5月20日，中國(guó)人民銀行針對(duì)辦理銀行業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》，將借記卡取款上限由原來(lái)的每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬(wàn)元。如今提高ATM機(jī)單日取款上限額已一月有余，銀行的排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題是否得到了緩和呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：情況似乎不容樂(lè)觀。
ATM機(jī)取錢費(fèi)時(shí)勞神
盡管一個(gè)月來(lái)，所有銀行都已落實(shí)了央行新政，將每日取款限額上調(diào)至了兩萬(wàn)元，但單筆取款額度的調(diào)整幅度卻有限。《市場(chǎng)報(bào)》記者了解到，由于ATM設(shè)備的單筆取款限額改動(dòng)需要更多程序，此外，一些設(shè)備的出鈔口比較窄小，對(duì)所出鈔票的厚度有所限制。因此目前多數(shù)銀行的單筆取款限額仍停留在2000至3000元。目前只有招商銀行北京分行一家提高了本行ATM設(shè)備上單筆取款的上限，從原來(lái)的3000元提高到了1萬(wàn)元。這就意味著如果想從ATM機(jī)上取出2萬(wàn)元，多數(shù)情況下必須在柜員機(jī)上操作7至10次，相當(dāng)費(fèi)時(shí)、而且不安全。此外，如果是跨行取款，還得額外支付一次2元的手續(xù)費(fèi)。這些原因都使得ATM設(shè)備在新政后，并未受到更多顧客的歡迎。
一位在中國(guó)工商銀行東城支行排隊(duì)取款的吳先生告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者：“取錢還是要去柜臺(tái)，試過(guò)一次ATM機(jī)，再不敢試第二次了。上次在ATM機(jī)上取了2萬(wàn)，花了10多分鐘。原來(lái)還聽(tīng)說(shuō)過(guò)ATM機(jī)出錯(cuò)的情況，所以自己在它每次出錢后還會(huì)再數(shù)一遍。最后折騰的滿頭大汗不說(shuō)，站在銀行外這么一打一打數(shù)錢，覺(jué)得很沒(méi)安全感，心驚肉跳的，太勞神！”
另一方面，由于取款額度的上調(diào)，近期不法分子瞄準(zhǔn)百姓銀行卡下黑手的案件日漸增多。北京等地均發(fā)生了相似案件：嫌疑人在持卡人取款時(shí)使其分神，并趁勢(shì)插入一張廢卡，然后催促持卡人快點(diǎn)，于是持卡人驚慌中取走廢卡；或是犯罪分子堵死吐鈔口，在取款機(jī)上張貼“友情提示”廣告，誘騙持卡人轉(zhuǎn)賬，在插卡口內(nèi)放入彈簧等異物，使卡只能進(jìn)不能出，嫌疑人趁機(jī)取卡；嫌疑人靠近持卡人，干擾取款，趁機(jī)記住密碼，或在鍵盤上張貼透明膠帶，在“吞卡”后，嫌疑人趁機(jī)取款……面對(duì)越來(lái)越多ATM設(shè)備上的案件，《市場(chǎng)報(bào)》記者在工商銀行東城支行門口隨機(jī)調(diào)查了20位消費(fèi)者，只有1人明確表示大額取款肯定使用ATM設(shè)備。
ATM還有很大挖掘空間
“叮鈴”，隨著上午10點(diǎn)整工間休息的鈴聲響起，小陳像彈簧一樣從椅子上蹦起來(lái)，沖出辦公室，直奔附近的工商銀行公主墳支行。3分鐘后，他已站在營(yíng)業(yè)點(diǎn)的叫號(hào)機(jī)前，不過(guò)他先要耐著性子看著前面的老奶奶以分解慢鏡頭般的速度拿走一個(gè)號(hào)，之后才能熟練的給自己拿下一個(gè)——326號(hào)。旋即他便轉(zhuǎn)身原路返回，打算午飯時(shí)再來(lái)。在他邁出營(yíng)業(yè)廳的一剎那，銀行大喇叭響了：“請(qǐng)125號(hào)到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”。小陳告訴記者：ATM設(shè)備上調(diào)取款上限一個(gè)月來(lái)，他似乎沒(méi)在銀行感受到什么明顯的變化。
《市場(chǎng)報(bào)》記者在本周進(jìn)行了一次實(shí)地調(diào)查，中國(guó)工商銀行的幾處支行甚至儲(chǔ)蓄所里，依然人頭攢動(dòng)。記者在工行東四12條儲(chǔ)蓄所看到長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍已經(jīng)排出了小儲(chǔ)蓄所的門外；在工行公主墳支行粗略一數(shù)，也有50位左右的市民在排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)。而針對(duì)銀行或設(shè)立小間或裸露在外的ATM設(shè)備，記者計(jì)時(shí)30分鐘，只看到一個(gè)人是大額取款�？梢�(jiàn)ATM設(shè)備的使用效率，同以往相比似乎不見(jiàn)太大提高。
據(jù)CTR最新調(diào)查顯示：長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)取現(xiàn)、交費(fèi)和證券基金業(yè)務(wù)三大原因造成的銀行柜臺(tái)前大排長(zhǎng)龍，ATM機(jī)將成為解決的主要途徑。但目前來(lái)看，ATM設(shè)備對(duì)后兩種服務(wù)卻基本是愛(ài)莫能助，而在取現(xiàn)方面也急需改進(jìn)。
調(diào)查顯示：消費(fèi)者通過(guò)ATM機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)的比例高達(dá)68%，但通過(guò)ATM機(jī)辦理過(guò)存款、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的比例還不到30%，所以ATM機(jī)仍有很大的發(fā)展空間。而存取款一體機(jī)是消費(fèi)者最希望增加的ATM機(jī)。
不夠安全、不夠人性化是目前ATM設(shè)備無(wú)法緩解銀行排隊(duì)問(wèn)題的原因之一。此外，記者了解到：ATM設(shè)備一些有助于緩解排隊(duì)問(wèn)題的便捷功能也尚未得到開(kāi)發(fā)。據(jù)悉：自2004年以來(lái)，通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)的轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)，北京地區(qū)12家銀行開(kāi)通了ATM跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，跨行匯款可以在ATM設(shè)備辦理，而且銀聯(lián)的收費(fèi)也更低。然而，迄今為止，北京地區(qū)排隊(duì)問(wèn)題最嚴(yán)重的工、農(nóng)、中、建4家大型國(guó)有商業(yè)銀行卻依然沒(méi)有開(kāi)通該項(xiàng)功能。(張牧涵)
