中國的物業(yè)管理，是伴隨著中國房地產(chǎn)的迅速發(fā)展而發(fā)展起來的。從上世紀(jì)90年代以來，中國住房私有化迅猛發(fā)展，使物業(yè)管理發(fā)展成為一個行業(yè)。它出現(xiàn)于上世紀(jì)80年代末的深圳，在今天的市場經(jīng)濟(jì)時代日趨成熟。中國物業(yè)管理的發(fā)展，伴隨著業(yè)主，或業(yè)委會一樁樁維權(quán)事件，也在經(jīng)歷這些維權(quán)事件中趨向成熟。筆者在此梳理這些維權(quán)事件，希望人們對物業(yè)管理有新的認(rèn)識。

　　　一

　　　　非理性“維權(quán)”：和諧小區(qū)有多遠(yuǎn)

　　業(yè)委會主任無故被打、業(yè)委會成員接到死亡恐嚇、業(yè)主家門鎖被膠水堵住鎖眼、還有人家窗戶上被抹涂了糞便……聽起來好似奇異事件，但卻曾經(jīng)見諸報端。

　　點評：從哲學(xué)角度講，以“流血”沖突方式解決矛盾是處理問題的一種方法，但這與社會和諧相悖。筆者認(rèn)為，這些極端事件是中國物業(yè)管理發(fā)展中的矛盾，進(jìn)步中的挫折。中國物業(yè)管理發(fā)展20年，在解決就業(yè)、延續(xù)政府職能、維護(hù)社區(qū)秩序、提升物業(yè)品質(zhì)等方面的成就有目共睹，否認(rèn)中國物業(yè)管理發(fā)展的成就是將物業(yè)管理“虛無化”。在這些讓人心寒的事件面前，我們不能奢談中國物業(yè)管理發(fā)展已經(jīng)成熟。作為物業(yè)人，應(yīng)認(rèn)清物業(yè)管理發(fā)展的方向，推動它的專業(yè)化、法治化、規(guī)范化，對于其發(fā)展中出現(xiàn)的這些非理性、不和諧的現(xiàn)象，應(yīng)該積極進(jìn)行呼吁并制止。

　　　　二

　　　　更換物業(yè)公司：業(yè)主維權(quán)主動出擊

　　2001年9月17日，景洲大廈業(yè)主開全國先河，由業(yè)主自主投票表決，更換了原來由開發(fā)商指定的物管公司，這就是聞名全國的 “景洲事件”。

　　點評：此案例屬于早期的業(yè)主維權(quán)典型案件，起因是由于物業(yè)管理不到位，目的是為了換一個好“管家”。業(yè)主更換物業(yè)是基于一個樸素的道理：房子是我的，我就有權(quán)利選擇誰來服務(wù)。從理論上講，在2003年國務(wù)院《物業(yè)管理條例》通過前后，業(yè)內(nèi)對物業(yè)管理的討論并不充分，除了地方立法外，行政法規(guī)幾乎是空白，地方的實際操作有許多與物業(yè)管理本質(zhì)沖突的地方。如有些地方行政主管部門起草的物管格式合同有諸多不合理之處，如允許物管隨意停電、停水，對住宅失竊造成的損失不予賠償?shù)�。客觀講，在當(dāng)時業(yè)主可否換物業(yè)公司都不甚明確，如何實際操作更是無章可循。

　　從行業(yè)發(fā)展的角度講，業(yè)委會更換管理不到位、服務(wù)有問題的物業(yè)公司，是一個行業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志之一。更換管家的“景州事件”，標(biāo)志著業(yè)主維權(quán)的大幕已經(jīng)拉開。

　　　　三

　　　　物業(yè)管理交接難：制度缺陷的“陣痛”

　　2004年7月15日，煙臺市裕順嘉園小區(qū)原物業(yè)公司晨楓物業(yè)因開發(fā)商遺留問題和物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，并中止對小區(qū)的服務(wù)。 2004年8月30日，小區(qū)新的業(yè)委會依照有關(guān)法律程序公開選聘新的物業(yè)管理公司，新物業(yè)管理公司萬華物業(yè)成功中標(biāo)，并于9月2日進(jìn)駐裕順嘉園。誰知，萬華物業(yè)在服務(wù)了短短的6天之后，卻撤出小區(qū)，退出的根本原因是小區(qū)原物業(yè)公司一直拒絕履行交接手續(xù)。

