中新網(wǎng)8月29日電 美國(guó)《僑報(bào)》28日刊文稱，“中國(guó)制造”的質(zhì)量無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是走出國(guó)門都要經(jīng)得起檢驗(yàn)，西方社會(huì)給“中國(guó)制造”挑錯(cuò)是好事。
文章稱，中國(guó)的“老字號(hào)”至今令人信任并感到溫暖。華人都知道北京瑞蚨祥的綢緞靠得住，同仁堂的中成藥吃了讓人放心，因?yàn)槎叨寄茏龅截浾鎯r(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺。這種持久不變的信任，塑造了中國(guó)的“老字號(hào)”招牌，在西方稱之為“商譽(yù)”，如同人的名聲。
美國(guó)有不少品牌，視商譽(yù)猶重于有形財(cái)產(chǎn)，其產(chǎn)品或作業(yè)程序上的任何瑕疵，都足以損害到商譽(yù)，有時(shí)甚至是致命的。1984年12月3 日，美國(guó)聯(lián)合炭化物公司設(shè)在印度博帕爾的化工廠發(fā)生漏氣事故，死傷逾500人。
博帕爾事件發(fā)生后，聯(lián)合炭化物公司的商譽(yù)受到嚴(yán)重打擊，最終在2001年被美國(guó)陶氏公司收購(gòu)。聯(lián)合炭化物公司成立于1898年，可以說(shuō)是百年老店了，但一旦商譽(yù)如此受損，當(dāng)然就無(wú)法恢復(fù)元?dú)饬恕?/p>
有人說(shuō)，美國(guó)文化對(duì)外影響通過(guò)三種渠道：麥當(dāng)勞連鎖店、LEVI'S牛仔褲和好萊塢電影。如果我們將范圍擴(kuò)大，還可以加上微軟的軟件、IBM的信息服務(wù)系統(tǒng)和波音公司的飛機(jī)，這些公司的行號(hào)及其產(chǎn)品都有商譽(yù)的內(nèi)容。商譽(yù)是品牌的一部分，就商業(yè)實(shí)體而言，它是商業(yè)實(shí)體和顧客之間良好關(guān)系的體現(xiàn)，這種關(guān)系建立在長(zhǎng)期的信任和安全感上。瑞蚨祥和同仁堂這兩塊“老字號(hào)”招牌，靠的就是顧客的長(zhǎng)期信任。
筆者認(rèn)為，瑞蚨祥和同仁堂到底不是國(guó)際品牌，它不是日本的索尼和松下、本田和豐田，也不是韓國(guó)的三星、大宇。中國(guó)的國(guó)際品牌應(yīng)該是“中國(guó)制造”這四個(gè)字。
“中國(guó)制造”這塊招牌，正在因?yàn)檠栏�、兒童玩具、中藥成分、食品的瑕疵而遭受�?guó)際社會(huì)的嚴(yán)肅批評(píng)。中國(guó)有句俗話：“多難興邦”，在中國(guó)完全跨入現(xiàn)代化門檻之時(shí)，這場(chǎng)危機(jī)對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)毋寧是件好事。眾所周知，在設(shè)計(jì)和使用計(jì)算機(jī)軟件時(shí)，必須經(jīng)過(guò)一道消除錯(cuò)誤程序的過(guò)程，很多時(shí)候找出錯(cuò)誤比消除錯(cuò)誤還要困難�，F(xiàn)在有人替中國(guó)找出錯(cuò)誤，中國(guó)就能果斷地把錯(cuò)誤消除。在這個(gè)問(wèn)題上，中國(guó)沒(méi)有規(guī)避或托辭的任何余地。要建立、維持并發(fā)揚(yáng)“中國(guó)制造”這個(gè)商譽(yù)，中國(guó)應(yīng)感謝別國(guó)替中國(guó)找出了錯(cuò)誤所在。
在任何國(guó)家，創(chuàng)造品牌的過(guò)程都不是一帆風(fēng)順的。日本豐田牌汽車在上世紀(jì)60年代打入美國(guó)市場(chǎng)，最初幾乎是美國(guó)人的笑柄，電視曾稱“風(fēng)大時(shí)別開(kāi)日本汽車過(guò)大橋，否則有可能被吹到水里去”�？涩F(xiàn)在，豐田居然有意買下通用。日本汽車在美國(guó)大行其道，因?yàn)橹恍钃Q油，不需經(jīng)常維修，也很少有公開(kāi)召回產(chǎn)品部件的情形。當(dāng)年的笑話，自然也就化為烏有了。
