國(guó)外知名品牌產(chǎn)品以往在國(guó)人心目中一直是高品質(zhì)的代表，可是近年來(lái)，一些洋品牌產(chǎn)品質(zhì)量問題屢屢被曝光。在國(guó)人心目，洋品牌還能獲得信任嗎？
【數(shù)據(jù)】近五成調(diào)查者不信任洋品牌
國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)實(shí)習(xí)記者吳鐳發(fā)自北京 美國(guó)博士倫潤(rùn)明水凝護(hù)理液存在危險(xiǎn)；日本索尼六款數(shù)碼相機(jī)被全面召回；雀巢嬰兒奶粉含碘量超標(biāo)；艾格等知名服裝品牌被檢測(cè)出對(duì)人體有害物質(zhì)；從西班牙、意大利等歐盟國(guó)家進(jìn)口的名牌皮鞋包括Clarks(其樂)、STRADA(萊仕)、佐治等，因質(zhì)量不合格在浙江被集中燒毀。知名洋品牌產(chǎn)品屢屢陷入“質(zhì)量門”。
近日，《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》與新浪網(wǎng)就“對(duì)洋品牌你還信任多少”舉行了聯(lián)合調(diào)查，截至3月13日24時(shí)，有2477名網(wǎng)友參與了調(diào)查，其中有48.73%的人表示“不怎么信任”洋品牌。湖北武漢李先生告訴《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》，“曾經(jīng)用過(guò)一個(gè)國(guó)外品牌的化妝品，擦了以后皮膚瘙癢，起疹子，還不如不擦呢�！焙邶埥膭⑾壬鷦t說(shuō)，“我曾買過(guò)一件國(guó)際知名品牌的T恤，1700多塊，后來(lái)洗過(guò)之后就掉色了，去交涉時(shí)對(duì)方也不給退貨，后來(lái)只能不了了之。”
江蘇南京王先生告訴《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》，他不信任洋品牌的原因是“假洋品牌也很多”。他曾在一家外資公司工作過(guò)，他們公司的產(chǎn)品冒用國(guó)外著名品牌，打著歐美原裝的旗號(hào)行銷中國(guó)，而這些，一般顧客不會(huì)明白。
在調(diào)查中，有36.79%的人表示“仍然信任”洋品牌。浙江劉女士說(shuō)，“洋品牌發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，它會(huì)撤回或者銷毀，但是國(guó)內(nèi)的品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題，這方面的服務(wù)不是太多，如果媒體不報(bào)道，它也不會(huì)召回�！�
在調(diào)查中，有高達(dá)80.36%的人認(rèn)為“洋品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者存在某種歧視，店大欺客”。河北石家莊的王先生告訴《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》，“以前我對(duì)國(guó)產(chǎn)電器基本不信任，大部分選擇日本品牌，但是近幾年發(fā)現(xiàn)他們的售后服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)態(tài)度都不太好，我的同事用的一款日本相機(jī)出了問題，維權(quán)的時(shí)候始終得不到解決�！�
【消協(xié)說(shuō)法】高價(jià)格(不等號(hào))高品質(zhì)
國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)實(shí)習(xí)記者李琳發(fā)自北京 為什么一些國(guó)際知名品牌會(huì)出現(xiàn)基本質(zhì)量問題？他們對(duì)待消費(fèi)者投訴態(tài)度如何？中國(guó)消費(fèi)者應(yīng)該如何對(duì)待國(guó)際知名品牌？近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)葉元春接受了《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》的采訪。
浙江省一向敢于對(duì)“洋品牌”說(shuō)“不”，在國(guó)際品牌質(zhì)量監(jiān)管方面堪稱表率。2005年索尼六款問題數(shù)碼相機(jī)在浙江全面退市；2006年豐田公司就滲油問題向廣大用戶表示歉意，并在浙江省消協(xié)的督促下采取一系列處理措施；今年，一批歐盟國(guó)家進(jìn)口名牌皮鞋因質(zhì)量不合格在杭州市郊被集中燒毀。
葉元春認(rèn)為，導(dǎo)致知名國(guó)際品牌在中國(guó)問題很多的原因有三：個(gè)別生產(chǎn)者不依法經(jīng)營(yíng)；監(jiān)管力度不夠到位；消費(fèi)者迷信洋品牌。他解釋說(shuō)，“我們國(guó)家對(duì)國(guó)際品牌產(chǎn)品有相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是一些國(guó)際品牌的生產(chǎn)廠商不把中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)看在眼里。再有，改革開放以來(lái)，一些地方或部門對(duì)洋品牌開綠燈，進(jìn)行免檢，實(shí)施超國(guó)民待遇�！�
