記者昨天(5日)從(上海)市消保委獲悉，在今年“五一”小長(zhǎng)假期間，市工商局、市消保委12315熱線共接到消費(fèi)者申(投)訴和舉報(bào)457件，其中在世博園區(qū)內(nèi)受理的22件消費(fèi)投訴全部得到解決，令世博參觀者非常滿意。

　　世博會(huì)期間，市消保委共有24名工作人員派駐進(jìn)世博園區(qū)受理消費(fèi)咨詢、投訴。據(jù)市消保委派駐園區(qū)工作人員的統(tǒng)計(jì)匯總，5月1日至3日，園區(qū)內(nèi)共受理消費(fèi)投訴22件，主要涉及餐飲、購(gòu)物、預(yù)約、安全等問(wèn)題。經(jīng)市消保委派駐園區(qū)工作人員調(diào)解，21件消費(fèi)投訴全部得到解決，令世博參觀者非常滿意。消費(fèi)者徐某反映正大美食有部分餐點(diǎn)未明碼標(biāo)價(jià)，銷售時(shí)強(qiáng)行搭售飲料，且收銀小票內(nèi)容與實(shí)際消費(fèi)不符。經(jīng)市消保委與園區(qū)商業(yè)中心聯(lián)系后，商家已進(jìn)行整改。

　　今年的“五一”小長(zhǎng)假期間，電視直銷、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等仍是投訴焦點(diǎn)。共接到電視直銷和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴達(dá)26件。款到后不發(fā)貨、產(chǎn)品的實(shí)際性能與宣傳不一致、要求退換產(chǎn)品遲遲得不到解決等是投訴的主要問(wèn)題。究其原因，是部分電視直銷、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物廣告帶有虛假、夸大性質(zhì)所致。而一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，相關(guān)責(zé)任方又相互推諉，最終導(dǎo)致消費(fèi)糾紛難以解決。

　　另外，“五一”假期共接到涉及電信服務(wù)的投訴38件，手機(jī)通訊信號(hào)差是投訴的主要問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)服務(wù)承諾、手機(jī)話費(fèi)扣取不合理等問(wèn)題也讓消費(fèi)者不滿意。今年“五一”假期的餐飲類投訴同比增幅明顯，菜肴內(nèi)有異物、經(jīng)營(yíng)者拒開(kāi)發(fā)票、不履行打折承諾、服務(wù)設(shè)施不到位等問(wèn)題，反映了餐飲行業(yè)在應(yīng)對(duì)大客流的到來(lái)時(shí)，還得做好充分準(zhǔn)備，不能為一味追求營(yíng)業(yè)額而砸掉自己的服務(wù)品牌。 (田玲翠)