今后，實(shí)行二、三級(jí)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的高檔小區(qū)將禁止小商販入內(nèi)，實(shí)行封閉式管理。這也是政府首次將“禁止小商販入內(nèi)”納入明文規(guī)定。此外，此類小區(qū)要設(shè)立專門的非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)，防止自行車丟失。

　　從昨天起至6月5日，市建委對(duì)《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(二、三級(jí))》面向社會(huì)公示并征求意見(jiàn)。據(jù)悉，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別越高，服務(wù)水平也就相對(duì)提高。該標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施后，將作為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)由各小區(qū)物業(yè)按照自身情況采納實(shí)施，并非強(qiáng)制性要求。

　　根據(jù)公示的內(nèi)容，二、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求，除公示24小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話外，還要設(shè)立專門接待業(yè)主的固定場(chǎng)所，有專職客戶服務(wù)人員，24小時(shí)受理業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、咨詢、報(bào)修和投訴。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)，其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)100%回訪，投訴4個(gè)工作日內(nèi)100%回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。

　　據(jù)悉，這也是政府首次明文規(guī)定“禁止小商販進(jìn)入小區(qū)”。為了防止自行車被盜，還將設(shè)立非機(jī)動(dòng)車庫(kù)(棚)，非機(jī)動(dòng)車將憑證進(jìn)出小區(qū)。夜間主出入口及停車場(chǎng)的工作人員需配置通訊設(shè)備，收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)； 小區(qū)公共保潔區(qū)域?qū)⒚咳涨鍜邇纱�，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理。

　　權(quán)威追訪

　　選物業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主說(shuō)了算

　　市建委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，與此前公示的一級(jí)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不同，二三級(jí)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由于服務(wù)水平相對(duì)較高，今后將作為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，并不具有強(qiáng)制性。選用二、三級(jí)物業(yè)時(shí)，如果小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，則由業(yè)主大會(huì)結(jié)合小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施設(shè)備和業(yè)主的消費(fèi)能力做出決定；如果小區(qū)還處在前期物業(yè)服務(wù)合同期間，沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì)，則由開(kāi)發(fā)商在購(gòu)房合同中約定選定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，由購(gòu)房者來(lái)選擇。總之，選用什么標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)，最終還是業(yè)主說(shuō)了算。

　　收費(fèi)是百姓最關(guān)心的問(wèn)題，市建委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果選擇了更為高級(jí)的二、三級(jí)物業(yè)管理，收費(fèi)自然比普通物業(yè)服務(wù)高，但具體定在什么價(jià)位，將通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)確定和完善，市建委將不統(tǒng)一定價(jià)。此外，具有強(qiáng)制性的一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在根據(jù)征集來(lái)的意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，近期就將頒布實(shí)施。（王娟）