另外，據(jù)葉元春介紹，浙江省消協(xié)在實(shí)際投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)大品牌比較重視消費(fèi)者組織的意見，而一些國(guó)際品牌的態(tài)度則不很積極，措施也不得力，有時(shí)以擠牙膏的方式來(lái)處理消費(fèi)者的投訴。這對(duì)于價(jià)位較高的進(jìn)口消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，有價(jià)格與相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量脫節(jié)之嫌。
談到消費(fèi)者應(yīng)持的態(tài)度，葉元春的建議是要明白“高價(jià)格與高品質(zhì)不能絕對(duì)畫等號(hào)”。他強(qiáng)調(diào)，“前段時(shí)間浙江工商局燒毀了一批質(zhì)量不合格的國(guó)際名牌皮鞋，這些牌子的產(chǎn)品價(jià)格比國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品高出許多，但質(zhì)量卻不敢恭維。而去年浙江省工商局對(duì)杭州市一些品牌服裝進(jìn)行了一次質(zhì)量專項(xiàng)抽檢，結(jié)果37個(gè)批次的國(guó)外知名品牌服裝中，有22個(gè)批次不合格，近六成國(guó)際知名品牌服裝在質(zhì)量上沒有達(dá)到國(guó)家相關(guān)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)。
【洋品牌態(tài)度】“國(guó)際品牌的質(zhì)量和實(shí)力沒被動(dòng)搖”
國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)實(shí)習(xí)記者李琳發(fā)自北京 近日，《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》記者聯(lián)系采訪在產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)過(guò)負(fù)面報(bào)道的國(guó)際名牌企業(yè)，意圖了解他們對(duì)于自身“問題”以及本報(bào)調(diào)查結(jié)果的態(tài)度。采訪中，許多企業(yè)采取婉拒的態(tài)度，卡夫公司負(fù)責(zé)人看了采訪提綱，但最終仍是答復(fù)沒空接受采訪；星巴克表示很遺憾，沒有時(shí)間；只有艾格公司坦然接受了采訪。
采訪中，艾格公司(北京)管理部經(jīng)理童先生表示，今年1月末傳出的“艾格服裝含有可分解芳香胺染料超標(biāo)”的報(bào)道對(duì)艾格在中國(guó)的銷售確有影響，“新工藝在開發(fā)過(guò)程中難免會(huì)疏漏一些技術(shù)指標(biāo)，但并不是我們不重視，這件衣服不好不代表我們不負(fù)責(zé)任”。
他認(rèn)為，媒體和工商質(zhì)檢部門的監(jiān)督對(duì)艾格而言是好事，“即便我們公司有很多控制品質(zhì)的部門，但并不能保證所有產(chǎn)品都不會(huì)有疏漏，這件事在短時(shí)間內(nèi)艾格在中國(guó)的銷量會(huì)有影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)我們有促進(jìn)作用�！�
童先生告訴《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》，這次“芳香胺事件”是艾格進(jìn)入中國(guó)12年來(lái)發(fā)生過(guò)的問題中最大的一次。在進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤后，艾格將所有相關(guān)產(chǎn)品撤柜，第三天即在自己的官網(wǎng)上發(fā)表公開聲明，表示對(duì)所有銷售行為負(fù)責(zé)，即便沒有購(gòu)物發(fā)票也可退貨，并從各銷售渠道召回問題服裝并銷毀，同時(shí)與媒體加強(qiáng)溝通。
他覺得，知名洋品牌面對(duì)問題更應(yīng)該采取及時(shí)和坦率的處理態(tài)度。
對(duì)于《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》與新浪網(wǎng)聯(lián)合調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果，童先生認(rèn)為即使大眾信任度降低，國(guó)際品牌的質(zhì)量和實(shí)力仍沒有被動(dòng)搖。他說(shuō)，其實(shí)國(guó)際品牌未必都贏在質(zhì)地高檔，更重要的是質(zhì)量穩(wěn)定，所以相信以后選擇的人仍然會(huì)有很多。
【專家聲音】“不必一棒子打死”
