問：農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后遇到售后服務問題怎么辦？

　　答：可以與中標生產(chǎn)企業(yè)或中標銷售企業(yè)聯(lián)系。中標生產(chǎn)企業(yè)應履行投標時關于售后服務的承諾，即售后服務“三包”規(guī)定、售后服務電話、5日內(nèi)解決家電產(chǎn)品故障、5日內(nèi)難以解決的應當提供備用機，對地域廣大和農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務和集中培訓服務等。中標銷售企業(yè)應嚴格履行流通企業(yè)承諾，嚴格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，提供適合農(nóng)民的售后服務，設立24小時免費服務熱線；負責所售家電的安裝調(diào)試、使用輔導，要做到包教包會；滿足用戶服務要求，實現(xiàn)縣市用戶24小時之內(nèi)、鄉(xiāng)村用戶48小時之內(nèi)、偏遠鄉(xiāng)村72小時之內(nèi)上門服務。

　　如果中標生產(chǎn)企業(yè)或中標銷售企業(yè)未能履行有關承諾，可以打工商管理部門“12315”、商務部門“12312”舉報電話。

　　問：如何防止假冒偽劣產(chǎn)品冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的坑農(nóng)事件發(fā)生？

　　答：首先，建立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)，對每件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都有產(chǎn)品標識卡(即身份證)，從生產(chǎn)、銷售、補貼全過程進行監(jiān)管。假冒偽劣產(chǎn)品不能登錄系統(tǒng)享受補貼。

　　其次，加強市場監(jiān)管。工商總局出臺了專門措施加強家電市場監(jiān)管，質(zhì)檢總局還特別下發(fā)了《關于加強家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的通知》，明確要求地方部門充分履行職責，嚴打假冒偽劣家電產(chǎn)品，加強對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，維護消費者合法權益。不守法經(jīng)營的企業(yè)將受到嚴厲懲處。

　　最后，加大宣傳力度，讓農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，提高產(chǎn)品識別能力，自覺維護自身權益。

　　問：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)，一旦不履行質(zhì)量或投標承諾，有什么處罰措施？

　　答：對于不履行質(zhì)量或投標承諾的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)，按照《家電下鄉(xiāng)操作細則》作出處罰規(guī)定：

　　對產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)，各級質(zhì)監(jiān)等部門應當立即責令限期改正，召回不合格產(chǎn)品，并及時向社會公布相關信息。對不履行質(zhì)量承諾、產(chǎn)品質(zhì)量問題突出的中標生產(chǎn)企業(yè)，將實施扣繳保證金、暫�；蛉∠�中標資格等處罰。

　　對不履行投標承諾和中標協(xié)議、銷售服務問題突出的銷售企業(yè)，將實施扣繳保證金、暫�；蛉∠�家電下鄉(xiāng)流通企業(yè)中標資格等處罰。