上海世博會(huì)克服日均40萬(wàn)客流 解決種種棘手難題

　　截至昨天(30日)，上海世博會(huì)開(kāi)幕整整兩個(gè)月。

　　5月的浦江兩岸流光溢彩，全球盛會(huì)在萬(wàn)眾期待中拉開(kāi)帷幕。步入6月，激情未曾褪去，期待不減反增。

　　6月，日均40萬(wàn)客流從預(yù)計(jì)變成現(xiàn)實(shí)，標(biāo)志著世博會(huì)進(jìn)入第一個(gè)高潮。246個(gè)展館在6月全部開(kāi)放，30多個(gè)國(guó)家館日和國(guó)際組織榮譽(yù)日隆重舉行，數(shù)千場(chǎng)精彩活動(dòng)上演。

　　每天滿(mǎn)載游客的大巴、地鐵、出租車(chē)，將五湖四海的觀(guān)眾帶向園區(qū)，同時(shí)也將壓力和挑戰(zhàn)帶給世博會(huì)。6月的每一天，組織者、參展方、志愿者都在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并留下城市“后世博”時(shí)代的智慧財(cái)富。(下轉(zhuǎn)第7版)(上接第1版)

　　熱情下，園區(qū)運(yùn)營(yíng)更從容

　　經(jīng)受住第一個(gè)月的考驗(yàn)，六月的世博運(yùn)營(yíng)逐漸步入常態(tài)。不論是游客激增，還是天氣突變，園區(qū)運(yùn)營(yíng)總能處變不驚，從容應(yīng)對(duì)。

　　6月28日，世博會(huì)累計(jì)參觀(guān)者突破2000萬(wàn)。經(jīng)分析，世博會(huì)5月1日開(kāi)園后，6月5日參觀(guān)者總數(shù)突破1000萬(wàn)人次，用時(shí)36天。而達(dá)到第二個(gè)1000萬(wàn)人次僅用了23天，縮短了13天。這表明海內(nèi)外游客參觀(guān)世博會(huì)的意愿不斷增強(qiáng)。盡管近期正逢上海的梅雨季節(jié)，但雨水和悶熱的天氣難擋熱情，每日客流基本保持在40萬(wàn)以上。

　　從5月到6月，上海世博會(huì)與歷屆世博會(huì)一樣，走出一條“慢熱”的曲線(xiàn)。剛開(kāi)始，很多人認(rèn)為園區(qū)日均40萬(wàn)客流的預(yù)估不符實(shí)際，也超過(guò)園區(qū)的承受能力。然而當(dāng)預(yù)估成為現(xiàn)實(shí)，六月的園區(qū)并沒(méi)有出現(xiàn)混亂：入口安檢仔細(xì)而流暢、排隊(duì)看館隊(duì)長(zhǎng)而不亂，文明和秩序正在變成人們的習(xí)慣。

　　客流激增，給組織者帶來(lái)的是全方位的壓力，一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)跟上，產(chǎn)生的問(wèn)題可能就是連鎖反應(yīng)。人多了，首先面臨的是車(chē)不夠。6月中，組織者根據(jù)客流變化，在園區(qū)內(nèi)新增45輛公交車(chē)、130輛電瓶車(chē)，并預(yù)備了30輛公交車(chē)隨時(shí)待命，以應(yīng)付突然出現(xiàn)的極端客流高峰。組織者還在園內(nèi)公交候車(chē)站加裝排隊(duì)隔欄，并完善了園內(nèi)交通信號(hào)燈和標(biāo)識(shí)標(biāo)線(xiàn)。由于充分準(zhǔn)備，上周六客流創(chuàng)新高時(shí)，園區(qū)公交車(chē)一輛接一輛，加速人流流動(dòng)，很大程度上緩解了園區(qū)的客流壓力。

　　要做到“從容”，還得想游客所想，想在游客前頭。6月有時(shí)氣溫雖不高，但非常悶熱潮濕，影響游園舒適度。按規(guī)定，噴霧設(shè)施只有30攝氏度以上才打開(kāi)，但工作人員考慮到游客的游園體感，在20多攝氏度的悶熱天早早打開(kāi)噴霧，受到游客的一致好評(píng)。據(jù)了解，現(xiàn)在每天開(kāi)園之前，工作人員都會(huì)早早到崗，根據(jù)實(shí)際天氣情況，靈活安排當(dāng)天的服務(wù)措施。

　　關(guān)注中，棘手問(wèn)題不回避

　　“護(hù)照”是6月世博園區(qū)的一個(gè)關(guān)鍵詞。本來(lái)增加游客游園樂(lè)趣的世博護(hù)照，卻成為園區(qū)“幸福的煩惱”。游客敲章熱情太高，人們光敲章不看館，許多外國(guó)館章敲得壞掉、人敲得累倒，參展方辛苦準(zhǔn)備的展品沒(méi)人欣賞，滿(mǎn)腹牢騷。無(wú)奈下一些外國(guó)館取消了敲章，很多游客又表示不滿(mǎn)。矛盾交織，怎么辦？

