中新網(wǎng)沈陽3月6日電(高凡)遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天在此間召開新聞發(fā)布會(huì)，曝光了2007年侵害消費(fèi)者十大典型案例。

　　這十大案例為：開迪汽車氣囊未爆案，訂報(bào)不給訂戶發(fā)報(bào)紙案，消費(fèi)者飯店就餐致傷、經(jīng)營者拒絕合理賠償案，暴風(fēng)雪中太陽能熱水器損壞案，保修期內(nèi)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)不能正常工作案，不給維修記錄、拒絕換貨案，亞細(xì)亞瓷磚可“無縫施工”案，農(nóng)民玉米苗受損害案，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員虛假承諾案，長途客車不保證乘客行李安全案。

　　遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長馮安祥說，被曝光的十大案例幾乎囊括了消費(fèi)者投訴的主要方面。汽車類、摩托車類投訴逐年上升，質(zhì)量問題嚴(yán)重已成為消費(fèi)者投訴一大熱點(diǎn)。有些消費(fèi)者在購車后的一年內(nèi)，在使用過程中汽車故障頻發(fā)，同一種問題或是存在的安全隱患，修理多次無法解決，消費(fèi)者要求換貨、退貨難度很大，廠家多以該廠三包沒有退貨、換貨的規(guī)定為由，拒絕消費(fèi)者的要求。

　　錦州消費(fèi)者胡某，2005年5月購長春一汽產(chǎn)開迪牌轎車一輛。購買時(shí)，商家宣傳該車有四個(gè)安全氣囊可保證在發(fā)生意外時(shí)起到保護(hù)作用，可2006年4月3日胡某駕車發(fā)生交通事故時(shí)，經(jīng)兩次撞擊安全氣囊一個(gè)都沒有打開，造成胡某左眼受傷。事故發(fā)生后，廠家才告知消費(fèi)者安全氣囊需要一定的速度、角度的撞擊才能打開，可在售車時(shí)廠家沒有告知消費(fèi)者，產(chǎn)品使用說明書上也未標(biāo)明相應(yīng)的撞擊參數(shù)。

　　另外，保險(xiǎn)業(yè)虛假宣傳、理賠難也是一大熱點(diǎn)。隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)需求的擴(kuò)大，有些保險(xiǎn)公司對(duì)代理人員管理不到位，代理工作不規(guī)范，少數(shù)業(yè)務(wù)員虛假宣傳誤導(dǎo)保戶，如對(duì)投資性險(xiǎn)種的宣傳，往往只突出該險(xiǎn)種的投資收益，不說明各種費(fèi)用扣除項(xiàng)目；在人身保險(xiǎn)合同的簽單過程中，營銷員有意忽略被保險(xiǎn)人存在的疾病，并代替投保人填寫投保單，當(dāng)被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司卻以被保險(xiǎn)人沒有履行如實(shí)告知義務(wù)、不符合承保條件為由拒賠。投保易、理賠難，被保險(xiǎn)人一旦出險(xiǎn)，理賠環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁雜，造成消費(fèi)者心理不平衡。

　　2007年5月23日，調(diào)兵山市曉南鎮(zhèn)張莊村村民崔某到市消協(xié)投訴。2007年3月，鐵嶺中國太平人壽保險(xiǎn)公司鐵嶺分公司業(yè)務(wù)員向崔某介紹“一諾千金”保險(xiǎn)，承諾“到55歲時(shí)，投保人可按總金額的5%開資”。于是，崔某與該保險(xiǎn)公司簽了兩份“一諾千金”保險(xiǎn)合同。后崔某向保險(xiǎn)公司咨詢，得知是55歲后只能享受本金回報(bào)，至于投保人可按總金額的5%開資的說法要根據(jù)公司的投資收益而定。崔某到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，后保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者退還了保險(xiǎn)金。(完)