中新網(wǎng)9月28日電　據(jù)北京晚報報道，黃先生夫婦跟團旅游，由于旅行人數(shù)太多，原定的返程班機機票售罄，旅行社只好購買了提前5小時起飛的另一航班機票安排乘客返回，原定在這段時間內(nèi)游覽的景點也只得取消。游客們大為不滿，認(rèn)為旅行社組織不利導(dǎo)致了自己的損失，因此在機場拒絕登機，要求坐原定班次或下一班次回程，一直“冷戰(zhàn)”了幾個小時。最終，旅行社反倒要求游客承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟損失。

　　對此，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌律師表示，游客無權(quán)就造成擴大的損失索賠，而游客動輒索要高額賠償費也很難行得通。

　　邱律師表示，旅行社沒有安排好行程，導(dǎo)致行期提前，部分旅游項目被迫取消。旅行社已經(jīng)構(gòu)成違約行為，游客可以依據(jù)合同，按照有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。但是在旅行社提出補救措施之后，游客們采取過激行動，拒絕登機，中斷行程引起的團隊滯留問題，屬于游客人為擴大的糾紛和損失。

　　邱律師說，有時因為旅行社漏掉了一兩個景點，游客就要求雙倍返還景點的門票費用，同時賠償數(shù)千元的精神損失費。對此，應(yīng)作不同情況的區(qū)分，一是如果旅行社為招攬游客采取欺詐手段，一開始就沒有安排這些景點的參觀，游客可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，要求相應(yīng)賠償；二是如果并不存在欺詐行為，而是因為在行程安排上沒有安排好，漏掉某個景點，此時旅行社應(yīng)當(dāng)向游客承擔(dān)違約責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)可參照國家旅游局制定的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，如果旅行社與游客有特別約定違約責(zé)任的，應(yīng)依其約定。而該標(biāo)準(zhǔn)基本上都是退還縮水項目的相應(yīng)價款，并按一定比例賠償違約金，沒有規(guī)定精神賠償項目。

　　另外，邱律師提醒，旅行社收費發(fā)票、景點門票、旅游途中購物發(fā)票等憑證是消費維權(quán)的必要證據(jù)，消費者應(yīng)妥善保管好，尤其對旅行社中途擅自更改項目所產(chǎn)生的費用，更要索取發(fā)票，以便為發(fā)生糾紛時投訴舉報提供證據(jù)。同行者的聯(lián)系電話也盡量留下以方便作證。旅游行程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛，可依照雙方簽訂的合同內(nèi)容及有關(guān)約定及時進行交涉和協(xié)商。如協(xié)商不成，在黃金周期間可向各級假日辦投訴，也可在回到報名地后向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴，投訴時效為90天。(孫瑩)