　　點評：裕順嘉園事件決非個案，新老“管家”交接時矛盾重重，甚至?xí)�發(fā)生暴力流血事件�！段飿I(yè)管理條例》雖然規(guī)定小區(qū)過半數(shù)的業(yè)主同意，其所占面積也超過半數(shù)的情況下，可以更換物業(yè)公司，但實際操作起來困難重重：一來能拿到二分之一業(yè)主同意票已經(jīng)并非易事，二來新老交接，老物業(yè)平和退出小區(qū)更難，而新物業(yè)強(qiáng)行進(jìn)入法律又不允許，甚至面臨法院不受理此類案件的尷尬。主要問題在于：

　　1、法律規(guī)定不完善。從《條例》規(guī)定看，有關(guān)業(yè)主換“管家”的規(guī)定在《條例》中頗為惜墨，即第29條關(guān)于移交事項的規(guī)定；第39條關(guān)于物業(yè)合同終止應(yīng)當(dāng)移交的規(guī)定；第59條不移交有關(guān)事項的法律責(zé)任的規(guī)定。

　　結(jié)合物業(yè)移交的實際情況，筆者發(fā)現(xiàn)有以下幾點尚需改進(jìn)：(1)物業(yè)移交的時間不明確。 《條例》第39條第二款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘了物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。 ”沒有交接時間的強(qiáng)制規(guī)定，老“管家”可以以各種借口拖延時間，比如說物業(yè)費(fèi)沒有繳清。 (2)移交的內(nèi)容、方式不明確。 《條例》第39條規(guī)定了物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和《條例》第29條規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會，但物業(yè)的交接并非如此簡單，后續(xù)的物業(yè)怎樣接管老“管家”已經(jīng)使用過的設(shè)施、設(shè)備，維修資金如何交接，哪些屬于物業(yè)管理所必需的資料，移交的內(nèi)容該不該明確，不同的移交內(nèi)容、移交的方式是否相同……這一系列問題《條例》都沒有解決。 (3)不移交、不完全移交的責(zé)任規(guī)定可操作性差。對不依法移交的，《條例》第59條只規(guī)定了不移交有關(guān)資料的，要限期改正；逾期仍不移交的，對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報，處于1萬元以上10萬元以下罰款。實際上這一規(guī)定可操作性較差，一是“有關(guān)資料”操作中難以把握；二是“限制”、“逾期”均屬不確定概念，違背了一般立法的精確性。三是從立法的本意看，應(yīng)當(dāng)對不依法交接有關(guān)設(shè)施、設(shè)備、鑰匙、資料等所有與物業(yè)管理有關(guān)的實物和資料都應(yīng)當(dāng)受到懲罰，但本條僅僅規(guī)定了不移交有關(guān)資料的才受到懲罰。 (4)移交后遺留問題的解決。物業(yè)可移交管理，但遺留問題如何解決，《條例》沒有給出任何規(guī)定，對拖欠老“管家”的物業(yè)費(fèi)誰來保障，老“管家”的先期投入怎么辦，老“管家”管理不當(dāng)造成的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備損壞怎么辦，維修資金有“黑洞”怎么辦等等這些問題，大家只能“摸著石頭過河”。

　　2、政府對物業(yè)管理交接監(jiān)管不力。

　　目前，政府對物業(yè)管理交接工作的監(jiān)管力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。做好物業(yè)管理交接的監(jiān)管，政府有關(guān)部門要做交接的具體指導(dǎo)、防止新老“管家“的沖突、有關(guān)事項的宣傳等工作。而從目前的情況看，政府在物業(yè)管理交接中的作用尚不明顯。筆者認(rèn)為，我國法律關(guān)于物業(yè)接管的規(guī)定本身就少，在這種現(xiàn)實條件下，政府的指導(dǎo)和監(jiān)督就尤為重要。