國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)實(shí)習(xí)記者李琳發(fā)自北京 國(guó)際品牌在出現(xiàn)問題后應(yīng)該如何挽回聲譽(yù)？如何看待他們“國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不一”的辯詞？消費(fèi)者應(yīng)該如何看待出現(xiàn)過(guò)問題的國(guó)際品牌？《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》為此采訪了中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院的柴小青教授。
柴教授認(rèn)為，改正后的宣傳對(duì)企業(yè)化解危機(jī)十分重要，這些國(guó)際公司在改進(jìn)產(chǎn)品不足后應(yīng)通過(guò)官方機(jī)構(gòu)重新認(rèn)證并公之于眾。
一些國(guó)際企業(yè)在出口商品時(shí)將中國(guó)與歐美國(guó)家區(qū)別對(duì)待，而反對(duì)國(guó)際品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的呼聲時(shí)見報(bào)刊、熒屏，對(duì)此柴教授有其獨(dú)特見解。他認(rèn)為，對(duì)于涉及生命安全和環(huán)境保護(hù)的商品(如食品、化妝品)無(wú)論在哪里都不能含糊，須一視同仁按照世界統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)；而對(duì)汽車這類高級(jí)消費(fèi)品的生產(chǎn)，國(guó)際企業(yè)推出適合中國(guó)市場(chǎng)的第二重標(biāo)準(zhǔn)未嘗不可——但有一個(gè)重要前提：性價(jià)比要合理，信息披露須全面真實(shí)。進(jìn)入中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量水平若低于國(guó)際現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，則價(jià)格也要相應(yīng)降低，并向消費(fèi)者說(shuō)明其實(shí)際采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者的選擇建立在充分知悉真實(shí)情況的基礎(chǔ)之上。
消費(fèi)者應(yīng)該如何看待出過(guò)問題的國(guó)際品牌？柴教授認(rèn)為，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)應(yīng)該成熟，要知道“洋品牌質(zhì)量好其實(shí)是一個(gè)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，其產(chǎn)品絕大多數(shù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，總體上來(lái)看它是質(zhì)量比較好的，但不排除出現(xiàn)有缺陷商品的可能性，不保證百分之百?zèng)]有失誤。而對(duì)于有過(guò)過(guò)失的洋品牌，也不必一棒子打死”。
【學(xué)者見解】不崇洋只因民族自信心提高
國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)特約撰稿武和霞發(fā)自北京 面對(duì)國(guó)際洋品牌，中國(guó)人從原有的盲目崇拜到后來(lái)的欣然接受，再到現(xiàn)在的懷疑和批評(píng)，其間也包含了中國(guó)人看待世界的態(tài)度的變化。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞研究所主任時(shí)統(tǒng)宇接受《國(guó)際先驅(qū)本報(bào)》采訪時(shí)說(shuō)：上世紀(jì)80年代后期人們以到肯德基吃飯為榮，借以炫耀自己的身份地位，用外匯券喝可口可樂則是奢侈標(biāo)志。如今肯德基在國(guó)人的眼里只是一種快餐品牌而已。崇洋態(tài)度的變化是民族自信心增強(qiáng)的明顯標(biāo)志。
國(guó)際品牌在中國(guó)本土化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，中國(guó)人對(duì)其態(tài)度也發(fā)生了飛躍式的轉(zhuǎn)變。一方面社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展導(dǎo)致人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理的成熟；另一方面也是由于中國(guó)的本土化品牌浮出水面，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有份額也不斷提高。從吃、喝到家電、汽車，“MADE IN CHINA”(中國(guó)制造)成為國(guó)內(nèi)乃至全球消費(fèi)者選擇的對(duì)象。中國(guó)人對(duì)國(guó)際品牌不再仰望，而逐漸信賴并支持本國(guó)的品牌。
對(duì)于年輕乃至更年輕的一代仍然崇尚國(guó)際品牌的現(xiàn)象，時(shí)統(tǒng)宇說(shuō)：“對(duì)于這些吃洋快餐長(zhǎng)大的孩子，他們?nèi)绱吮憩F(xiàn)很正常，畢竟從國(guó)際品牌的影子下掙脫出來(lái)需要一個(gè)過(guò)程。年輕人需要長(zhǎng)大，就如我們的國(guó)產(chǎn)品牌和民族自信心一樣�！�
