17.問：如何保證農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)？

　　答：為保證農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，兩部門對(duì)企業(yè)提出了明確要求。

　　要求生產(chǎn)企業(yè)做到：

　　(1)有24小時(shí)呼叫中心，對(duì)用戶提出的問題能夠隨時(shí)答復(fù)；

　　(2)在試點(diǎn)區(qū)域(四川、河南、山東)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到縣級(jí)城鎮(zhèn)，每縣至少有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)；鼓勵(lì)企業(yè)在人口集中的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，有條件的可對(duì)地域大、農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務(wù)；

　　(3)中標(biāo)企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)備一定比例的備用機(jī)，當(dāng)維修中遇到交通、維修配件供應(yīng)、維修能力等方面的困難，使用戶的家電產(chǎn)品的故障難以在5天內(nèi)得到解決時(shí)，由企業(yè)為用戶提供維修備用機(jī)等等。

　　要求流通企業(yè)做到：

　　(1)縣級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不低于90%，單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷售規(guī)模及服務(wù)水平應(yīng)居所在地區(qū)前列；

　　(2)具有面向農(nóng)村市場(chǎng)的完善的分級(jí)物流配送體系；

　　(3)配送能力覆蓋所有縣(市)，縣級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)二次配送鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%；

　　(4)需要送貨的產(chǎn)品，保證送貨上門；

　　(5)銷售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備所銷售家電的送貨、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)維護(hù)等服務(wù)技能，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、包教包會(huì)，嚴(yán)格遵守國家關(guān)于家電產(chǎn)品的三包規(guī)定等。

　　通過上述要求，引導(dǎo)企業(yè)建立和完善農(nóng)村家電流通體系，形成覆蓋農(nóng)村地區(qū)的家電分級(jí)配送體系和以縣城為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)的家電銷售服務(wù)體系，切實(shí)為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，使企業(yè)真正扎根農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民。

　　18.問：購買家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)產(chǎn)品有數(shù)量限制嗎？

　　答：每戶每類補(bǔ)貼產(chǎn)品購買數(shù)量不得超過2臺(tái)(件)。

　　19.問：農(nóng)民購買試點(diǎn)產(chǎn)品后如何領(lǐng)取補(bǔ)貼？

　　答：農(nóng)民購買試點(diǎn)產(chǎn)品后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，持購買產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件、身份證明原件及復(fù)印件(包括居民身份證，戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明)、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用標(biāo)識(shí)卡、購買人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門申報(bào)補(bǔ)貼。鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政部門初核后，報(bào)縣財(cái)政部門，縣財(cái)政部門審核確認(rèn)后，將補(bǔ)貼資金通過銀行發(fā)放到農(nóng)民儲(chǔ)蓄賬戶上。

　　20.問：如何防止家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)產(chǎn)品向城市回流與騙補(bǔ)行為的發(fā)生？

　　答：為使補(bǔ)貼資金落到實(shí)處，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)了專門的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡(即產(chǎn)品身份證)，作為農(nóng)民領(lǐng)取補(bǔ)貼的依據(jù)，同時(shí)通過家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)建立產(chǎn)品的可追溯體系，從生產(chǎn)到銷售各環(huán)節(jié)全程動(dòng)態(tài)跟蹤，每臺(tái)產(chǎn)品、每分錢的流向都有據(jù)可查，防止假冒偽劣產(chǎn)品及非試點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)入家電下鄉(xiāng)流通體系，杜絕騙補(bǔ)行為的發(fā)生，同時(shí)能有效防止試點(diǎn)產(chǎn)品向城市回流。

　　21.問：生產(chǎn)企業(yè)在家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作中要做好哪些工作？

　　答：一是保證試點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。要將試點(diǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)放在第一位，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)流程的監(jiān)控，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證試點(diǎn)產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)。

　　二是安排好生產(chǎn)進(jìn)度。嚴(yán)格按照標(biāo)書和承諾組織生產(chǎn)，爭(zhēng)取盡快將試點(diǎn)產(chǎn)品投放市場(chǎng)。兩部門將在近期組織相關(guān)人員，包括商會(huì)協(xié)會(huì)、地方主管部門和企業(yè)代表，成立督察組到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查。

　　三是保證及時(shí)供貨。要加強(qiáng)與縣級(jí)主管部門和基層政府、組織的溝通、協(xié)作，共同做好試點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)前的調(diào)查研究，針對(duì)不同試點(diǎn)區(qū)域、不同農(nóng)民收入水平確定不同型號(hào)產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模，采取有效措施保障供貨時(shí)間和供貨數(shù)量，確保試點(diǎn)產(chǎn)品不斷檔、不脫銷。

