編者按： 中國互聯(lián)網(wǎng)中心的數(shù)據(jù)顯示，中國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)1.62億，其中5.5%的人有過網(wǎng)購經(jīng)歷。來自“2008中國網(wǎng)上購物調(diào)查報告”的數(shù)據(jù)顯示，目前，僅北京、上海、廣州這三個全國中心城市網(wǎng)購人數(shù)就超過900萬。據(jù)中消協(xié)和全國30個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會(委員會)統(tǒng)計匯總，2008年，互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升了12.3%，主要問題集中在網(wǎng)上購物。3·15國際消費者權(quán)益日即將來臨，為此，本周刊特別策劃采寫了《放心網(wǎng)購》專題，為日益龐大的網(wǎng)購消費者作一個安全和實在的網(wǎng)購指導(dǎo)與消費提醒。

　　亞洲最大的個人交易網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，化妝品和手機是目前中國網(wǎng)上交易量最大的商品。按照成交額排名，淘寶網(wǎng)上最熱銷的十大商品分別是手機通訊設(shè)備、化妝品、筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬商品、電腦硬件、數(shù)碼相機、珠寶首飾、運動健身、手機充值/IP卡、汽車摩托配件。業(yè)內(nèi)人士分析，近兩年，70后成為網(wǎng)購消費人群的主流。這一人群的消費傾向是喜歡購買高端、新型商品，推動了網(wǎng)絡(luò)消費結(jié)構(gòu)的升級。特別是在中等收入階層密集的滬、京、粵、浙等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)上購物消費升級表現(xiàn)尤為明顯。此外，支付寶等有效支付手段的增強，亦加速了中國網(wǎng)上消費逐步趨向成熟。但網(wǎng)上購物的消費投訴卻不斷上揚，如何最大限度地規(guī)避風(fēng)險和維護自身權(quán)益？帶著這些問題，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　1.多種途徑規(guī)避風(fēng)險

　　七大陷阱：1.價低質(zhì)次；2.夸大宣傳；3.偽造信譽度；4.未到貨先付款；5.未驗貨先付款；6.線下私人交易；7.不提供購物及三包憑證等。

　　專家提醒：

　�、�.網(wǎng)上購物時，要看該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證(即ICP號)和工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。最好選擇信譽度、知名度高的專業(yè)購物網(wǎng)站。對于只留聯(lián)系電話的網(wǎng)站或帖子不可輕信，并最好不要線下私人交易；

　�、�.一些網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)的“虛擬”特點，發(fā)布虛假廣告或不實承諾，誤導(dǎo)消費者,對于這些不實信息，消費者要擦亮眼睛，認(rèn)真篩選，理性消費；

　　③.不要貪圖商品價格便宜。因為有些不誠信的賣家就是靠低價蒙騙消費者，價格特別低廉的，多數(shù)是賣家采用調(diào)換重要配件、以假亂真、以次充好的“水貨”。

　�、�.驗包裹。在收到包裹的時候，一定要拆開包裝檢查商品有無損壞，是否與實物相符，是否有商品質(zhì)量合格證、保修憑證等，只有檢驗(包括開機調(diào)試)無誤，才能簽收；

　�、�.付款方式最好選擇貨到付款或信譽度高的獨立的第三方支付平臺，并索要、保存好購物憑證，以備事后據(jù)此維護合法權(quán)益。

　　另外，消費者在選擇商品前要先查看銷售單位或個人的信用度；付款前注意支付安全，先查詢對方銀行賬戶或信用卡所在城市，若開戶地與公司地址不一致，就應(yīng)提高警惕；在交易前要認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款，不要被不合常理的低價所誘惑；如果使用銀行卡支付時，卡內(nèi)金額不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害后，要及時投訴，如果對方涉嫌詐騙，要及時向公安機關(guān)報案。

　　虛擬店+實體店結(jié)合

　　《新趨》

　　虛擬店+實體店結(jié)合

　　由于網(wǎng)上購物存在的種種問題，讓一些消費者對網(wǎng)上購物失去信心，使一些真正想開展網(wǎng)上購物的商家也受到不良影響。不少的商家也開始考慮有沒有辦法讓網(wǎng)上購物和在現(xiàn)實的商場中購物一樣安全呢？一種新的網(wǎng)上購物形式便應(yīng)運而生———虛擬店+實體店結(jié)合。目前，廣州的一些大型商場也推出了網(wǎng)上商場業(yè)務(wù)，比如正佳廣場、摩登百貨和廣州王府井百貨等。

