以前,手上有張信用卡就等于與“都市貴族”畫上了等號(hào)。而今,上至七老八十的婆婆老老,下至剛?cè)氪髮W(xué)校門的毛頭小伙,都能輕松辦到信用卡。但一份調(diào)查結(jié)果顯示,“僅1/5持卡人忠誠(chéng)于品牌,70.2%的持卡人對(duì)品牌冷漠”,這個(gè)結(jié)果發(fā)人深思。銀行發(fā)信用卡“如同賣小菜”的尷尬境地被再一次揭露出來。
一份在對(duì)全國(guó)12個(gè)主要城市的4515個(gè)居民進(jìn)行隨機(jī)電話調(diào)查基礎(chǔ)上完成的報(bào)告,近日被新加坡的星島環(huán)球網(wǎng)和路透社等國(guó)際知名媒體廣為援引。這份報(bào)告出自中國(guó)權(quán)威的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)CTR(央視索福瑞旗下調(diào)查研究公司)。報(bào)告顯示,“中國(guó)內(nèi)地信用卡品牌忠誠(chéng)度低,僅1/5持卡人忠誠(chéng)于信用卡品牌,70.2%的信用卡持有者對(duì)信用卡品牌持冷漠態(tài)度!
記者隨機(jī)調(diào)查了星城幾位信用卡持有人的辦卡經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)真如報(bào)告揭示的那樣,銀行信用卡談不上忠誠(chéng)度,門檻一降再降,堪比地?cái)偂百u小菜”。
信用卡綁定工資卡
“辦的時(shí)候根本不是自愿的,工資代發(fā)行直接把信用卡跟工資卡綁定在了一起,當(dāng)時(shí)沒多想就同意了,但沒想到退起來這么麻煩!毙浅鞘忻裰艿(化名)說起自己錢包里的信用卡就甚為惱火。因?yàn)閺奈答B(yǎng)成刷信用卡的習(xí)慣,所以一直沒有開卡。但周迪擔(dān)心的是,萬一錢包丟失,尚未開卡的信用卡被人開卡刷爆,自己不就是“冤大頭”了?
于是她找到工資代發(fā)行想要退卡,才得知,信用卡和普通銀行卡退卡程序不一樣,必須把卡寄還到銀行信用卡中心所在城市,還要填寫一堆為何要退卡的說明。
周迪的這種情況估計(jì)不少星城市民都曾遇到過。將信用卡與工資卡綁定,或者與高校新生的補(bǔ)助卡綁定,眼下已經(jīng)成為信用卡營(yíng)銷的一種普遍模式。
拿禮物當(dāng)誘餌
與周迪不同的是,堪稱80后“新貴”的萬婷婷(化名)的信用卡來得更簡(jiǎn)單。幾年前萬婷婷在逛街時(shí)從某商場(chǎng)入口經(jīng)過,某銀行的信用卡營(yíng)銷柜臺(tái)桌面上做工精美的卡通維尼熊一下子就讓她停下了腳步。
“辦哪個(gè)銀行的不是辦,反正填表辦卡就有禮物!比f婷婷想都沒想拿起筆就填了個(gè)申辦信用卡的表格。此后,她發(fā)現(xiàn)所有的信用卡辦卡基本上都有禮物。于是信用卡越辦越多,辦卡免費(fèi)獲得的禮物累積成了小山,而自己則在刷信用卡的漩渦中越陷越深,用她的話來說,“沒帶卡都不敢出門了”。
近年來,不少信用卡營(yíng)銷人員正是抓住了人們的這一心理,用積分、免年費(fèi)、禮品等各種各樣的方式為誘餌,對(duì)普通消費(fèi)者發(fā)動(dòng)了猛烈“攻擊”。在各種可愛的禮物面前,不少年輕消費(fèi)者沒了立場(chǎng),更不要提信用卡的品牌忠誠(chéng)度了。
“賣小菜式”瘋狂掃樓
與前兩種方式不同的是,為了完成發(fā)卡任務(wù),一些銀行采用將信用卡發(fā)卡外包或建立專業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)直接向客戶推銷的方法,導(dǎo)致了為幫朋友完成任務(wù)而辦卡,或已經(jīng)有五六張卡還繼續(xù)辦卡的情況。
為完成發(fā)卡任務(wù),營(yíng)銷人員采用了牛皮癬廣告般的“掃樓”行動(dòng)。他們通常以辦公樓、寫字樓和商品房小區(qū)為重點(diǎn)目標(biāo),輪番上門?焱诵莸睦畹驮(jīng)在同一天遭受了四遍信用卡推銷的輪番“襲擊”:在辦公室里先后有兩家信用卡上門推銷,天花亂墜說了一通;中午回到家準(zhǔn)備午休,又被上門推銷信用卡的門鈴吵醒了;下午在單位又接到一名套近乎要為其辦卡的電話。
“這信用卡要在以前,是個(gè)稀罕東西,不是誰都能辦得到的,現(xiàn)在啊,瘋狂掃樓就為發(fā)張卡,推銷信用卡的跟擺地?cái)傎u小菜的人沒啥兩樣嘍!”李爹爹說,銀行這種搞法過頭了,讓人有些反感。(記者 李素平)
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