“ 您好，我是××銀行信用卡中心的客戶經(jīng)理，我們現(xiàn)在有一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，只要從每月的信用卡還款中多扣80多元就能購買……”自從去年接了一個(gè)電話，成都某銀行信用卡客戶馮先生每月的還款賬單里就多出了80多元的保險(xiǎn)扣款�！拔夷翘煺�好開會，對方又很能說，想掛也掛不掉，就應(yīng)付的回答對方‘嗯’了一句，誰知這個(gè)保險(xiǎn)竟然生效了�！瘪T先生說。

　　而事實(shí)上，馮先生的遭遇絕非個(gè)案，在網(wǎng)絡(luò)上輸入信用卡賣保險(xiǎn)字樣，就會搜到很多類似的客戶投訴。

　　事件回放

　　接完一個(gè)電話 每月被扣80多元

　　上周三，供職于成都市一家醫(yī)院的馮先生向本報(bào)打來電話，說自己被銀行“忽悠”購買了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，時(shí)間已經(jīng)快一年了。據(jù)馮先生說，他是某股份制商業(yè)銀行的信用卡客戶，去年7月收到了來自該銀行信用卡中心的電話。在電話里，對方稱自己是銀行信用卡中心的客戶經(jīng)理，目前銀行正與招商信諾保險(xiǎn)公司合作，向客戶推出一種名為“信諾”的意外險(xiǎn)產(chǎn)品，每月只需要從馮先生的信用卡還款賬戶中多扣除80余元，就可以購買到這款賠償金額頗高的保險(xiǎn)產(chǎn)品。隨后該客戶經(jīng)理還表示，一旦馮先生口頭同意了購買，保險(xiǎn)公司將一個(gè)星期內(nèi)寄出書面條款和保單，待馮先生簽字確認(rèn)后開始扣款。馮先生表示，當(dāng)時(shí)自己正在開會，就應(yīng)付地回答對方“ 嗯，我考慮一下�！�

　　可讓馮先生沒想到的是，當(dāng)月他的信用卡預(yù)付款就被扣掉了80多元保費(fèi)，之后的每個(gè)月也都會準(zhǔn)時(shí)扣款，不過馮先生當(dāng)時(shí)并不知情。今年5月，銀行打電話給馮先生，說由于他的電話變更現(xiàn)在無法扣款了，“當(dāng)時(shí)我還不知道是怎么回事，直到最近收到了銀行賬單，才看到每個(gè)月銀行都會從我的信用卡賬戶里多扣了80多元的保險(xiǎn)費(fèi)�！�

　　“如果不是看到賬單，我恐怕到現(xiàn)在都不知道自己購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品”，馮先生說，為什么開始扣款后保險(xiǎn)公司沒有按銀行的說法，寄來書面協(xié)議和保單，或者是打個(gè)電話跟當(dāng)事人確認(rèn)？對于這樣一份素未謀面的保險(xiǎn)產(chǎn)品，馮先生本人買得一頭霧水，家里人更是完全不知情，“如果我真的出現(xiàn)了意外，沒人知道我還買了意外險(xiǎn)，誰來賠償？而一份沒有經(jīng)過本人簽字確認(rèn)的保險(xiǎn)，到底生不生效？”

　　銀行

　　錄音顯示，當(dāng)事人確認(rèn)扣款

　　記者就馮先生的遭遇致電了該銀行，經(jīng)過一天多的核實(shí)和調(diào)查后，銀行工作人員答復(fù)記者，去年該行的確對部分客戶進(jìn)行了電話營銷，但規(guī)定必須取得了客戶的口頭授權(quán)才能開始扣款，“我們從保險(xiǎn)公司調(diào)出了馮先生的錄音資料，可以確定當(dāng)時(shí)馮先生是明確同意了投保和扣款申請的�！�

　　該工作人員表示，銀行擁有保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格，進(jìn)行電話營銷是合法的，絕對不存在欺詐或者誘騙的情況。而從保險(xiǎn)公司提供的馮先生的扣款紀(jì)錄里證實(shí)，馮先生的信用卡賬戶的確是2008年8月開始扣款的，每月83.16元，但于2009年4月12日終止了扣款，原因是馮先生電話號碼變更，與此前登記的手機(jī)信息不一致，無法完成扣款。同時(shí)，工作人員透露，由于扣款不成功，2009年3月和5月保險(xiǎn)公司分兩次致電了馮先生，告知其扣款失敗，需要提供新的手機(jī)號才能繼續(xù)完成交易，但馮先生表示“方便的時(shí)候再說”，至今仍無下文。

　　“每個(gè)月我們都按照馮先生提供的地址向他投遞了扣款單和賬單，一直沒有收到過退件，說明馮先生每個(gè)月都是如期收到了賬單的，怎么會最近才得知呢？”該工作人員告訴記者，賬單銀行是按照規(guī)定每月定期寄出的，至于為什么沒有收到保險(xiǎn)公司寄出的書面協(xié)議，這需向保險(xiǎn)公司求證。

　　同時(shí)，該工作人員告訴記者，現(xiàn)在很多銀行都有拓展業(yè)務(wù)，銀行只是和保險(xiǎn)公司合作而已�！拔覀兊拇_給很多客戶打電話，但都是經(jīng)過了客戶確認(rèn)后才開始進(jìn)行交易的，絕對不會在客戶沒有答應(yīng)的情況下，強(qiáng)買強(qiáng)賣。”