顧客非常道＞＞＞

　　昨天，杭州人鄭瑗開著馬自達(dá)3從文三西路來到體育場路一家發(fā)型店，一番簡單的洗整后，熱情的洗發(fā)先生招呼：“有預(yù)約的發(fā)型師嗎？”她脫口而出：“就最基本檔的，68元的幫我找位�！币驗樗�之前常找的那位發(fā)型師已升級到180元的行列了。

　　而在此之前，鄭瑗還成功地“擺脫”了服務(wù)員的建議——頭發(fā)偏干，需要護(hù)理一下，黑人頭(一個護(hù)理品牌)的只要480元。當(dāng)發(fā)型師提出讓她做個層染，頭發(fā)會更有層次感時，她也很委婉地謝絕了：“先好好養(yǎng)頭發(fā)，下次再看吧�！�

　　“越簡單越好，當(dāng)然也很節(jié)能環(huán)保吧�！编嶈サ倪@個新觀念與以前截然相反。去年的這個時候，她差不多每一個月定時到這里報到，平均每兩個月一次護(hù)理，年中和年末兩次大手筆的染燙，平時有約會婚宴的時候還經(jīng)常來造個型，一年下來至少要4000多元。而現(xiàn)在，該省的統(tǒng)統(tǒng)省了。剛買的500多元一盒的營養(yǎng)護(hù)發(fā)膜夠她在家用一整年。

　　“現(xiàn)在股市套牢、物價又漲得飛快，不能大手大腳亂花錢了�！编嶈フf，如果不是這次劉海擋了視線，她還會再拖段時間。不過，她還不算最會過日子的。她的一個大學(xué)男同學(xué)，有一天特意向她展示了新發(fā)型，據(jù)說那是他老婆的杰作。他們在淘寶網(wǎng)上買了把30元的專業(yè)剪刀，新婚不久的小兩口就互相動手“試驗”了�！爱�(dāng)然效果也還不錯，還顯夫妻恩愛�！编嶈ソ�(jīng)常拿這個例子“教育”身邊愛花錢的朋友。

　　商家非常道＞＞＞

　　“去年股票行情好的時候，那些老客一次洗剪燙1000多元眼睛都不眨一下；有些做生意的，也很爽快，經(jīng)常請一幫子客戶、朋友剪頭發(fā)�！庇兄�9年從業(yè)經(jīng)歷的東東毅然決定單干。今年5月，他在杭州瑞豪中心酒店二樓開出了“東東VIP造型”，借用香港等地的無門面概念，他打造的是高檔預(yù)約制會所。

　　沒有想到的是，這個行業(yè)今年卻因為宏觀經(jīng)濟(jì)受到影響。全球經(jīng)濟(jì)蕭條、股票套牢、外貿(mào)下滑、CPI上漲，種種因素都在沖擊著消費(fèi)的各個行業(yè)�！昂苊黠@的感覺，現(xiàn)在客戶理性多了，選擇最多的是100、180元一檔的洗剪吹，其他附加的如造型、燙發(fā)，很多顧客都避過去了�！睎|東說。

　　“這么多年還第一次碰到�！睘榱似椒�(wěn)渡過這個周期，東東也想了辦法。上個月，他特意去了趟法國，考察當(dāng)?shù)氐拿腊l(fā)學(xué)校、高檔發(fā)廊和工作室，被好好洗了下腦�！爱�(dāng)?shù)厝讼�費(fèi)很理性，染燙非常少，但對剪的要求非常高，也很注重頭發(fā)保養(yǎng)�！被貋砗�，他立刻更新了很多技術(shù)、產(chǎn)品。同時，他還拓展了很多新服務(wù)，如彩妝、色彩服務(wù)、婚禮跟妝。另外，細(xì)心的他積極維護(hù)客戶群，1000多位會員都有詳細(xì)的個人檔案。

　　“對我們來說，服務(wù)是最重要的。”杭州馬塍路一家小發(fā)廊最近還推出了預(yù)約上門服務(wù)，對于熱天不愿出門的人來說，非常方便。

　　國際連線：

　　在時尚高地法國巴黎，美發(fā)消費(fèi)比較理性。巴黎市區(qū)高檔美發(fā)店的常規(guī)價為人民幣600~700元，一些中低檔消費(fèi)在100~200元人民幣。服務(wù)很全面周到，經(jīng)常贈送洗護(hù)產(chǎn)品，并針對性推出貴賓卡。

　　在日本東京，理發(fā)和染燙價格差不多，當(dāng)?shù)厝景l(fā)燙發(fā)產(chǎn)品非常豐富，而且價格實惠；很多人喜歡自己回家做DIY，特別是年輕人，更換造型的頻率非�？臁�(記者 羅凰鳳)