“本來(lái)郵政儲(chǔ)蓄賬戶上有1500多元余額，先取了1000元又取了500元，雖然賬戶上顯示只剩下20多元錢(qián)，但是柜員機(jī)卻并沒(méi)有相應(yīng)地吐出1500元現(xiàn)金。”從湖北來(lái)青島打工的周先生在青島市郵政局中韓支局的ATM取款時(shí)，遇到了窩心事。

　　13日，湖北來(lái)青島打工的周先生向本報(bào)反映，1月11日晚，他帶著在湖北老家辦的郵政儲(chǔ)蓄卡，到青島市郵政局中韓支局的ATM取錢(qián)，準(zhǔn)備買(mǎi)年貨和一部手機(jī)回家過(guò)年。

　　“我第一次取了1000元，金額扣了但是錢(qián)沒(méi)吐出來(lái)�！敝芟壬�說(shuō)，接著柜員機(jī)上顯示現(xiàn)金存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)被收回了，打印出來(lái)的憑條上沒(méi)有顯示交易金額，卻扣了5元錢(qián)手續(xù)費(fèi)。周先生知道卡里還有500多元錢(qián)，就決定再取500元錢(qián)。但是周先生沒(méi)有想到賬戶上扣除500元金額后，柜員機(jī)屏幕上顯示金額不足，卻沒(méi)有吐出錢(qián)來(lái)，這次連憑條都沒(méi)有打印出來(lái)。

　　周先生隨后查了一下賬戶金額，發(fā)現(xiàn)上面只剩20多元錢(qián)了。周先生算了一下，賬戶上被扣除了1500元錢(qián)外，每次取錢(qián)的5元手續(xù)費(fèi)卻一次都沒(méi)少扣。周先生12日和13日都去過(guò)事發(fā)的中韓郵政支局，詢問(wèn)何時(shí)才能將錢(qián)還給他，工作人員答復(fù)，因?yàn)閮?nèi)部處理此類(lèi)問(wèn)題有一套程序，需要經(jīng)過(guò)總部審核后才能將錢(qián)還給他，讓他等兩個(gè)星期。

　　周先生告訴記者，他們單位統(tǒng)一發(fā)車(chē)送他們回湖北，時(shí)間已經(jīng)定好了，1月15日發(fā)車(chē)。周先生說(shuō)，他本來(lái)打算買(mǎi)部手機(jī)，買(mǎi)些年貨高高興興地回家過(guò)個(gè)年，現(xiàn)在錢(qián)全被扣掉了，等到兩個(gè)星期后，已經(jīng)是大年初一了。

　　“ATM上有攝像頭，郵政儲(chǔ)蓄內(nèi)部也有取款記錄，完全可以證明是柜員機(jī)的問(wèn)題，怎么就需要等那么長(zhǎng)的時(shí)間呢？”周先生認(rèn)為柜員機(jī)出現(xiàn)故障，責(zé)任不應(yīng)該由他來(lái)承擔(dān)，“憑什么金額扣了沒(méi)取出錢(qián)來(lái)，異地取款的手續(xù)費(fèi)郵政儲(chǔ)蓄照收不誤，我拿到我自己的錢(qián)卻還得等兩個(gè)星期？”

　　記者首先撥打全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄熱線11185了解情況。話務(wù)員答復(fù)，周先生遇到的這種扣了金額卻沒(méi)取到錢(qián)的情況稱(chēng)為“長(zhǎng)款”。遇到此類(lèi)情況要向總部反映，經(jīng)過(guò)機(jī)房查詢核實(shí)報(bào)總部批準(zhǔn)后，再由事發(fā)郵政支局通過(guò)現(xiàn)金或者轉(zhuǎn)賬的形式，將長(zhǎng)款金額還給用戶。該話務(wù)員表示，整個(gè)過(guò)程可能需要近兩個(gè)星期的時(shí)間。

　　中韓郵政支局的負(fù)責(zé)人臧女士告訴記者，最近因?yàn)樘鞖饫涞木壒�，ATM出現(xiàn)了很多次“長(zhǎng)款”情況，機(jī)房都要一一查證后，才能將金額返還給顧客。臧女士表示，她向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示過(guò)，因?yàn)橹芟壬�用錢(qián)比較急，以最快的時(shí)間處理也需要三至五天。

　　記者采訪臧女士得知，關(guān)于“長(zhǎng)款”情況的處理，沒(méi)有時(shí)間限制。而且對(duì)因此給顧客造成的損失和不便，也沒(méi)有任何賠償?shù)囊?guī)定。