　　從深層次原因分析，造成物業(yè)交接難是由于我國目前物業(yè)管理制度構(gòu)建上的缺陷——未形成以業(yè)主為中心的物業(yè)管理制度，從而造成物業(yè)公司定位的模糊，加之政府執(zhí)法不嚴(yán)、物業(yè)公司法律意識淡薄等。

　　　　四

　　　　業(yè)主向政府“亂作為”發(fā)難

　　2005年8月，上海市佳信都市花園的七位業(yè)主向上海市長寧區(qū)人民政府(以下簡稱“區(qū)政府”)遞交了行政復(fù)議申請書。七位業(yè)主稱，小區(qū)業(yè)委會未經(jīng)合法的換屆選舉，房地局就直接頒發(fā)了《業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證》，該行為侵犯了廣大業(yè)主的合法權(quán)益，故要求撤銷該備案證。

　　區(qū)政府認(rèn)為，依照《上海市居住物業(yè)管理條例》第十一條的規(guī)定，業(yè)主委員會每屆任期為兩年，佳信都市花園小區(qū)業(yè)主委員會應(yīng)于2004年8月26日進(jìn)行換屆，但該業(yè)委會未在上述期限內(nèi)以法律規(guī)定的形式進(jìn)行換屆選舉，也未到相關(guān)的行政管理部門予以備案。區(qū)政府決定：撤銷房管局發(fā)出的備案證。

　　點評：本案是典型的業(yè)主對政府“亂作為”行為的維權(quán)行動，這一案件主要反映了兩個問題：一是業(yè)委會的工作不規(guī)范；二是政府主管部門的物業(yè)管理中行政行為不規(guī)范。就本案而言，主要原因是房地局執(zhí)法不嚴(yán)而對未經(jīng)選舉的業(yè)委會備案。從責(zé)任政府的角度講，對具體實施備案行為的行政人員，應(yīng)受到政紀(jì)、黨紀(jì)的處分，情節(jié)嚴(yán)重的，亦應(yīng)受法律制裁。

　　在物業(yè)管理活動中，政府“亂作為”的形式主要表現(xiàn)在給違法的業(yè)委會進(jìn)行備案，任何操控業(yè)委會的成立，為行政命令的形式更換物業(yè)管理公司，對物業(yè)管理公司越權(quán)監(jiān)督等等。在物業(yè)管理中還存在一類因為政府的 “不作為”而產(chǎn)生的行政糾紛，這種不作為主要表現(xiàn)在對業(yè)委會的成立不指導(dǎo)、不監(jiān)督，對合法成立的業(yè)委會不依法備案，對小區(qū)的違章行為不處罰，對物業(yè)公司侵害業(yè)主利益的行為不處理等等。業(yè)主向政府“發(fā)難”，主管部門要反思的是政府的在物業(yè)管理，這一涉及到每個百姓的行業(yè)中的定位。

　　　　五

　　　　業(yè)主告業(yè)委會：行使監(jiān)督權(quán)

　　2007年，業(yè)主王女士將萬通新世界廣場業(yè)委會告上法院，原因是物業(yè)公司將萬通新世界廣場第25層的萬通房地產(chǎn)公司的千余平方米面積計算成4.8萬余平方米的票權(quán)，且決議涉及物業(yè)公司的利益，委托物業(yè)公司操作有失公正。她認(rèn)為，業(yè)主大會決議虛假統(tǒng)計表決權(quán)票數(shù)，使損害業(yè)主利益的決議得以通過，要求法院撤銷該決議。

　　法院審理認(rèn)為，業(yè)委會未提供萬通房地產(chǎn)公司所有面積的權(quán)屬證明，而此面積的統(tǒng)計直接關(guān)系到投票權(quán)是否達(dá)到法定要求比例。法院據(jù)此認(rèn)為，王女士要求撤銷萬通新世界廣場業(yè)委會決議的理由正當(dāng)，予以支持。

