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昨天下午2時(shí)許,在通州區(qū)物美超市金鼎分店的3層電梯處,拿著油桶準(zhǔn)備退款的顧客排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,該超市所售的部分合益榮花生芝麻調(diào)和油,由于在生產(chǎn)過(guò)程中加入芝麻油香精、花生油香精、花生油專用色素被廠家召回。退款過(guò)程中,由于其中一些食用油并不符合退款條件,一些顧客一度和超市的工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
下午4時(shí)30分,記者來(lái)到了超市3層的電梯出口處,看到在距離電梯口約10余米的地方擺放著兩張桌子,工作人員正坐在桌前對(duì)前來(lái)退油的顧客進(jìn)行登記。在桌子后面整齊地排著兩隊(duì)拿著油桶前來(lái)退油的市民,在電梯附近還站著幾名民警。
記者發(fā)現(xiàn),有的油桶里裝著滿滿的食用油,有的油桶里剩下了半桶油,還有的油桶里只剩下了一個(gè)油底兒。
退款的市民胡先生拎著一整桶和一只剩下半桶的油桶前來(lái)退油,他介紹說(shuō),這幾天,他聽(tīng)親戚和鄰居說(shuō)合益榮花生芝麻調(diào)和油里因?yàn)樵谏a(chǎn)調(diào)和油過(guò)程中加入芝麻油香精、花生油香精、花生油專用色素,已經(jīng)被市質(zhì)監(jiān)局立案處理。想到自己不久前曾在物美超市里購(gòu)買了3桶這個(gè)牌子的調(diào)和油,再加上他聽(tīng)說(shuō)退款的日子截止到當(dāng)日下午5時(shí),就急忙拎著吃剩的一桶半油來(lái)超市退款。
市民小趙在下午2時(shí)就趕到超市退油,但由于當(dāng)時(shí)人多,再加上排在前面的一些顧客因?yàn)樗耸秤糜筒环舷嚓P(guān)的退款要求,被超市拒絕退款,因而和超市的工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。直到下午4時(shí)20分,小趙才退完了油。
物美集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)富先生在電話中告訴記者,早在1月9日,超市方就在各個(gè)分店設(shè)置了退油點(diǎn),購(gòu)買了問(wèn)題油的顧客可以拿著當(dāng)時(shí)買油的購(gòu)物小票來(lái)退款,目前沒(méi)定截止日期,市民們可拿著當(dāng)時(shí)的購(gòu)物小票,隨時(shí)到超市辦理退款。
據(jù)生產(chǎn)合益榮花生芝麻調(diào)和油的廠家的副總經(jīng)理?xiàng)钕壬榻B,這批被查出有問(wèn)題的食用油生產(chǎn)日期是2008年的11月25日和26日兩天,且都已經(jīng)進(jìn)行了封存處理。但為了安全起見(jiàn),他們把可進(jìn)行退款處理的食用油的生產(chǎn)日期提前了兩天,即只有2008年11月23日至26日這4天生產(chǎn)的食用油才能進(jìn)行退換。據(jù)他介紹,這些天,廠家在各個(gè)銷售點(diǎn)都印發(fā)了相關(guān)通知。
楊先生告訴記者,工作人員在辦理退款時(shí)發(fā)現(xiàn),一些市民沒(méi)有出示相關(guān)小票,只拎著數(shù)十個(gè)空油桶前來(lái)退款。在采訪中,廠商和物美超市方面均告訴記者,為了避免不必要的麻煩,顧客在退油時(shí)必須出具購(gòu)買食用油時(shí)的小票,才能辦理退貨手續(xù)。(記者李環(huán)宇)
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