定做紅木家具本是為了體現(xiàn)個(gè)性，卻帶來(lái)了換貨難。12315和96315兩條投訴舉報(bào)熱線(xiàn)僅8月份就受理家具投訴103件，較去年同期增長(zhǎng)了近4個(gè)百分點(diǎn)。

　　8月份兩條投訴舉報(bào)熱線(xiàn)受理的家具類(lèi)投訴占日用百貨類(lèi)投訴的21.73%，較去年同期增長(zhǎng)了3.55%。投訴主要涉及質(zhì)量問(wèn)題63件，拒絕退換修等售后服務(wù)問(wèn)題19件，合同問(wèn)題12件。消費(fèi)者趙女士購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)紅木多寶 ，保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重變形、開(kāi)裂的問(wèn)題，趙女士要求更換，對(duì)方拖延。在調(diào)解中工作人員了解到，經(jīng)營(yíng)者并非故意拖延解決，因沒(méi)有同規(guī)格、同型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品，而無(wú)法為消費(fèi)者更換，提出為消費(fèi)者辦理退貨，但消費(fèi)者認(rèn)為其購(gòu)買(mǎi)的紅木家具材質(zhì)為紅酸枝，這種木料已大幅升值，如果按購(gòu)買(mǎi)價(jià)退貨會(huì)造成自己的經(jīng)濟(jì)損失，要求對(duì)方支付相應(yīng)補(bǔ)償，經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決不同意。由于該款紅木家具已無(wú)市售，無(wú)法參照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，也不能判斷其是否升值。后經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者重新制作一對(duì)新的多寶 。

　　記者了解到，隨著近年來(lái)紅木家具逐漸步入百姓生活，但因紅木家具維修需要經(jīng)歷很長(zhǎng)周期，且通常為小批量生產(chǎn)，定做居多，有的款式甚至是單品，這給更換造成一定難度，而產(chǎn)品售價(jià)較高，市場(chǎng)價(jià)格又不斷浮動(dòng)，發(fā)生退貨時(shí)時(shí)常因?yàn)闋?zhēng)議金額產(chǎn)生較大分歧，使得此類(lèi)投訴成為調(diào)解的難點(diǎn)。(朱爍）