　　四是確定好產(chǎn)品價(jià)格。要嚴(yán)格按照規(guī)定確定家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，不得高于規(guī)定的最高限價(jià)和投標(biāo)時(shí)的價(jià)格，保證農(nóng)民買到的試點(diǎn)產(chǎn)品物美價(jià)廉。

　　五是建立試點(diǎn)產(chǎn)品追溯機(jī)制。要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制作標(biāo)識(shí)卡，做到試點(diǎn)產(chǎn)品與標(biāo)識(shí)卡一一對(duì)應(yīng)；及時(shí)在信息管理系統(tǒng)上記錄標(biāo)識(shí)卡等產(chǎn)品信息，保證試點(diǎn)產(chǎn)品的真實(shí)信息與系統(tǒng)記錄信息一致，并全程跟蹤產(chǎn)品流向。

　　六是保證配送渠道暢通。有自己銷售渠道的生產(chǎn)企業(yè)，要進(jìn)一步完善銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷向農(nóng)村延伸；沒有自己銷售渠道的，要與流通企業(yè)搞好銜接和協(xié)調(diào)。

　　七是提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。要切實(shí)為農(nóng)民做好試點(diǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)，不僅要負(fù)責(zé)安裝好、調(diào)試好，還要包教包會(huì)，出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。

　　22.問：流通企業(yè)在家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作中要做好哪些工作？

　　答：一是組織好貨源。盡快與生產(chǎn)企業(yè)簽訂合同，落實(shí)代理的試點(diǎn)產(chǎn)品類別和型號(hào)，保證及時(shí)將家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)產(chǎn)品送到農(nóng)民手中。

　　二是做好宣傳工作。擔(dān)負(fù)起家電下鄉(xiāng)政策的宣傳重任。家電下鄉(xiāng)與一般的促銷不同，不僅要通過宣傳使家電下鄉(xiāng)政策深入人心，更重要的是要宣傳得當(dāng)，讓農(nóng)民對(duì)政策有正確的認(rèn)識(shí)。

　　三是盡快充實(shí)銷售網(wǎng)點(diǎn)。要按照承諾做好縣、鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的布局，并盡快到縣級(jí)商務(wù)部門進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)的備案；要盡快把承擔(dān)銷售任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)充實(shí)起來，每個(gè)銷售門店至少要設(shè)立家電下鄉(xiāng)專柜，有條件的可以設(shè)立專區(qū)甚至開設(shè)專賣店，同時(shí)要有統(tǒng)一的形象以便農(nóng)民識(shí)別。

　　四是與基層政府和組織密切聯(lián)系。要與地方政府、主管部門和基層組織建立良性互動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況，共同制定不同區(qū)域的銷售方案，包括采用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府或村民委員會(huì)組織團(tuán)購還是店鋪方式銷售、如何建立配送網(wǎng)絡(luò)體系等。試點(diǎn)開始前期，可以采用大批量配送的方式滿足農(nóng)村需要，以降低成本。

　　五是做好與信息管理系統(tǒng)的銜接。盡快把銷售網(wǎng)點(diǎn)信息工作平臺(tái)裝備起來，要與家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行接口、做好調(diào)試，并嚴(yán)格按照系統(tǒng)要求記錄銷售信息。目前部分地區(qū)的鄉(xiāng)級(jí)主管部門沒有聯(lián)網(wǎng)，流通企業(yè)要及時(shí)向這些地區(qū)的鄉(xiāng)財(cái)政所報(bào)送銷售信息。

　　六是組織好銷售。嚴(yán)格按照承諾銷售試點(diǎn)產(chǎn)品，把好銷售渠道的進(jìn)入關(guān)，杜絕假冒偽劣、以次充好以及非試點(diǎn)的產(chǎn)品進(jìn)入家電下鄉(xiāng)流通體系；不能搞市場(chǎng)壟斷、相互壓價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)違規(guī)的流通企業(yè)將受到處罰，嚴(yán)重的將被淘汰；要在網(wǎng)點(diǎn)明顯位置設(shè)立補(bǔ)貼產(chǎn)品明細(xì)牌以及投訴舉報(bào)電話牌等。

　　23.問：家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，兩部門還有什么后續(xù)措施？

　　答：商務(wù)部和財(cái)政部將建立綜合考核標(biāo)準(zhǔn)和處罰機(jī)制，對(duì)試點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)流通企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格考核。中標(biāo)企業(yè)必須認(rèn)真履行競(jìng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行兩部門的規(guī)定，達(dá)不到規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)的，將被淘汰。

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