城市最佳實踐區(qū)的“實踐者”

　　因為世博會，仙霞街道社保科干部吳芍青有了一個全新角色——城市最佳實踐區(qū)二級運行指揮平臺擔(dān)任綜合指揮。服務(wù)參展方和參觀者，做好各類應(yīng)急處置，這5個多月來，吳芍青肩上的擔(dān)子可不輕。

　　運輸設(shè)備車輛如何進園？參展方舉辦重要活動卻手續(xù)不全怎么辦？參展者如何辦理應(yīng)急證件？從世博會試運行開始，各種各樣問題就不斷涌向二級運行指揮平臺。晚上11點后，各展館紛紛閉館，對吳芍青來說，則意味著更為忙碌的開始。因為參展方許多設(shè)施，包括園區(qū)維修物資等都是在此時進園，只有后方平臺指揮協(xié)調(diào)得當，身處“大前方”的各展館運行方能有序。

　　隨著工作逐漸得心應(yīng)手，“服務(wù)者”角色定位在吳芍青心中日漸清晰，“我們不僅要請參展方遵循園區(qū)規(guī)則，還要通過不斷改善工作，把每個管理手段化為主動服務(wù)�！庇辛诉@個清晰定位，許多工作細節(jié)也因此日益人性化。寧波滕頭館舉辦“楊梅節(jié)”活動，可是參展方展覽展示的部分手續(xù)卻還沒辦全，眼看活動日期臨近，活動負責(zé)人只好到運行指揮平臺來求助。吳芍青考慮到參展方特殊情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)環(huán)節(jié)，特事特辦、急事急辦，確保了活動按期正常舉辦。而在平時，只要一有空，吳芍青總會在園區(qū)內(nèi)“暴走”，跑場館、泡現(xiàn)場，不停地在園區(qū)各個場館巡查，聽取參展方意見建議，及時處理解決問題。

　　除了服務(wù)參展方，如何為游客提供貼心服務(wù)，也始終牽動著吳芍青的心。在實地考察游客最常走的參觀路線后，吳芍青專門安排人員在游客較為密集的北部、中北、中南等區(qū)塊設(shè)置各類提示板，及時提醒。八月中旬，申城迎來連續(xù)高溫，40℃的天氣讓部分參觀者“吃不消”。每當發(fā)現(xiàn)有游客中暑，吳芍青和同伴們總會第一時間趕到現(xiàn)場；如果碰到園內(nèi)醫(yī)療點無法處理的情況，還要通知安保打開應(yīng)急門，送到園外醫(yī)院醫(yī)治。也有一些參觀者在病情穩(wěn)定后重返園區(qū)繼續(xù)參觀世博，吳芍青又會及時與進門安保協(xié)調(diào)，幫助游客借好輪椅，滿足他們的參觀愿望。這些事雖小，吳芍青做起來卻毫不馬虎。他說，“為游客想得更多，也是我的職責(zé)。”(記者 邵珍)