記者今天（30日）從地鐵二運(yùn)公司獲悉，從今天起，世博專線作為上海唯一一條穿越世博會(huì)場(chǎng)館又為世博會(huì)專用的軌道交通線路，在總結(jié)上海軌道交通行業(yè)服務(wù)特色的基礎(chǔ)上，借鑒北京地鐵奧運(yùn)專線的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，圍繞“導(dǎo)乘、愛心、便民”三大主題，特別推出十二項(xiàng)系列服務(wù)舉措，笑迎八方賓客。

　　在導(dǎo)乘主題系列，在熟知各場(chǎng)館位置分布，提供準(zhǔn)確指路服務(wù)的同時(shí)，工作人員結(jié)合乘客的喜好及所持門票出入時(shí)間等要素，為乘客提供世博園一日游、三日游、七日游等游程推薦服務(wù)。為世博會(huì)期間來自世界各地的游客介紹上海主要旅游景點(diǎn)，讓游客在游覽世博園的同時(shí)也能得到更多關(guān)于上海景點(diǎn)路線、餐飲美食的介紹。

　　在愛心主題系列，車站提供全線、園區(qū)聯(lián)動(dòng)的中英文尋人尋物服務(wù)，并對(duì)走散老人小孩提供關(guān)愛及安撫服務(wù)。對(duì)嬰幼兒、老年人、殘疾人士、孕婦等特殊群體給予針對(duì)性關(guān)愛。每個(gè)班組配有會(huì)基本手語的工作人員，對(duì)行走不便的乘客要主動(dòng)攙扶，車站配有一些常用藥品。

　　在便民主題系列，每個(gè)車站都將配備一定數(shù)量熟練掌握英語，基本具備日語、德語等會(huì)話能力的工作人員，會(huì)同世博志愿者共同提供優(yōu)質(zhì)外語服務(wù)。并在車站內(nèi)提供園區(qū)地圖、場(chǎng)館簡(jiǎn)介、軌道交通換乘指引等信息資料，供乘客取閱。對(duì)外國(guó)及外省市游客問路，提供書面指路單服務(wù)。車站將利用園區(qū)信息溝通平臺(tái)，通過廣播等方式引導(dǎo)，均衡浦西與浦東展區(qū)以及5個(gè)片區(qū)間的客流，降低熱門場(chǎng)館的參觀壓力，減少游客排隊(duì)等候時(shí)間。(王建慧 盛迪）