　　組織者沒(méi)有回避這一棘手難題，經(jīng)與展館方反復(fù)溝通，達(dá)成兩點(diǎn)共識(shí)：一是各展館應(yīng)在可能的條件下努力為參觀(guān)者提供護(hù)照蓋章服務(wù)，二是各展館每次為每位參觀(guān)者提供不超過(guò)5本護(hù)照的蓋章服務(wù)。兩條措施既滿(mǎn)足了游客的需求，又解決了參展方的難題，使得目前暫停敲章的外國(guó)館陸續(xù)恢復(fù)了服務(wù)，經(jīng)過(guò)宣傳引導(dǎo)，游客敲章也正在變得理性。

　　綠色通道也是6月人們關(guān)注的焦點(diǎn)話(huà)題。開(kāi)園之初，大多數(shù)展館都設(shè)置了供老弱病殘?jiān)�、帶嬰兒游客快速通行的綠色通道�？呻S著客流增加，一些不文明現(xiàn)象屢屢產(chǎn)生：坐著輪椅走綠色通道，一進(jìn)館就健步如飛；一個(gè)老人進(jìn)館，全家名曰陪同，實(shí)則沾光享受“綠色待遇”…… 于是許多綠色通道也排起長(zhǎng)隊(duì)，一些展館不得已關(guān)閉綠色通道。

　　對(duì)此，組織者首先號(hào)召大家文明使用綠色通道，呼吁把通道留給真正需要的人。隨后，組織者與參展方多次開(kāi)會(huì)協(xié)商，結(jié)合各方實(shí)際，統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)。目前，主要展館均已同意以下兩類(lèi)人員優(yōu)先使用綠色通道：75歲以上的老年人和行走不便的殘疾人。符合上述標(biāo)準(zhǔn)的參觀(guān)者可由一名人員陪同，使用綠色通道入館參觀(guān)。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一后，各展館近日已陸續(xù)重新開(kāi)放綠色通道，甚至一些原本沒(méi)有綠色通道的場(chǎng)館，也根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。

　　6月以來(lái)，這樣的難題不少見(jiàn)，很多事情看似細(xì)節(jié)，卻影響著每一個(gè)人的游園心情，也事關(guān)文明的大環(huán)境。解決這些難題，組織者設(shè)身處地，為各方著想，憑借的是“不回避、管到底”的負(fù)責(zé)態(tài)度。

　　平穩(wěn)期，未雨綢繆迎挑戰(zhàn)

　　如果說(shuō)5月是開(kāi)端，7月8月是考驗(yàn)，那么6月就是一個(gè)平穩(wěn)期。

　　6月不像5月，人們毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，什么都是第一次；也不似7月8月，要面臨極端高溫、臺(tái)風(fēng)雷雨。相對(duì)平穩(wěn)的6月，正是組織者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為接下來(lái)的考驗(yàn)未雨綢繆的好時(shí)機(jī)。

　　開(kāi)園兩個(gè)月來(lái)，大部分時(shí)間都涼爽宜人，適合游園，暫未出現(xiàn)連續(xù)高溫天氣。但是，上海一般出梅即高溫。進(jìn)入7月份，高溫、強(qiáng)對(duì)流天氣、臺(tái)風(fēng)、雷電等極端惡劣天氣隨時(shí)可能發(fā)生。對(duì)此，組織者正在完善應(yīng)對(duì)惡劣天氣的預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍，準(zhǔn)備充足的應(yīng)急物資。

　　7月未至，組織者已為游客考慮未來(lái)的高溫問(wèn)題，做足準(zhǔn)備。近期園區(qū)內(nèi)新增遮陽(yáng)傘3000多頂，總數(shù)達(dá)到1.2萬(wàn)頂；累計(jì)搭建遮陽(yáng)棚達(dá)到2.4萬(wàn)多平方米，遮陽(yáng)棚內(nèi)安裝1000多臺(tái)電風(fēng)扇和一大批噴霧設(shè)施。園區(qū)直飲水龍頭總數(shù)達(dá)到2000多個(gè)。此外，最近還增加了190多輛飲料、冷飲臨時(shí)售貨車(chē)。

　　夏天還是各種疾病的高發(fā)期，組織者繼續(xù)充實(shí)園區(qū)醫(yī)療急救力量，原本只有館外有定點(diǎn)醫(yī)療站，目前一些熱門(mén)場(chǎng)館也設(shè)置了醫(yī)療急救用品，配備醫(yī)務(wù)人員，使展館成為“臨時(shí)醫(yī)療站”，以應(yīng)對(duì)大客流時(shí)的各種突發(fā)情況。

　　7、8月暑假將至，目前組織者正制定措施，為學(xué)生提供游園的便利條件。組織者昨天表示，只要學(xué)生人數(shù)達(dá)到15人以上，就能組團(tuán)預(yù)定參觀(guān)世博。另一方面，對(duì)于不需要導(dǎo)游、車(chē)輛、場(chǎng)館預(yù)定等服務(wù)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，組織者將提供更優(yōu)惠的價(jià)格。(徐蒙)