排隊區(qū)設(shè)休息凳 小小服務(wù)創(chuàng)意助推文明觀博

　　“細(xì)節(jié)上越來越周到，作為游客更應(yīng)遵守規(guī)定，注意文明舉止！”下午3時，游客閔尚云坐在排隊區(qū)里笑著說。記者采訪了三位多次參觀世博園的游客，在他們眼中，世博園里各項設(shè)施和管理措施不斷“升級”，為文明游園提供了良好環(huán)境。

　　排隊區(qū)增設(shè)長凳，坐著能排隊

　　市民朱瑩潔曾三次進(jìn)入世博園區(qū)參觀，每一次都發(fā)現(xiàn)排隊區(qū)域有新變化。從原本的露天到遮陽篷、電風(fēng)扇、噴霧設(shè)施一應(yīng)俱全，最近一次，丹麥館、德國館、俄羅斯館、法國館、英國館等場館外的硬隔離欄上竟“長”出了長凳。據(jù)了解，近期短短一周內(nèi)，園區(qū)新增等候區(qū)長凳接近6000米！

　　【昔】坐下排隊前后受影響

　　朱瑩潔記得第一次入園時，特別按網(wǎng)上攻略所寫買了一把折疊式椅子，結(jié)果排隊的人太多，一整天幾乎沒用上，倒是全程拎著這一額外物品 “負(fù)重參觀”。不少游客走得累了，就倚靠甚至趴在隔離欄上休息，險些讓隔離欄變形。

　　第二次入園時，排在她前面的小女孩實在太累，一屁股坐在地上，大人便跟著坐下來，由于排隊的人多，彼此距離很小，排在后面的人只能往后退給他們讓地方，差點(diǎn)因為擁擠發(fā)生爭吵。

　　【今】排隊隔離欄“長”長凳

　　“沒想到，現(xiàn)在排隊時也能好好休息了！”8月23日，朱瑩潔一早就沖到丹麥館排隊區(qū)，準(zhǔn)備為97歲的小美人魚慶祝生日。這一次，她意外地發(fā)現(xiàn)排隊區(qū)竟然辟出寬約二十厘米的區(qū)域，沿硬隔離欄專門設(shè)置長凳，參觀者在這里可以坐著排隊：“不少游客在世博園里走了不少路，小腿酸脹，進(jìn)入排隊區(qū)能坐著休息，太好了！”

　　這一小小的變化，在朱瑩潔看來還有個額外的好處：“過去排隊區(qū)可以并排站兩個人，有些人喜歡推推搡搡‘超車’，如今凳子占去了部分區(qū)域，排隊游客必須有序前行，想要‘超車’難上加難�！�

　　場館送冰鎮(zhèn)毛巾，消暑又方便

　　雖然目前高溫已有所回落，申城依然暑熱難消，特別是排長隊的熱門場館前人員聚集，更讓不少游客感覺燥熱。派出“運(yùn)水小分隊”為排隊游客送水，運(yùn)用冰塊制造清涼，甚至分發(fā)冰鎮(zhèn)毛巾供游客消暑……各場館各顯神通。僅在汽車館，一天就分發(fā)出5000余條毛巾！

　　【昔】消暑冰塊占為己有

　　為應(yīng)對世博園區(qū)高溫，各場館紛紛啟用遮陽篷、電扇和噴霧，一些場館甚至在通道上擺冰塊。這原本是個好點(diǎn)子，然而游客閔尚云日前在比利時—?dú)W盟館參觀時，卻發(fā)現(xiàn)一些游客將放在容器里的冰塊敲成碎塊，隨身帶著供自己“私人享用”。到了展館門口，工作人員不得不要求這些游客將冰塊扔掉。結(jié)果排隊游客未能盡情享受這些大冰塊帶來的絲絲涼意，展館門口卻因不斷有人丟棄冰塊，融化后地上濕成一片。

　　【今】冰鎮(zhèn)毛巾人人有份

　　第二次參觀時，閔尚云在上汽集團(tuán)—通用汽車館門口看到一個 “化整為零”的辦法：這里不僅為游客送上冰鎮(zhèn)飲用水，還為游客分送冰毛巾、冰塊！

　　冰毛巾每天從11時30分一直發(fā)到16時30分，幾乎覆蓋了最熱的時段，一天就送出近5000條，毛巾上還噴灑了花露水。每天14時和16時，排隊游客每人還能獲得兩塊冰塊。

　　這里還有一個“冰袋手環(huán)”的方案：將毛巾制作成手環(huán)狀佩戴在手腕處，可當(dāng)毛巾擦汗使用，夾層則放置冰塊、冰水，方便市民攜帶使用。

　　分出口區(qū)避雨區(qū)，下雨能觀展

　　近日，申城頻頻發(fā)生雷陣雨，讓不少觀博游客猝不及防。不少場館根據(jù)自身環(huán)境特點(diǎn)，尋找合理的避雨引導(dǎo)區(qū)，劃分出口和避雨區(qū)域，防滑毯、一次性雨披等設(shè)施也已備好。

　　【昔】雷陣雨造成場館臨時關(guān)閉

　　游客謝婷第一次入園參觀是8月25日，晚上7時40分一場強(qiáng)降雨襲擊申城。謝婷正好在可口可樂館參觀，走到出口處卻發(fā)現(xiàn)人山人海，根本無法出門。原來，展館出口處是一家商店，不少游客借此躲雨。由于聚集人員太多，場館不得不宣布臨時閉館。

　　【今】防滑墊、雨披、敲章都不少

　　謝婷近日再度入園參觀發(fā)現(xiàn)，已有工作人員悄然準(zhǔn)備防滑墊等物品，她還能從園區(qū)廣播里獲取最新的天氣消息，如遇陣雨則可以盡快尋找避雨處。

　　據(jù)了解，不少場館都在周邊為游客尋找“臨時避雨處”。石油館、可口可樂館附近有高架步道，如遇下雨，游客會被引導(dǎo)到這些區(qū)域避雨。一些場館將出口區(qū)域適當(dāng)分離，既能提供避雨場地，又能及時疏散游客。汽車館的后展區(qū)準(zhǔn)備了5000件一次性雨披，預(yù)備分發(fā)給沒有雨具的游客；如遇暴雨，原先的出口會調(diào)整為4個，以便盡快疏散游客。

　　中國館如遇下雨天也將有工作人員引導(dǎo)游客前往省區(qū)市館。同時，設(shè)在室外的“自動敲章”處則改到室內(nèi)臨時敲章點(diǎn)，由工作人員手持印章為游客提供服務(wù)。 (記者簡工博)