中國銀監(jiān)會(huì)12日表示，各銀行要以客戶為中心，對特殊客戶開通綠色通道；放開代理存取款、掛失政策限制；改進(jìn)安全管理、預(yù)防犯罪。

　　在新聞通氣會(huì)上，銀監(jiān)會(huì)相關(guān)責(zé)任人介紹，目前我國商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)收益情況良好。

　　對特殊客戶開通綠色通道

　　2月27日，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題的通知》要求，銀行對特殊客戶開設(shè)綠色通道，提供上門服務(wù)。對于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，各銀行應(yīng)開設(shè)綠色通道，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)要提供上門服務(wù)。

　　在代理存取款、掛失方面，過去的政策限制也得以放開。5萬元以上(含)取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證即可辦理。而對于持卡人的投訴，各銀行應(yīng)派專人對持卡人用卡過程中出現(xiàn)的、柜臺(tái)人員難以當(dāng)場解決的問題進(jìn)行協(xié)商，提出妥善處理的辦法。

　　《通知》對密碼重置、掛失和解凍提出了相關(guān)要求。遺忘信用卡密碼的，銀行在嚴(yán)格核實(shí)確認(rèn)持卡人身份后，及時(shí)辦理密碼重置服務(wù)。遺忘借記卡密碼的，銀行當(dāng)場可以核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的，及時(shí)為其辦理密碼重置服務(wù)；當(dāng)場不能核實(shí)確認(rèn)的，應(yīng)在調(diào)查核實(shí)確認(rèn)身份后7日內(nèi)辦理完畢。

　　掛失方面，在接到持卡人或者代理人的申請并核實(shí)身份后，銀行立即凍結(jié)卡片，但銀行賬戶未被凍結(jié)，副卡依然可以使用。

　　《通知》還提出了保護(hù)持卡人信息和用卡人安全的要求，預(yù)防銀行卡違法犯罪。要求銀行在2012年1月1日之前，對POS機(jī)上的打印憑條上銀行卡號(hào)碼相關(guān)數(shù)位的屏蔽工作。二是對必要的安全提示和服務(wù)電話等，要通過銀行自助設(shè)備的電子屏幕顯示，不再采用其他方式張貼各類說明。

　　大部分理財(cái)產(chǎn)品取得正收益

　　銀監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前我國商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)收益情況良好，大部分理財(cái)產(chǎn)品取得了正收益，而且收益遠(yuǎn)高于定期存款利率。在2008年商業(yè)銀行募集的3.7萬億元理財(cái)產(chǎn)品中，虧損比率不到2%。按照金額計(jì)算，虧損幅度不到1.7%。

　　2008年我國商業(yè)銀行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品共募集3.7萬億元，比2007年增長3倍多。按照以往經(jīng)驗(yàn)，理財(cái)產(chǎn)品爆發(fā)式增長往往伴隨著問題的增多，但是與其他國家的情況相比，我國商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題并不多。(張朝暉 顧鑫)