作者舉例說(shuō)，臺(tái)灣產(chǎn)品在上世紀(jì)80年代也一度是被開(kāi)玩笑的對(duì)象。有一則電視廣告曾引起臺(tái)灣民眾集體抗議：廣告中，一個(gè)人打著一柄破傘，另一個(gè)人說(shuō)：“一吹就破的雨傘就是臺(tái)灣制造的”。而現(xiàn)在，有關(guān)臺(tái)灣產(chǎn)品的批評(píng)已經(jīng)很少了。同日本產(chǎn)品一樣，臺(tái)灣產(chǎn)品也同顧客建立起了長(zhǎng)期的信任關(guān)系。
目前中國(guó)貨的最大優(yōu)勢(shì)是價(jià)格低廉。近十年來(lái)，美國(guó)石油價(jià)格上漲一倍有余，但從未引發(fā)通貨膨脹。其主要原因就是市面上充斥著大量?jī)r(jià)廉物美的中國(guó)商品。中國(guó)政府購(gòu)買大量美國(guó)政府債券，同時(shí)向美國(guó)輸入廉價(jià)商品，實(shí)際上化解了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)失衡，不過(guò)也不可避免地影響到美國(guó)的一些行業(yè)，其中特別是勞動(dòng)密集性產(chǎn)業(yè)。北卡羅萊那州的紡織業(yè)、賓夕法尼亞州的菇農(nóng)以及散在各州的制鞋業(yè)和家具業(yè)都首當(dāng)其沖。有的通過(guò)民意代表向中國(guó)政府及商家施壓，有的則索性向法院提起反傾銷訴訟。有人把它說(shuō)成“中國(guó)威脅論”的一部分，比較冷靜的美國(guó)人則認(rèn)識(shí)到，問(wèn)題的根在于中國(guó)產(chǎn)品價(jià)格太低，而是美國(guó)的勞動(dòng)力成本太高了。
現(xiàn)在美國(guó)乃至歐洲都抓到了“中國(guó)制造”的瑕疵，其中最嚴(yán)重的是有害于人或動(dòng)物健康的瑕疵。中藥有毒、兒童玩具含鉛、狗食足以致命等，“中國(guó)制造”似乎一下變成被罵的四字訣了。有人分析這是反華勢(shì)力動(dòng)了手腳，無(wú)非是“中國(guó)威脅論”的一部分。有人說(shuō)把“中國(guó)制造”抹黑，目的在于擾亂北京奧運(yùn)，這只是一個(gè)開(kāi)始。還有人甚至提到“炙熱”的中國(guó)股市也可能成為下一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樵趭W運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前，中國(guó)股市發(fā)生大波動(dòng)，對(duì)政府來(lái)說(shuō)肯定不是好事。
分析到最后，筆者想借用中國(guó)的一句老話“是故君子慎其獨(dú)也”，建議主管部門從容面對(duì)這場(chǎng)商品危機(jī)。不論這場(chǎng)危機(jī)有沒(méi)有其它因素，有沒(méi)有別有用心的人在背后興風(fēng)作浪，中國(guó)都需首先把自家打掃干凈，營(yíng)造一個(gè)好的制造環(huán)境，提高“中國(guó)制造”的質(zhì)量，才能確保產(chǎn)品走出來(lái)萬(wàn)無(wú)一失。
文章最后稱，問(wèn)題的關(guān)鍵在于：商品的出口和內(nèi)銷只能有一個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)民眾的切身利益同樣寶貴。所以，“中國(guó)制造”的質(zhì)量無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是走出國(guó)門都要經(jīng)得起檢驗(yàn)。只要“中國(guó)制造”質(zhì)量過(guò)硬，就不怕沒(méi)有生意做。與中國(guó)開(kāi)展商貿(mào)的大公司都想獲得利益，都想提高它們?cè)谌蚴袌?chǎng)的身價(jià)。而就目前的格局來(lái)看，世界上還沒(méi)有任何地區(qū)或國(guó)家能夠替代中國(guó)這個(gè)制造業(yè)基地。
(作者劉實(shí) 系知名華人政論家)