　　點評：根據(jù)《條例》規(guī)定，業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成的小區(qū)的權(quán)力機(jī)關(guān)，業(yè)委會則是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，不管是業(yè)委會，還是業(yè)主大會，由于工作需要，都可能需要制定關(guān)于小區(qū)公共事項的決議，但這些決議有時會侵犯個別業(yè)主的利益，有時表決通過的程序不公正，導(dǎo)致業(yè)主對業(yè)委會或業(yè)主大會的決議有意見，甚至與業(yè)委會發(fā)生沖突。在《物權(quán)法》生效前，大部分的基層法院不受理這些訴訟。物權(quán)法第七十八條規(guī)定：業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷，大部分地方法院已經(jīng)開始受理這一類訴訟。

　　實際上，業(yè)主與業(yè)委會、業(yè)主大會的內(nèi)部矛盾通過訴訟方式解決，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)委會三者之間的關(guān)系就清楚地呈現(xiàn)出來：業(yè)主是小區(qū)的主人、業(yè)主大會是小區(qū)全體業(yè)主組成的權(quán)力機(jī)關(guān)、業(yè)委會則是只有程序性權(quán)利的執(zhí)行機(jī)關(guān)。隨著這類訴訟案件的出現(xiàn)與增多，其對業(yè)主大會、業(yè)委會規(guī)范運(yùn)作有著不可小視的積極意義。

　　　六

　　　　地面停車收益：物業(yè)公司扣除成本后返還

　　地面停車位收費(fèi)歸物業(yè)公司還是歸全體業(yè)主，這一問題目前已無爭議。但 《物權(quán)法》出臺前這一問題引發(fā)了相當(dāng)多的紛爭。位于上海市西蘇州路的天鼎花園就為此事將前期物業(yè)管理公司賽福萊公司告上法院。該小區(qū)建成交付使用后，地面停車位約有40個，以后漸漸發(fā)展到近100個。前期物業(yè)公司移交財產(chǎn)時稱地面停車費(fèi)結(jié)算后收益為零。業(yè)委會提出異議，在多次協(xié)商無效的情況下，起訴至上海靜安區(qū)法院。

　　法院認(rèn)為依據(jù) 《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)公益收益應(yīng)歸全體業(yè)主所有，所謂的收益應(yīng)是收入扣除必要的管理成本，所以小區(qū)業(yè)委會要求全額返還地面停車費(fèi)收入，沒有依據(jù)；而賽福萊公司辯稱停車費(fèi)已全部用于管理人員的工資及支付稅收，但缺乏相應(yīng)的證據(jù)。法院酌情剔除管理小區(qū)地面停車成本，判決賽福萊公司返還天鼎花園小區(qū)業(yè)主委員會部分地面停車費(fèi)費(fèi)用9.89萬余元。

　　點評：從目前的司法實踐看，這一類案例仍具有一定的普遍性，特別是在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不太成熟的二三線城市，一些物業(yè)管理企業(yè)的操作仍不規(guī)范，將利用小區(qū)公用部位得到的公益性收入據(jù)為己有的作法比比皆是。有的物業(yè)管理企業(yè)還不理解，為什么自己管的車位收入要歸全體業(yè)主所有。實際上這個問題在 《物權(quán)法》中已明確規(guī)定。

　　隨著這一類案例的增多，物業(yè)管理企業(yè)將收取的停車費(fèi)單獨列賬的做法正在慢慢地為物業(yè)企業(yè)接受。

　　　七

　　　　拒繳物業(yè)費(fèi)：消極維權(quán)的慘痛失敗

　　2005年10月30日清晨，北京歐陸經(jīng)典、芍藥居等13個小區(qū)57戶長年拒繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主被執(zhí)行法官 “堵在被窩里”，16人被司法拘留。在16名被拘業(yè)主中，有的只是有輕微抗拒執(zhí)行的行為，有的只是口頭拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，有多人甚至在上了警車或者被帶到法院后主動要求繳費(fèi)被拒絕而遭到司法拘留。

