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-調(diào)查問卷解讀
消費者信心不足,寄望政府加強監(jiān)管
在2009年即將結(jié)束之時,南方都市報與騰訊網(wǎng)等門戶網(wǎng)站互動,對奶粉業(yè)進行了讀者問卷調(diào)查,經(jīng)過對有效問卷分析和相關(guān)乳業(yè)專家研讀分析,國內(nèi)奶粉業(yè)經(jīng)歷了整個產(chǎn)業(yè)鏈度過奶粉危機的第一年中,開始隨著市場的復蘇而獲得消費者逐步的認可,專家認為,這種良好的競爭態(tài)勢和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,為將來消費者的預期提供了更多的保證。而洋奶粉繼續(xù)受到信賴和追捧,從另外一個角度來說,國內(nèi)奶粉業(yè)需要做更多的努力。
調(diào)查顯示,參與調(diào)查的消費者年齡超過六成集中在26-35歲間,購買奶粉的主流人群女性偏多。一個明顯的變化是,每天都必須食用奶粉的受訪者占據(jù)了被訪問者的一半以上。
風波之后消費者仍首選國產(chǎn)品牌
國內(nèi)奶粉巨頭在此次調(diào)查中,再次受到絕大多數(shù)消費者的認可。在隨機調(diào)查的數(shù)據(jù)中,最經(jīng)常喝的奶粉品牌里,伊利奶粉占比最高,達20.13%,其次是蒙牛,占比16.34%,專家認為,這表明國內(nèi)奶粉中高端奶粉定位的策略符合了消費者預期。
據(jù)記者了解,在奶粉消費者的消費習慣上,一些地方品牌在地域消費里,遠遠大過奶粉巨頭和洋奶粉。地方品牌的親近性,成為區(qū)域消費的主流。專家認為,隨著地方勢力的崛起,這種地方品牌覆蓋更大銷售領(lǐng)域的可能性大大增加。
盡管如此,奶粉的口碑依然是影響消費者心理的主要因素。報媒、網(wǎng)絡、電視傳播對企業(yè)形象的誠實坦率展示,很大程度上影響著消費者的選擇。
盡管國產(chǎn)奶粉中伊利和蒙牛是國人的首選,但是國內(nèi)奶粉能與進口奶粉抗衡的也僅僅這兩家。
調(diào)查顯示,人們在消費心理上,依然偏向進口奶粉,美贊臣、惠氏、雅培三足鼎立。美贊臣、惠氏、雅培仍然是人們更換奶粉的首選,相比較起來,三聚氰胺事件之后,更換奶粉的人數(shù)占68.24%。選擇更換國產(chǎn)嬰兒奶粉的人不到更換洋奶粉的人的1/4。風波后消費者最喜歡品牌?選其它的達12.41%,選伊利的仍達11 .36%,美贊臣達11.14%。
消費者最關(guān)心品質(zhì)與價格
安全、高質(zhì)的奶粉越來越成為消費者最關(guān)注的方面,而奶粉價格成為第三種重要因素。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者能接受的一罐奶粉最高價格,200元以下占41.41%。據(jù)記者了解,目前高端奶粉在品質(zhì)并非向“超高端”方向發(fā)展的同時,奶粉價格攀升,甚至一些奶粉達到了每罐300余元的價位。
除此之外,奶粉企業(yè)的社會責任感,成為消費者選擇奶粉的重要因素,調(diào)查顯示,一個有企業(yè)責任感的、為社會做出更多公益事業(yè)的奶粉企業(yè),消費者選擇它的產(chǎn)品的人數(shù)占72.35%。
乳業(yè)的復蘇,反映在消費群,并非就是與行業(yè)認知相同。據(jù)調(diào)查,絕大多數(shù)消費者認為,奶粉安全規(guī)范寄托在了政府身上,另外不少人覺得奶企的自覺性、奶粉制造標準的提高也是奶粉安全的保障。
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),目前認為奶粉不安全的人數(shù)比例依然巨大,占據(jù)了總調(diào)查人數(shù)的19%。經(jīng)歷了08年三聚氰胺事件后,到了2009年底,還是有近70%的人覺得奶粉安全是霧里看花。
專家說,這其實從市場終端層面來說,這些數(shù)據(jù),為奶粉業(yè)明年甚至更長時間的生產(chǎn)銷售產(chǎn)品,提出了更大的挑戰(zhàn)!泵總百分點的消費者,都是巨大的市場空間,不能小視!(江華 實習生 范笛 劉莎)
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