的“八大志愿行動”，如今正在城市各處火熱展開。

　　“世博會讓整個上海變成了一個偌大的‘世博園’�！笔形拿鬓k負(fù)責(zé)人欣喜道，全市近200萬名“紅袖箍”每天活躍在城市，為城市增添靚麗，讓上海變得更美麗、更可愛。

　　陳忠康剛退休便戴上了“紅袖箍”，成為上鋼社區(qū)市民巡訪團(tuán)的一員：“為世博出力，我很充實(shí)、也很快樂�！标愔铱捣�務(wù)的“崗位”是軌道交通7、8號線耀華路站�！斑@個站頭可是重中之重��！”陳忠康邊說邊從口袋掏出一張紙，紙上寫著哪個出口對應(yīng)世博園哪個片區(qū)，A片區(qū)有哪些展館，B片區(qū)有哪些展館等，密密麻麻寫了一大張。陳忠康說：“這是我做的功課，自己了解世博、喜歡世博，才能解答游客的詢問。”

　　乘地鐵、看世博，陳忠康腦子里有一本明白賬。每次，他都會非常專業(yè)地告訴咨詢的游客：“耀華路站離6號門最近，進(jìn)去右邊是A片區(qū)、左邊是B片區(qū)，左右不能兼顧，一天看不完。建議最好從8號門進(jìn)C片區(qū)，先看歐美館，再看B片區(qū)，最后看A片區(qū)。”“自己的服務(wù)被人認(rèn)可，是最開心的時刻�！标愔铱嫡f道，一次，一名游客問完問題后和他告別，人往前走時還不住地回頭看他，“那時心里有種說不出的滋味”。

　　在陳忠康的感染下，他的老伴和好友陳根富的老伴也加入了志愿者隊伍。無論是“夫妻檔”志愿者、7號線“娘子軍”志愿者組，還是老黨員組成的志愿者隊，來自上鋼社區(qū)的“紅袖箍”們始終信奉“奉獻(xiàn)世博、快樂自己”。

　　八大類“紅袖箍”中，還有平安世博、清潔城市、社區(qū)志愿服務(wù)等城市文明志愿者。這一抹抹“紅色”映襯在樓組、社區(qū)、街道，帶來一份份平安、清潔和有序。據(jù)悉，自市文明辦、市志愿者協(xié)會啟動 “城市文明八大志愿服務(wù)行動”以來，截至目前，已公布志愿服務(wù)項目逾3500個，預(yù)計至世博會結(jié)束將公布5000個項目。

　　世博在繼續(xù)，愛心已點(diǎn)燃。綠色、藍(lán)色、紅色，象征志愿精神的“三原色”，將為城市描繪出更絢爛的未來……(陸一波)