　　點評：不可否認(rèn)，物業(yè)管理公司服務(wù)不到位是造成業(yè)主不付費(fèi)的原因之一。當(dāng)業(yè)主遇到上述問題，向政府主管部門反映不能解決，通過法律途徑維權(quán)成本又太高，業(yè)主往往以不繳納物業(yè)管理費(fèi)方式消極維權(quán)。

　　從法律上講，以這種方式“維權(quán)”是行不通的：個別業(yè)主主張的物業(yè)公司服務(wù)不到位，法院難以認(rèn)定。因為在訴訟或執(zhí)行過程中，法院如果僅僅根據(jù)某個或某些業(yè)主的抗辯來認(rèn)定物業(yè)公司服務(wù)不到位，對物業(yè)公司是不公平的。只有根據(jù)多數(shù)業(yè)主的意見來確定物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量才可以說是不偏不倚。另外，物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量也很難量化。

　　從我國目前有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定看，最好的處理方式就是以業(yè)委會的名義與物業(yè)管理公司進(jìn)行交涉，要求降低或免除部分物業(yè)管理費(fèi)。從業(yè)主維權(quán)的角度講，業(yè)主以拒繳物業(yè)費(fèi)的方式進(jìn)行“維權(quán)”，是業(yè)主主動維權(quán)、依法維權(quán)、合理維權(quán)的前奏。

　　八

　　　　三湘世紀(jì)花城：業(yè)主探索“自治”模式

　　三湘世紀(jì)花城小區(qū)在業(yè)委會主任金鑫的帶領(lǐng)下，走上了探索 “自治”之路。三湘世紀(jì)花城的主要做法有四條：

　　1、物業(yè)公司與業(yè)委會設(shè)立共管賬戶。新選聘的物業(yè)公司不僅要為自己的承諾交付押金，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等公共收益也從“悶包”走向“陽光”，物業(yè)管理同時實現(xiàn)部分包干、部分按實結(jié)算，逐步向酬金制發(fā)展。設(shè)立物業(yè)和業(yè)委會共管賬戶，防止物業(yè)公司私吞公共收益以及長時間不公布各種賬目的可能。聘請中介機(jī)構(gòu)實現(xiàn)三方共管，防止業(yè)委會和物業(yè)公司之間相互勾結(jié)，侵害業(yè)主利益。

　　2、部分包干、部分按實結(jié)算，逐步向酬金制發(fā)展。按照上海市分等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)費(fèi)和各項服務(wù)等級是相掛鉤的，但有些物業(yè)公司在聘請外包的保綠、保潔公司時，經(jīng)常自降標(biāo)準(zhǔn)，賺取差價。業(yè)委會的應(yīng)對方法：按照新設(shè)想，物業(yè)綜合服務(wù)管理費(fèi)、公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)的詳細(xì)范圍在競聘書中具體確定，包干使用、盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。而公共區(qū)域保綠、保潔、共用部位以及共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)收費(fèi)，則在約定范圍內(nèi)按實結(jié)算。

　　3、第三方介入：防止業(yè)委會和物業(yè)公司不正當(dāng)聯(lián)盟。聘請第三方獨立專業(yè)咨詢顧問，協(xié)助業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的實施。咨詢顧問主要對每次的收益進(jìn)行第三方審核，督促物業(yè)公司按季度公布賬目，并可供業(yè)委會“借腦”。咨詢費(fèi)用則由物業(yè)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中節(jié)省一小部分列支，競聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該將該項費(fèi)用列入物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本測算范圍。

