在電梯管理方面，必須有電梯工夜間值班、主梯6時(shí)至24時(shí)不間斷運(yùn)行并公布呼叫電話(huà)；在清潔服務(wù)方面規(guī)定小區(qū)內(nèi)生活垃圾每天清運(yùn)1次，小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次……包括這些細(xì)節(jié)在內(nèi)，《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))》自今年1月1日起施行后，規(guī)范了11項(xiàng)基本內(nèi)容成為物業(yè)服務(wù)必須達(dá)標(biāo)的“規(guī)定動(dòng)作”。對(duì)于經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，只要是有資質(zhì)的物業(yè)公司在服務(wù)，另外是向業(yè)主直接收費(fèi)，也要按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　從大的方面講，11項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”共包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護(hù)秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車(chē)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)，每項(xiàng)均配有考評(píng)細(xì)則及相應(yīng)分?jǐn)?shù)，是今后物業(yè)服務(wù)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也是主管部門(mén)監(jiān)管的重要內(nèi)容。

　　在細(xì)節(jié)方面，綜合要求中，《規(guī)范》要求物業(yè)在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話(huà)，有服務(wù)人員接待住戶(hù)。水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；在停車(chē)服務(wù)方面，必須達(dá)到具備健全的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停(存)車(chē)管理制度和管理方案、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證、24小時(shí)有專(zhuān)人巡視；在裝飾裝修服務(wù)方面，必須達(dá)到每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線(xiàn)的，及時(shí)勸阻并報(bào)告政府有關(guān)主管部門(mén)等。

　　市建委物業(yè)管理處處長(zhǎng)趙成強(qiáng)調(diào)，相對(duì)于二、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)《規(guī)范》要求的雖然是物業(yè)公司最基本的60分“及格標(biāo)準(zhǔn)”，但對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，真正做到、做好并不容易，比如裝修服務(wù)方面，必須達(dá)到每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，目前許多物業(yè)公司還做不到。

　　據(jù)了解，為了便于檢查考評(píng)，市建委同時(shí)制定了考評(píng)細(xì)則，對(duì)不符合規(guī)范要求的，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改；整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業(yè)項(xiàng)目、不予核定資質(zhì)等級(jí)。(記者 李海霞）