“調(diào)包門”不斷，物件常有丟失損壞

　　就在半年前本報(bào)記者曾報(bào)道，在溫州，一家民營(yíng)速遞公司一個(gè)月內(nèi)就連續(xù)三次包裹被調(diào)包：一臺(tái)蘋果手機(jī)被換成兩把鎖頭；一件羽絨服被換成一包紅棗；一部金鵬手機(jī)變成水泥塊。

　　今年年初，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)公開了《2008年度快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，2008年，他們共接到快遞行業(yè)有效投訴10261宗，比2007年增加了近一半，涉及在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的170余家行業(yè)企業(yè)。服務(wù)態(tài)度差、快件延誤晚點(diǎn)、以及物件丟失損壞是投訴的三大熱點(diǎn)。物件丟失方面的投訴占投訴總量的18.65%，物件損壞占投訴總量的9.34%。絕大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)物品丟失后都已無(wú)法追回。并且多數(shù)人因?yàn)闆](méi)有保價(jià)，無(wú)法得到保價(jià)賠償。此時(shí)快遞公司大都只賠償運(yùn)費(fèi)的3倍至6倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)都不能彌補(bǔ)損失。

　　據(jù)有關(guān)部門估計(jì)，2006年～2010年，快遞市場(chǎng)的發(fā)展速度會(huì)在25%以上。大多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)小、散、弱，信息系統(tǒng)落后和商業(yè)信用低下，缺乏性能良好的客戶統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)、全球性的貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動(dòng)貨物動(dòng)態(tài)查詢系統(tǒng)等，在服務(wù)和效率方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外同行。而從業(yè)人員的知識(shí)層次普遍較低，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了與外資同行競(jìng)爭(zhēng)的能力。

　　速遞物流業(yè)工作人員曝內(nèi)幕

　　干這行，憑良心

　　從趙倩丟失電腦的過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，郵寄物件在運(yùn)送中轉(zhuǎn)途中的監(jiān)控力最弱，也是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)之一。

　　前快遞員安徽人小鄭曾向本報(bào)記者披露內(nèi)幕，要想調(diào)包，并不很難�！鞍�裹一般都是用膠帶紙封口的。如果沿著封口用刀子一劃，盒子很容易就打開，里面東西調(diào)包以后再用膠帶封上，很難看出來(lái)動(dòng)過(guò)手腳�！笨爝f員收貨后回公司的路上也是一個(gè)可能會(huì)發(fā)生貨物“變身”的環(huán)節(jié)。如果他知道里面的東西比較值錢，并且起了貪念的話，他完全可以在路上就把包裝打開，把貨物拿出來(lái)。所以經(jīng)常有人的貨物被換成了路邊的石頭、碎掉的行道磚等。還有一種情況，快遞員通常給好幾家快遞公司打工，哪家的運(yùn)費(fèi)高他就會(huì)把貨給哪家，他們甚至?xí)�重新填寫單子，這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行重新包裝，如果快遞員此時(shí)見(jiàn)財(cái)起意，那么貨物就命運(yùn)堪憂了。

　　在湖州經(jīng)營(yíng)著一家速遞物流公司的陳老板(化名)說(shuō)，連他自己發(fā)到北京的貨都被人做了手腳，“寄了一刀咸肉，到北京打開時(shí)只剩下肥肉了，精肉被切走了�！彼麑�(duì)記者說(shuō)：現(xiàn)在干這行，憑良心。

　　陳老板的公司連他在內(nèi)總共才7個(gè)人，卻加盟了六家速遞物流企業(yè)�！艾F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意難做，只加盟一家公司吃不飽�！倍�加盟費(fèi)也從最初的一萬(wàn)元一家，降低到現(xiàn)在的幾乎“零成本”加盟�！艾F(xiàn)在每個(gè)月都有幾家快遞公司倒閉，人頭熟悉了，加盟費(fèi)也就是意思意思的�！�

　　因?yàn)榧用肆肆�家企業(yè)，陳老板發(fā)出的郵車甚至不能像郵局那樣貼封條�！耙�?yàn)閷?duì)口好幾家企業(yè)，貨物都混雜放在一輛車上，要途經(jīng)好幾個(gè)站點(diǎn)開箱拿貨�！�

　　駕駛員和運(yùn)貨工人，陳老板都是仔細(xì)挑選的，“人品很重要。一般剛來(lái)時(shí)我不會(huì)讓他們一個(gè)人押貨，不放心。要合作過(guò)一陣，熟悉了，相互了解了，才會(huì)放手讓他們一個(gè)人做。”

　　每次總公司發(fā)來(lái)貨物，他總是要求手下一樣樣仔細(xì)清點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)有破損的，絕不簽收，退回公司。

　　從他手上發(fā)出的貨物，他更加仔細(xì)。最近新茶上市，郵寄茶葉的很多。為防止茶葉被調(diào)包，他每次都在茶葉盒外面套上蛇皮袋，讓人家看不出這是茶葉。

　　“在國(guó)外，郵包分揀現(xiàn)場(chǎng)都是由機(jī)器操作的，看不到什么人，所以能把風(fēng)險(xiǎn)盡量降低，而國(guó)內(nèi)大量的都是人工操作，只能自己盡量小心�！�

　　而每次有稍微貴重一點(diǎn)的物品寄出，他都會(huì)在貨物發(fā)出后立即給收件人打電話，告訴他貨物的單號(hào)、分量，提醒對(duì)方在簽收前先核對(duì)一下。

　　“這種細(xì)節(jié)管是管不牢的，只能靠自己自覺(jué)。”(通訊員 劉子瑜 周昕 記者 俞熙娜）