近期，各大銀行紛紛推出各項(xiàng)措施，并建議客戶盡可能利用銀行的自動柜員機(jī)，自助辦理小額存取款、繳費(fèi)、理財(cái)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，以得到輕松、便捷的服務(wù)。5月20日，中國人民銀行又出臺新規(guī)定，將借記卡在ATM機(jī)取款的交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬元。這些新招，有效地緩解了銀行排長隊(duì)現(xiàn)象。然而，有些自助設(shè)備不完善，而相關(guān)服務(wù)又沒跟上，反而給一些客戶增添了麻煩。最近，紛紛有讀者向本報(bào)反映“自助”的苦惱。
自助機(jī)吞卡“沒商量”
幾天前，周小姐到愚園路上某自助銀行取錢。她按提示要求插入了銀行卡，不料自動取款機(jī)屏幕上仍顯示“請插入您的卡”。就這樣，她還沒來得及操作，銀行卡已被機(jī)器“吃”了。
她給該銀行打了好幾次電話，希望能盡快將卡取回。但該銀行不但沒有道歉，還要求她3個工作日后再自行去取卡。在取卡時(shí)，周小姐注意到，柜臺上放著五顏六色的銀行卡竟有高高4疊，每疊有近20張。據(jù)說這些卡都是近日被該銀行的自助設(shè)備吞掉的。
錯扣的錢一周才還
自助銀行內(nèi)或機(jī)具上都寫明，如果出現(xiàn)故障，請撥打服務(wù)熱線955XX。由于目前電話銀行業(yè)務(wù)繁忙，銀行的服務(wù)熱線常常打不通。好不容易打通了，但這個熱線卻并不是“一站式”服務(wù)。一旦出現(xiàn)問題，也要求客戶“自助”解決。
張先生在塔城路某銀行的一臺自動取款機(jī)存錢時(shí)，放入了錢，交易卻突然中止。他立即撥打該行“服務(wù)熱線”，卻被告知需自行撥打上海分行的電話。張先生記下電話連忙撥打，上海分行接聽人員又讓張先生撥打該網(wǎng)點(diǎn)的值班電話。張先生忙乎了一晚，才得到一個回復(fù)，讓他第二天上午自己到該網(wǎng)點(diǎn)等待系統(tǒng)核實(shí)。
無獨(dú)有偶，蕭小姐日前使用某銀行國貿(mào)中心附近的自動取款機(jī)，查詢的時(shí)候機(jī)器工作正常，等到吐鈔時(shí)卻出了故障，無法取錢。隔天再去查詢，發(fā)現(xiàn)卡上已經(jīng)被扣掉2000元錢。蕭小姐掛失后，銀行告訴她：劃錯的錢一周之后才能打回卡里。
全天候服務(wù)不到位
記者在國內(nèi)一家銀行的網(wǎng)頁廣告中看到：“全天候24小時(shí)自助銀行不受營業(yè)時(shí)間的限制，隨時(shí)為您提供多種銀行業(yè)務(wù)及理財(cái)服務(wù)�！�
然而，一些繁忙地段的自動取款機(jī)不要說24小時(shí)，常常到了下班時(shí)分，機(jī)器內(nèi)現(xiàn)金已空空如也。在上海工作的小毛說，周末�；亟K老家，在上�；疖囌举I票時(shí)到附近的自動取款機(jī)取錢，多次遇到取款機(jī)沒錢，或暫停服務(wù)。(王麗好 楊瀟慧）