　　4、為業(yè)主利益，業(yè)委會積極維權(quán)。業(yè)主追求自治的根本原因是由于其作為業(yè)主的權(quán)益沒有得到保障，其一旦實行了自治，這些被長期漠視的權(quán)益必然要得到，三湘世紀(jì)花城在業(yè)委會主任金鑫的帶領(lǐng)下，發(fā)動了系列維權(quán)案，從開發(fā)商手里收回了小區(qū)北廣場的停車收費(fèi)權(quán)、解決了困擾小區(qū)多年的飯店廚余垃圾(包括生活垃圾)進(jìn)小區(qū)垃圾房問題、完成了“天燃?xì)膺h(yuǎn)傳抄表功能表具”的順利更換、成功向開發(fā)商收取停車費(fèi)等等，充分地保護(hù)了小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　點評：從一定意義上講，三湘世紀(jì)花城的主要做法代表了我國物業(yè)管理發(fā)展的基本方向，是物業(yè)管理“自治”之路的成功探索。按照《物權(quán)法》第八十一條規(guī)定：業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。實際上是明確了三種物業(yè)管理模式。我國社區(qū)一般規(guī)模較大，脫離物業(yè)公司或?qū)�業(yè)公司的業(yè)主“自管”不切實際，而業(yè)主按照物權(quán)法的規(guī)定行使自己的權(quán)利又是必然趨勢。未來的物業(yè)管理模式是物權(quán)法規(guī)定的三種模式的“三位一體”，即業(yè)主、業(yè)委會監(jiān)督?jīng)Q策、物業(yè)公司綜合管理、專業(yè)公司提供專業(yè)服務(wù)。

　　筆者認(rèn)為，業(yè)主“自治”，現(xiàn)在講成功或成熟為時尚早，只能講是有效探索，主要原因是目前的制度下“自治”的障礙性因素的存在，業(yè)主“自治”難以成熟，這些障礙性因素主要表現(xiàn)在：業(yè)主委員會作為執(zhí)行機(jī)關(guān)，自身的問題往往會成為自治管理的障礙，社會上對業(yè)委會(成員)能否公正地代表業(yè)主的質(zhì)疑之聲從來沒有中斷過；目前的勞動用工制度、稅收制度、財務(wù)制度也是業(yè)主推行自治管理的障礙，業(yè)委會不能單獨用工、辦不出稅收賬戶，銀行不能單獨開戶；業(yè)主自治得不到有關(guān)職能部門的理解與支持，從立法上講，《物權(quán)法》明確規(guī)定業(yè)主可以自治，但至今，包括《物權(quán)法》之后的地方物業(yè)管理的相關(guān)立法，對業(yè)主自治只字未提，從司法上講，業(yè)委會民事主體資格至今沒有定論。

　　　有問有答

　　　　有其他辦法能夠使用維修資金嗎？

　　問：我家樓下是水泵房，每天噪音非常大。數(shù)次與物業(yè)溝通并進(jìn)行了維修，但效果不好。物業(yè)說是水泵年數(shù)已久，可能需要更換馬達(dá)，要全體業(yè)主投票2/3同意動用維修資金才能更換。但問題是水泵就在我一家的樓下，對于其他人沒有影響，投票估計也不會通過，如果發(fā)生這樣的情況，我們應(yīng)該怎么辦？是否有其他辦法動用維修資金？答：該水泵是整個小區(qū)全體業(yè)主使用的，還是只有你所居住的該幢房屋的業(yè)主使用？如果確需要更換水泵，應(yīng)由使用該水泵的業(yè)主進(jìn)行表決后動用維修資金予以更新。具體的操作您可以向業(yè)主委員會進(jìn)行反映，由他們出面組織相關(guān)業(yè)主進(jìn)行表決。

　　　　業(yè)主大會可授權(quán)業(yè)委會動用公益性收益嗎？

　　問：我們依據(jù)滬房地資物2008(389)號文中的示范文本，草擬小區(qū)的《業(yè)主大會議事規(guī)則》等3個文件。我們提出，大會授權(quán)業(yè)委會不經(jīng)大會表決，每年可動用公益性收益5萬元以內(nèi)，一次性用于小區(qū)的某一項目，公示后即可實施。一種意見認(rèn)為：小區(qū)那么大，什么事都要大會征詢，成本太大，這樣可以簡化手續(xù)，反正都是用于小區(qū)建設(shè)。另一種意見認(rèn)為：這種事是涉及到動用資金、占用附屬設(shè)施的，屬于大會議事的11項重大事項，既然有項目，應(yīng)在每年的業(yè)主大會上，作為議案進(jìn)行征詢、表決。因為每一個項目因利益關(guān)系而有不同意見，大會就該依據(jù)表決做出實施與否的決定。我們應(yīng)采納哪一種意見？答：小區(qū)的公共收益應(yīng)根據(jù)業(yè)主大會的決定使用，小區(qū)業(yè)委會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)業(yè)主大會的決定使用公眾收益。

