11月19日，繼工商銀行、建設銀行、中國銀行之后，中國農業(yè)銀行也將對網上銀行交易收費。至此，四大國有銀行的網銀業(yè)務也均告別“免費午餐”。業(yè)內人士認為，銀行全面收費作為一個國際化趨勢本無可厚非，重要的是中國各銀行如何將服務質量提高到“國際化”水準。

　　網銀收費仍處于“推廣階段”

　　從銀行卡收年費到去年加收小額賬戶管理費，銀行早已宣告進入收費時代。而本來初衷是為了減輕柜面壓力而大力推廣的銀行網銀，在經歷了一段時間的免費期后也未能幸免。

　　11月12日，記者在農業(yè)銀行官方網站上看到，其首頁上已經登出《關于網上銀行交易費收費標準的公告》�！豆�告》對個人網銀客戶本行異地轉賬和跨行轉帳等都做了收取相應手續(xù)費的規(guī)定。隨后，記者又從建行、工行客服熱線上了解到，已經對網上銀行跨行、異地業(yè)務辦理進行收費處理，約按照交易金額的0.5%-1%收取手續(xù)費。銀行客服人員告訴記者，現在網銀收費仍處于“推廣階段”的優(yōu)惠期。

　　網銀收費世界不多

　　“銀行的全面收費是國際化趨勢，”一位銀行業(yè)內人士在接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示，“盡管如此，國內銀行需收取手續(xù)費的項目與國外相比還是偏多，優(yōu)惠政策也比較少。” 記者在采訪一些有在境外使用銀行卡經歷的中國人時，他們也表達了同樣的想法。

　　英國銀行因歷史悠久而聞名于世，1694年成立的第一家私人股份制銀行——英格蘭銀行是全世界最大、最繁忙的金融機構，也是現代商業(yè)銀行制度的標志�！霸谟�國，銀行卡的種類很多，可以通過網上銀行卡辦理很多業(yè)務，”一位英國留學生對記者說，“可以在網上銀行轉賬、甚至還可以交水電，而且這些業(yè)務都是不收取任何手續(xù)費的。”他告訴記者，除此以外，在英國，許多借記卡也是不收取年費和手續(xù)費的。

　　在德國，多數銀行在開通網上銀行時是不收取開通費也不收年費的，有部分小型銀行需要一些例如月過賬200歐元的附加條款才能免年費。在日本，在營業(yè)時間內辦理諸如跨行取款等銀行業(yè)務，都是不收取任何手續(xù)費的，若在下班之后以后取錢，即使本行也要收費�！霸谌毡荆�不但銀行網絡系統(tǒng)發(fā)達，手機也能代辦許多銀行業(yè)務。”一位日本人這樣對記者說。

　　而在金融系統(tǒng)發(fā)達的美國，由于競爭激烈，一些小銀行為了吸納客戶，都會制定減免年費等優(yōu)惠條件。而一些大型銀行則對小額賬戶收取一些費用。

　　“在境外，銀行的確都會有一些收費項目，但由于大多數銀行的競爭非常激烈，許多收費都是減免的�！睂＜疫@樣說道，“而像中國這樣的網銀收費在世界范圍上來說，也是不多見的�！�

　　服務也應“國際化”

　　與此同時，許多在國外的華人在接受記者采訪時都表示，國外的銀行系統(tǒng)相較于國內來說更加完善，國外銀行都把開拓服務領域、完善服務內容放在首位，而并不是將目光只盯在收費上。

　　“收費可以，但是要能提供相應的服務。”一位在美國生活多年的中國人告訴記者，在美國，銀行網絡非常發(fā)達，全部實行電腦化操作，省去了煩瑣的填表過程，許多手續(xù)只要“簽個名字就能搞定”。因此，美國人對銀行收費并無多異議。同時，國外銀行在客戶應急處理上也更加周到。在美國，一旦客戶有緊急問題，銀行服務人員馬上會通過全國聯網系統(tǒng)為他進行解答，而在英國，一般銀行更是會專門開辟“客服窗口”專門解答難題。

　　另一方面，許多中國留學生介紹說，國外銀行有許多專門針對不同人群而設立的優(yōu)惠政策，許多留學生對此“印象深刻”。一位在德國學習的留學生對記者說：“德國學生用網上銀行的人很多，因為安全性高，又有許多優(yōu)惠政策�！薄霸谟�國，銀行特別喜歡吸引學生客戶，會針對學生提供許多免費服務”一位英國留學生也介紹說，“銀行把學生當成‘一輩子’的資源�！�

　　“相比國外銀行相對完善的服務體系，中國銀行在這方面的確還有很長的路要走�！睒I(yè)內人士這樣說道。據了解，隨著我國銀行系統(tǒng)的逐步開放，部分外資銀行已經可以申請辦理人民幣業(yè)務，它們開始紛紛與傳統(tǒng)的中國銀行“搶客戶”�！巴赓Y銀行的一大優(yōu)勢就是成熟的服務，”專家最后說，“在按‘國際慣例’的收費前提下，國內銀行的服務也應更加‘國際化’才能應對這種挑戰(zhàn)�！� (記者：李潔思 張翀 邵京輝 梁旭）