金融“寒潮”來襲，尚未踏入職場的大學生欲考研、出國，職場新人急于“充電”保飯碗。一時間，五花八門的培訓班紅火起來。然而，學費交了，一些培訓機構(gòu)的承諾卻大打折扣，令學員煩惱不已。

　　記者昨日從廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，由于各類培訓機構(gòu)的教學水平、辦學規(guī)模參差不齊，近期針對培訓服務的投訴日益增多。消費者投訴的內(nèi)容主要是承諾與實際不符、延遲開班、師資濫竽充數(shù)等。

　　培訓內(nèi)容說變就變 人氣不足課程延遲

　　黃先生反映稱，去年12月初，他在湖濱南路一家教育咨詢中心交了17300元參加外語培訓。原定培訓分為四個階段，共48課時，但他只上了7個課時，就被告知學校已經(jīng)“改了新的教學體系”，學員必須從新教學體系的第21課時開始學習。黃先生認為不合理，要求該培訓機構(gòu)重新提供教學，但遭到拒絕，只好向工商部門投訴。

　　王小姐打算出國留學，于是花5980元在某培訓中心報讀了“雅思保6沖7”英語課程。報名時想到自己“嘴皮子”不行，她便多付了1000元報了口語班。原本說好去年11月17日開課，可對方以師資尚未到位等各種理由將課程推遲。直到12月1日，王小姐才開始與雅思“親密接觸”，但卻被通知口語課程要推遲到24日。一打聽才知道口語課人氣不足，外教也要看運氣才能“派”到。王小姐和同學要求退課，對方卻稱：“課程一定會開，錢不能退！”經(jīng)工商部門多次協(xié)調(diào)，對方才最終退還了720元學費，但經(jīng)過這一番折騰，王小姐已身心俱疲。

　　工商人員說，目前不少培訓機構(gòu)都存在著擅自拖延開課時間、變更上課地點、減少課時或縮短上課時間、開課后額外收取費用等情況。

　　退費要扣“手續(xù)費” 外教資質(zhì)受質(zhì)疑

　　陳小姐不久前報名參加了某文化傳播公司的英語培訓班，繳納了19980元培訓費，并簽訂了《學生入學注冊合同》。然而，在上了幾次課后，陳小姐認為教師發(fā)音與自己的期望差距太大。為此她提出退費的要求，但遭到拒絕。培訓機構(gòu)給出的理由是，陳小姐報名時親筆簽過合同，上面有“因?qū)W員個人原因要求退學的，公司扣除手續(xù)費1500元方可辦理退學手續(xù)”的條款。陳小姐這才意識到自己太粗心大意了，她無奈地說：“報名時太匆忙了，根本沒去注意申請表和承諾書上的內(nèi)容，工作人員也沒有特別提醒�！�

　　還有不少消費者在投訴時對培訓機構(gòu)“外教”的資質(zhì)提出了質(zhì)疑。曾參加過語言培訓的林小姐對記者說，現(xiàn)在越來越多的外語培訓機構(gòu)以“外教”來吸引生源，可不少學員聽課后卻大呼上當，一些外教缺乏基本教師技能，上課常常成了聊家常，課程結(jié)束后學員除多學了幾句日常用語外，一無所獲。此外，許多語言類培訓機構(gòu)宣稱，聘請外教上課，實際上只有少部分外教，且是兼職人員，甚至并無執(zhí)業(yè)資格。

　　工商提醒

　　記者從工商部門獲悉，目前我市不少培訓機構(gòu)登記注冊的經(jīng)營范圍都是“教育咨詢”或“文化傳播”，并沒有培訓這一項，有超范圍經(jīng)營之嫌。而正規(guī)的培訓機構(gòu)需要有教育局民辦教育機構(gòu)指導中心頒發(fā)的《社會力量辦學許可證》。面對眼下魚龍混雜的培訓市場，12315提醒說，消費者在報名參加培訓班時，請務必看清辦學機構(gòu)是否具有教育部門頒發(fā)的《社會力量辦學許可證》；在與辦學機構(gòu)書面簽訂培訓協(xié)議時，最好具體約定培訓時間、地點、內(nèi)容、師資力量和相關(guān)教學培訓設(shè)施等，避免事后因“口說無憑”而難以維權(quán)。此外，對培訓機構(gòu)所發(fā)的招生簡章等資料，學員也要注意收集和保存。因為這些資料上往往有培訓部門對學員的書面承諾，一旦發(fā)生糾紛，可作為維權(quán)的證據(jù)使用。(陳泥 萍麗 郭寒)