　　　　業(yè)主大會的條約使用哪個文件？

　　問：現(xiàn)在使用業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則等條約，應(yīng)該使用2005年的還是《物權(quán)法》發(fā)布后滬房地資物[2008]389號文所規(guī)定的？有那個部門負(fù)責(zé)來管此事？答：389號文是住房保障和房屋管理局根據(jù)《物權(quán)法》等相關(guān)政策法規(guī)新修訂的示范文本，你小區(qū)如果要修改業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約，應(yīng)當(dāng)根據(jù)示范文本的內(nèi)容進(jìn)行修改并在業(yè)主大會表決通過后執(zhí)行。

　　　　自來水出水小找誰解決？

　　問：我家在最高的7樓，龍頭放出來的水很小，平時生活用水困難，洗澡就更困難，無論什么時候都要使用水泵，否則淋浴器打不出火。請問這種情況應(yīng)該找誰解決？找物業(yè)還是自來水公司？ (房屋是以前舊區(qū)改造原拆原還分的使用權(quán)房)答：兩家都可以找，但主要是應(yīng)向物業(yè)公司反映。有可能是區(qū)域內(nèi)水壓低的原因，也有可能是您家自用部分的水管結(jié)垢比較嚴(yán)重引起的。

　　　　使用權(quán)房戶能否參與業(yè)主大會的征詢表決?

　　問：我們小區(qū)要召開業(yè)主大會，征詢續(xù)聘物業(yè)公司和其他事項，一百多戶的使用權(quán)房戶主該如何表述他們的意愿？在發(fā)放給業(yè)主的征詢票中，是否也發(fā)給使用權(quán)房戶一并統(tǒng)計和計算？答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，房屋的所有權(quán)人為業(yè)主，業(yè)主依法享有業(yè)主大會投票表決權(quán)。作為使用權(quán)人，您可將您的意見向業(yè)主委員會反映，但無表決權(quán)。

　　　　誰有權(quán)更換先期物業(yè)？

　　問：我們小區(qū)剛交房沒多久，可是物業(yè)卻不是預(yù)售合同上的物業(yè)公司。開發(fā)商有這個權(quán)利更換物業(yè)公司嗎？是不是應(yīng)該征得業(yè)主的同意？另外如果不想換掉現(xiàn)在這家物業(yè)公司，應(yīng)該通過什么途徑或程序？答：請將你的具體問題向區(qū)房地局物業(yè)科反映。

　　　　安裝健身器材費(fèi)用從哪出？

　　問：小區(qū)要安裝健身器材，說是從維修資金中出。我記得曾在報紙中看到這與居委有關(guān)。請問按規(guī)定是怎樣的？答：根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，專項維修資金應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)的共用部分的維修、更新和改造。

　　　　小區(qū)停車費(fèi)如何分配使用？

　　問：小區(qū)的停車費(fèi)50%交物業(yè)，50%進(jìn)維修資金。按國家規(guī)定該是怎樣的？答：根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補(bǔ)充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定用于業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其他需要。為此，您所在小區(qū)的具體使用方法是否合理，依據(jù)《業(yè)主大會議事規(guī)則》而定。

　　　　增加保安的費(fèi)用由誰出？

　　問：小區(qū)最近發(fā)生偷竊，業(yè)委會貼出告示說要增加秩序維護(hù)員，費(fèi)用由全體業(yè)主負(fù)擔(dān)，由維修資金的利息中支取。我們有專門的物業(yè)公司，秩序維護(hù)員費(fèi)不是該由物業(yè)公司支出嗎？答：根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，您小區(qū)的上述問題應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會討論核實目前物業(yè)管理企業(yè)提供的保安服務(wù)是否和收取的費(fèi)用 “質(zhì)價相符”，若“質(zhì)價相符”的話，應(yīng)當(dāng)由全體業(yè)主討論決定是否愿意增加保安費(fèi)用。(宋安成)