　　2.五大省錢秘笈

　　★正版書網(wǎng)上買 保質(zhì)又實惠

　　卓越、當(dāng)當(dāng)都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關(guān)鍵的是你想買的書網(wǎng)上很少沒有的，而且都是正版，還有全免郵費的優(yōu)惠措施。

　　★商場抄貨號 回家上網(wǎng)購

　　網(wǎng)上代購商場貨比在商場直接買東西平均價格便宜了30%左右，且網(wǎng)上購物送貨上門還省去了逛街時間、來回路費，方便快捷又省心。

　　★化妝品網(wǎng)上購 省到你不信

　　由于市面上的化妝品基本不打折，網(wǎng)購化妝品就成了省錢的一個上佳選擇。不過相同的產(chǎn)品，價格可以從4折到9折不等，當(dāng)然是因為里面摻雜了大量的假貨，而且很難辨別�？梢哉f網(wǎng)購化妝品是最省的，也是風(fēng)險最大的，消費者最好還是選擇信譽高、消費者評價好以及價格稍高的店鋪。 　

　　★海外代購 買國外便宜貨

　　海外代購主要集中在以美元為主要貨幣的歐美區(qū)域，代購的商品主要集中在價格比較高昂的化妝品、保健品和服飾箱包三大類。由于金融海嘯引發(fā)多種外幣匯率下降，同一件商品國內(nèi)外差價可達(dá)上千元。 　

　　★網(wǎng)上買低價機票 最低2折

　　南航、攜程、E龍等等都有近期最便宜的機票線路，有些是提前預(yù)訂的，最低的折扣可以達(dá)到2折。

　　“貨到付款”并不是“先驗貨再付款”

　　《誤區(qū)》

　　“貨到付款”并不是“先驗貨再付款”

　　“貨到付款”是一種比較可信的購物方式。記者在不少購物網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)店都打著“貨到付款”的廣告，但也有“以實物為準(zhǔn)”的提醒。許多人都誤以為“貨到付款”就是“先驗貨再付款”，不滿意可以不付錢。實際上卻并非如此!

　　根據(jù)規(guī)定，郵局承接的代收貨款業(yè)務(wù)中，被郵寄人不付貨款，就不能開箱驗貨；只要簽收了貨物，郵局就必須在數(shù)日內(nèi)將收到的貨款匯給對方辦理業(yè)務(wù)的郵局，即使看到貨不對，也不能當(dāng)場退貨退款。因為郵局對包裹內(nèi)物品的質(zhì)量、數(shù)量、品種等是不承擔(dān)責(zé)任的。消費者如果想退貨，就必須自己與商家聯(lián)系。不少消費者嫌麻煩，只能自認(rèn)倒霉。即使訴諸消保部門，也會遇到問題。因為消保部門接受投訴一般要求提供銷售方的公司名稱、地址，但這些商家很可能公司在南方，銷售電話在北方。有的干脆是“皮包公司”，連地址都找不到。

　　所以專家建議消費者，采取“貨到付款”的方式時，最好使用支付寶等第三方付款方式。購買之前，消費者應(yīng)事先和商家溝通好，商定“先拆包驗貨再付款”，并要求商家在包裹單上注明。在交付貨款之前，應(yīng)當(dāng)著郵遞人員的面開包驗收，在確定送到的商品準(zhǔn)確無誤且沒有瑕疵的情況下才簽收付費，否則就堅決拒收，將貨退回。對于送貨方不同意此做法，但用戶又想簽收包裹的情況，可當(dāng)著郵遞人員的面開包驗收，如發(fā)現(xiàn)實物有問題，務(wù)必讓郵遞人員開具相關(guān)證明，以便和商家進(jìn)行協(xié)商解決。還要注意保留相關(guān)證據(jù)，以便日后維權(quán)。(記者 段明 余錦境 實習(xí)生 蘇歡)