一個(gè)外國(guó)品牌在中國(guó)做了一回第一次吃“螃蟹”的事：11月10日，韓國(guó)三星電子在中國(guó)召回存安全隱患的6款冰箱，成為中國(guó)家電行業(yè)首例召回事件。召回意味著什么？三星的品牌形象將大打折扣么？由此衍射出的我國(guó)召回制度如何？是否有法可依？帶著一系列的疑問(wèn)，記者對(duì)本次召回事件進(jìn)行了采訪(fǎng)和調(diào)查。

　　————消費(fèi)者說(shuō)————

　　企業(yè)應(yīng)該真正承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任

　　三星冰箱的使用者、家在廣東的謝女士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，她對(duì)三星冰箱的品牌比較放心，不僅僅是產(chǎn)品用起來(lái)感覺(jué)不錯(cuò)，感覺(jué)企業(yè)還是很有社會(huì)責(zé)任感的。“一個(gè)企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟(jì)利益，更要追求社會(huì)利益，真正地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，這樣才能捕獲消費(fèi)者和公眾的信賴(lài)�！敝x女士說(shuō)。

　　家在北京的劉女士也對(duì)記者坦陳，雖然她沒(méi)有使用三星的冰箱產(chǎn)品，但是這次召回讓她認(rèn)為，三星的這次召回對(duì)其他家電企業(yè)也是一次提醒，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品不會(huì)永遠(yuǎn)都是完美的，能夠通過(guò)有效的辦法及時(shí)地補(bǔ)救缺陷，讓消費(fèi)者免受損失和傷害，才是企業(yè)應(yīng)該做的。

　　————當(dāng)事者說(shuō)————

　　首例召回承受巨大壓力

　　三星的這次召回行動(dòng)，讓負(fù)責(zé)售后服務(wù)的中國(guó)三星副總裁曹載喆多費(fèi)了不少心：“這次三星承載的壓力太大了！”曹載喆說(shuō)，有很多人對(duì)產(chǎn)品的召回存在誤解，認(rèn)為誰(shuí)召回就是誰(shuí)的品牌有問(wèn)題，就是把劣質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)給了消費(fèi)者。事實(shí)上，產(chǎn)品召回在歐美等國(guó)家非常普遍。為了保證消費(fèi)者的利益，廠(chǎng)家經(jīng)常會(huì)針對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的潛在隱患實(shí)施召回，這已經(jīng)成為產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

　　曹載喆坦言，作為全球性的家電企業(yè)，三星希望把這次召回提升到體現(xiàn)三星對(duì)消費(fèi)者的重視和責(zé)任上，希望通過(guò)積極態(tài)度獲得消費(fèi)者的信任。更希望成為向中國(guó)家電市場(chǎng)引入召回制度的嘗試者。

　　召回“慢半拍”源于法律空白

　　由于三星冰箱在中國(guó)召回的動(dòng)作比韓國(guó)以及歐洲都晚了幾天，外界對(duì)于三星的質(zhì)疑聲也不斷加大。三星在中國(guó)是否存在地區(qū)歧視？一時(shí)間這一問(wèn)題成為外界議論最多的話(huà)題。

　　對(duì)于在中國(guó)的召回為什么慢了半拍的問(wèn)題，中國(guó)三星副總裁曹載喆表示，在發(fā)現(xiàn)部分冰箱產(chǎn)品存在隱患后，三星集團(tuán)立即進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層在第一時(shí)間就已經(jīng)決定了面向包括中國(guó)在內(nèi)的全球市場(chǎng)實(shí)施召回。之所以在全球各地的召回時(shí)間上有所不同，主要是由于各國(guó)市場(chǎng)的政策法規(guī)存在差異。

　　“我們?cè)诟鞯氐恼倩禺?dāng)然都必須要遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策，而事實(shí)上，中國(guó)家電行業(yè)之前并沒(méi)有實(shí)施過(guò)召回，也沒(méi)有相關(guān)制度，所以我們只能跟有關(guān)部門(mén)先協(xié)商，這必然要花費(fèi)一定的時(shí)間�！� 曹載喆說(shuō)。