近期，市工商部門(mén)在總結(jié)第一季度12315熱線(xiàn)投訴情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，在22272件投訴、申訴中，涉及電視購(gòu)物的為3075件，高居各商品和服務(wù)的首位，與去年一季度相比上升了284%，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)集中在虛夸宣傳、標(biāo)識(shí)不規(guī)范等“騙局”上。

　　虛夸宣傳，侵權(quán)案例頻現(xiàn)

　　電視購(gòu)物企業(yè)挑選的產(chǎn)品，一般都以“新、奇、特”為標(biāo)準(zhǔn)，即使產(chǎn)品本身不夠獨(dú)特，也要包裝出賣(mài)點(diǎn)，或者功效神奇，或者概念新穎，重在吸引電視觀眾的注意。有的電視購(gòu)物產(chǎn)品還打上國(guó)外某科研機(jī)構(gòu)高科技成果的旗號(hào)，或運(yùn)用電腦數(shù)碼技術(shù)“演示效果”，將產(chǎn)品性能、用途、功效無(wú)限放大，或采用虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示誘導(dǎo)銷(xiāo)售。以強(qiáng)大的廣告攻勢(shì)造成心理暗示，消費(fèi)者很容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望�？紫壬�通過(guò)傳媒公司購(gòu)買(mǎi)一條多功能按摩腰帶，使用第二天就發(fā)現(xiàn)電機(jī)壞了，與公司交涉，對(duì)方一直拖延未解決。電視購(gòu)物廣告承諾購(gòu)買(mǎi)一條翡翠項(xiàng)鏈，贈(zèng)送一條銀項(xiàng)鏈，可趙先生發(fā)現(xiàn)通過(guò)電視購(gòu)物所贈(zèng)送的項(xiàng)鏈不是銀的，一問(wèn)廠家，對(duì)方稱(chēng)是合金的。

　　價(jià)格暴利也成投訴熱點(diǎn)。在美國(guó)，電視購(gòu)物中的商品要比一般商店便宜10%-30%，而在國(guó)內(nèi)，由于商品被包裝出了新概念、新技術(shù)，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)值的不透明，價(jià)格奇高無(wú)比，一把拖把198元，一雙襪子258元，甚至一把牙刷也要100多元……據(jù)了解，國(guó)際上電視直銷(xiāo)行業(yè)單件商品的廣告成本只占其價(jià)格的5%左右，而我國(guó)這類(lèi)商品的比例最高可達(dá)40%以上。

　　此外，售后服務(wù)的缺失，商品標(biāo)識(shí)不規(guī)范，也都損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　法規(guī)缺失，監(jiān)管出現(xiàn)空白

　　目前為止，我國(guó)還沒(méi)有一部針對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)的法律法規(guī)。實(shí)際上，對(duì)電視購(gòu)物的行業(yè)定位、入行企業(yè)的資格審定、廣告播放的規(guī)范要求、商品經(jīng)營(yíng)全部流程中供貨商及經(jīng)銷(xiāo)商法律責(zé)任的認(rèn)定等眾多問(wèn)題，都需要在法律法規(guī)上有明確規(guī)定。市場(chǎng)監(jiān)管出現(xiàn)的“空白”，是導(dǎo)致電視購(gòu)物投訴不斷的主要原因之一。

　　汽車(chē)+小姐，入行門(mén)檻低。據(jù)了解，目前開(kāi)辦一家電視購(gòu)物公司并不麻煩，三五個(gè)人加一輛汽車(chē)，由幾個(gè)接待小姐和幾部電話(huà)組成銷(xiāo)售中心，就能開(kāi)公司了，而生產(chǎn)、分銷(xiāo)之事全部委托給不同廠家。為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，電視直銷(xiāo)公司一般都會(huì)選擇成本低、利潤(rùn)高的產(chǎn)品，并且把主要精力和資金都放在產(chǎn)品包裝以及廣告創(chuàng)意之上。低準(zhǔn)入門(mén)檻間接導(dǎo)致違法企業(yè)“打一槍換一個(gè)地方”，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，執(zhí)法部門(mén)難以查處。

　　虛假注冊(cè)，生產(chǎn)、銷(xiāo)售“兩張皮”。據(jù)工商部門(mén)調(diào)查，很多電視購(gòu)物公司為了逃避監(jiān)管，都采用虛假的地址注冊(cè)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，執(zhí)法部門(mén)往往找不到責(zé)任企業(yè)。還有一些產(chǎn)品，訂購(gòu)電話(huà)在一個(gè)城市，收據(jù)上落款的公司卻是另一個(gè)城市的，銷(xiāo)售主體不一致，一旦消費(fèi)者需要維權(quán)，很難判斷誰(shuí)是真正的責(zé)任方。

　　目前，電視購(gòu)物廣告的投放不需要行政審批，作為廣告發(fā)布者的電視媒體只負(fù)責(zé)審查產(chǎn)品廣告是否符合《廣告法》，但不負(fù)責(zé)審查產(chǎn)品的性能與廣告宣傳是否相符，尤其是保健品之類(lèi)的商品，更是難以判斷其功效。由于法律指示不夠明確，工商受理消費(fèi)投訴，還會(huì)出現(xiàn)企業(yè)狀告工商部門(mén)行政違法的情況。