中新網(wǎng)沈陽(yáng)3月6日電(高凡)遼寧省工商局12315指揮中心今天召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，指出2007年遼寧省工商12315系統(tǒng)共受理申訴34827件，其中商品消費(fèi)爭(zhēng)議21382件，手機(jī)、服裝鞋類、食品、商品房、家用電器排在前五位；服務(wù)消費(fèi)爭(zhēng)議13445件，電話通信、洗染、美容美發(fā)、公共服務(wù)和餐飲服務(wù)排在前五位。

　　據(jù)遼寧省工商局12315指揮中心主任唐少博介紹，在商品類糾紛爭(zhēng)議問(wèn)題中，手機(jī)爭(zhēng)議排在商品類第一位，主要問(wèn)題是手機(jī)質(zhì)量，售后服務(wù)，貼牌、翻新、水貨手機(jī)問(wèn)題，故障鑒定程序與鑒定機(jī)構(gòu)存在盲區(qū)，消費(fèi)者缺乏自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)知識(shí)。

　　在商品類申訴中排在第三位的是食品。除了食品質(zhì)量問(wèn)題、過(guò)期食品、價(jià)格與計(jì)量問(wèn)題和虛假宣傳等，農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)藥殘留問(wèn)題，農(nóng)牧產(chǎn)品的化肥、激素、抗生素過(guò)量使用，已逐步成為消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　另外，商品房申訴雖然沒(méi)有手機(jī)、服裝、食品數(shù)量大，但對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成的侵害和社會(huì)影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上述商品。一套商品房反映的問(wèn)題，可能代表幾套甚至一個(gè)樓盤(pán)上百套商品房的問(wèn)題。商品房申訴的主要問(wèn)題有：質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、合同違約、產(chǎn)權(quán)證逾期辦理或長(zhǎng)期不能辦理、虛假宣傳、強(qiáng)制收費(fèi)、配套設(shè)施不完善等。

　　幾年來(lái)，圍繞電話通信服務(wù)發(fā)生的消費(fèi)爭(zhēng)議，一直占據(jù)服務(wù)類申訴榜首。其主要問(wèn)題有：1，收費(fèi)不合理，特別是不明碼標(biāo)價(jià)，誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者；2，強(qiáng)制消費(fèi)；3，服務(wù)內(nèi)容與合同約定不符，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，消費(fèi)爭(zhēng)議較多，部分電信企業(yè)的節(jié)日服務(wù)沒(méi)有保障；4，垃圾短信和欺詐信息；5，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好、通話質(zhì)量差，一些農(nóng)村地區(qū)手機(jī)與座機(jī)雜音大、無(wú)法正常通話等；6，霸王條款。手機(jī)銷號(hào)、剩余話費(fèi)不予退返，特殊手機(jī)號(hào)碼設(shè)定最低消費(fèi)；7，電腦引導(dǎo)的100**服務(wù)電話過(guò)于繁瑣復(fù)雜，消費(fèi)者使用困難，并增加話費(fèi)支出。(完)