中新網(wǎng)北京3月12日電（記者 劉長忠）中國消費(fèi)者協(xié)會今天公布的一項(xiàng)最新公用服務(wù)行業(yè)評議結(jié)果顯示，消費(fèi)者呼吁公用服務(wù)業(yè)公平公正。 為增強(qiáng)公用服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識和社會責(zé)任感，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合部分省市消協(xié)組織開展了針對公用服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者評議活動，采取在媒體開設(shè)專欄、開展體察、問卷調(diào)查、座談評議等方式開展，通過消費(fèi)者積極提供線索和消費(fèi)評議員的主動調(diào)查，重慶、黑龍江、湖北、青海、新疆、江西、深圳、廈門、寧波、青島、杭州、濟(jì)南、沈陽、西安、廣州、昆明等省市消費(fèi)者協(xié)會，分別對銀行、供電、供暖、有線電視、電信等公用服務(wù)行業(yè)開展了評議活動。 調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在這些公用服務(wù)行業(yè)中，存在著價(jià)格收費(fèi)不合理、營業(yè)規(guī)則和服務(wù)格式條款不公平、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不健全、以及服務(wù)質(zhì)量和水平不符合消費(fèi)者的要求等方面的問題。 中消協(xié)認(rèn)為，各地評議的問題在全國范圍還有不同程度地存在，損害消費(fèi)者權(quán)益的做法還需要有關(guān)政府部門加強(qiáng)監(jiān)管予以糾正，相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步完善，以保證更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 針對社會各界和用戶對通信服務(wù)的呼聲和意見，信息產(chǎn)業(yè)部決定繼續(xù)加強(qiáng)電信和郵政資費(fèi)監(jiān)管，重點(diǎn)監(jiān)督檢查和整治企業(yè)變相強(qiáng)迫消費(fèi)者使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象；健全和完善“發(fā)現(xiàn)、提醒、通報(bào)、處理、跟蹤”的資費(fèi)監(jiān)管長效機(jī)制；繼續(xù)針對用戶反映較多的信息服務(wù)中誘騙消費(fèi)、不良信息內(nèi)容、虛假宣傳、服務(wù)協(xié)議不規(guī)范以及忽視售后服務(wù)等問題展開綜合治理。