一市民于上午8時30分到東風中路交易廣場的建設銀行排隊辦理本市轉(zhuǎn)賬業(yè)務，卻到下午1時20分才辦理完畢，耗費將近5個小時。事后，該銀行負責人來到越秀區(qū)消委辦就銀行存在問題及工作人員的服務態(tài)度問題向該市民當面賠禮道歉，并表示今后會改進各項工作。昨日，市消委會通報了該起案例，并表示該事件反映了銀行服務質(zhì)量的落伍和服務人員的低層次綜合素質(zhì)。

　　來回奔波卻辦不成小業(yè)務

　　據(jù)介紹，市民姜先生日前于上午8時30分來到東風中路交易廣場的建設銀行排隊辦理本市轉(zhuǎn)賬業(yè)務，姜先生由于對辦理本市同城轉(zhuǎn)賬業(yè)務手續(xù)不熟悉，不知道要提交什么資料，經(jīng)向銀行大堂經(jīng)理咨詢，被告知“出具身份證開辦一個新活期存款賬戶就可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務”，于是姜先生向排在其后面的顧客知會一聲后，就火速趕回家拿身份證，再趕回銀行繼續(xù)排隊。上午約11時25分，輪候到姜先生辦理業(yè)務，卻被業(yè)務員告知必須提交身份證復印件，否則不能辦理。姜先生先后提出請求銀行方幫忙復印，或者采取先交資料再補交身份證復印件的解決方式都被銀行業(yè)務員以“銀行復印機壞掉”及“銀行不提供保管資料服務”等借口推卻掉。

　　無奈，姜先生只能跑出銀行外面四處尋找復印的地方。復印完后再趕回銀行把身份證及復印件和存折遞給業(yè)務員，業(yè)務員卻以一句“我下班了”，就離開工作崗位，盡管姜先生再三懇求也無補于事。姜先生在極度氣憤與無奈的情況下，撥打了越秀區(qū)消委會的投訴電話要求現(xiàn)場處理，同時與在場的幾個顧客紛紛向大堂經(jīng)理投訴。越秀區(qū)消委會與越秀工商分局12315中心的調(diào)查人員接報后于中午12時10分趕到現(xiàn)場。見此情況大堂經(jīng)理才將姜先生安排到另一房間辦理業(yè)務，直至下午1時20分才辦理完畢。至此，姜先生在銀行為辦理該項業(yè)務已耗時將近5個小時。

　　“銀行服務質(zhì)量落伍”

　　消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部工作安排不合理，服務質(zhì)量不到位。銀行一早就有許多市民在排隊，但卻只安排一個窗口辦理業(yè)務，直到上午10時30分在眾人的強烈要求下才增加一個窗口辦理業(yè)務。而且沒有兌現(xiàn)一次性告知服務的承諾和提供必要的便民措施，導致市民疲于奔波，耗費時間。鑒于上述情況，調(diào)解人員開據(jù)調(diào)查調(diào)解通知書約雙方當事人另行到消委會跟進處理。次日，該銀行負責人張經(jīng)理與營業(yè)員黃某來到越秀區(qū)消委會，就銀行存在問題及工作人員的服務態(tài)度問題向姜先生當面賠禮道歉，并表示今后會改進各項工作，加強對工作人員的管理。

　　消委會的相關(guān)人士表示，在此次事件中申訴人遇到的是落伍的銀行服務質(zhì)量和服務人員的低層次綜合素質(zhì)，銀行在這兩方面有待提高。(記者莊楊杰、周翔)